【正文】 校 長：董 鋒 20xx年 02月 20日 第一章 質(zhì)量手冊的管理 ，由辦公室歸口管理。 ，校務(wù)會議討論通過，管理者代表審核，校長批準。 、換版、修改和回收的管理。 ，分受控和非受控兩類，在《文件發(fā)放清單》上注明。受控手冊發(fā)放范圍按《文件發(fā)放范圍》發(fā)放。 a. 受控手冊發(fā)放范圍：學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量管理體系活動范圍內(nèi)的各職能部門（如校級領(lǐng)導(dǎo)、各部門負責(zé)人）或外部組寧波幸福苑實驗學(xué)校質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量手冊 織（如認證 中心），受控手冊應(yīng)為有效版本 。 b. 非受控手冊發(fā)放范圍：教育教學(xué)質(zhì)量管理體系活動范圍外用于宣傳等作用時，不需進行跟蹤管理。 c. 發(fā)放范圍經(jīng)校長批準予以發(fā)放，同時建立發(fā)放記錄，對受控手冊進行跟蹤，非受控手冊不跟蹤。 1《修訂一覽表》，由管理者代表審核，校長批準后生效，修改后的手冊發(fā)放和失效文件的回收由辦公室負責(zé)。 ： a. 換版周期最長為每三年進行一次換版。 b. 在學(xué)校組織機構(gòu)或外部環(huán)境有重大變動等情況發(fā)生時，由校長決定換版。 c. 當(dāng)有重大內(nèi)容變動或某一頁修改超過 10次，需進行換 版。換版后的《質(zhì)量手冊》需由校長重新簽發(fā)“頒布令”，發(fā)放和回收按《文件控制程序》實施。修改后的《質(zhì)量手冊》應(yīng)表明修改次數(shù)、修改方式，并在修改頁上登記。 ： a. 由辦公室統(tǒng)一編號、發(fā)放。 b. 《質(zhì)量手冊》屬學(xué)校機密，手冊使用部門及人員應(yīng)妥善保管，不得損壞、丟失、外借、翻印。持有者調(diào)離本校時，應(yīng)交回發(fā)放部門。 本手冊適用于： 本校內(nèi)部教育教學(xué)質(zhì)量管理各方面的活動，各年級的教育教學(xué)。 向?qū)W生、家長及社會或第三方提供質(zhì)量保證。 寧波幸福苑實驗學(xué)校質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量手冊 第二章 總則、要求的裁剪、引用標(biāo)準 則 學(xué)校按 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》，并結(jié)合學(xué)校的實際情況編制、建立質(zhì)量管理體系，以證實學(xué)校有能力提供滿足學(xué)生、家長、上一級學(xué)校和適用的法規(guī)要求的教育教學(xué)服務(wù)，并通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合學(xué)生、家長、上一級學(xué)校與適用的法律法規(guī)要求，以達到學(xué)生、家長、高一級學(xué)校以及社會的滿意。 本手冊是學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量管理體系運行的綱領(lǐng)性文件，適用于學(xué)校各職能部門及質(zhì)量手冊范圍內(nèi)的教育教學(xué)服務(wù)全過程的控制。 根據(jù)學(xué)校教育教學(xué)的特點，對質(zhì)量體系不做 刪減。 ISO9001： 20xx質(zhì)量管理體系 —— 要求 ISO9000： 20xx質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9000： 20xx質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語 給出的術(shù)語 寧波幸福苑實驗學(xué)校質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量手冊 第三章 術(shù)語和縮寫 寧波市幸福苑實驗學(xué)?？s寫 —— 學(xué)校 質(zhì)量手冊縮寫 —— 手冊 內(nèi)部審核縮寫 —— 內(nèi)審 第四章 質(zhì)量管理體系 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》標(biāo)準的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實施，并持續(xù)改進其有效性，為此應(yīng)做到下述要求 ： a. 學(xué)校對教育教學(xué)質(zhì)量管理體系所需要的過程及其在組織中的應(yīng)用進行識別，并編制相應(yīng)的程序文件； b. 明確過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關(guān)系，通過識別確定、監(jiān)控、測量分析等對過程進行管理； c. 確?？色@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和對這些過程的監(jiān)視、測量和分析； d. 對過程進行管理的目的是實施教育教學(xué)質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)學(xué)校的質(zhì)量方針和目標(biāo)； e. 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。 學(xué)校針對影響教育教學(xué)服務(wù)符合要求的過程，通過質(zhì)量管理體系的控制以確保教育教學(xué)服務(wù)過程的有效控制。 本學(xué)校確定的 外包過程 為：基建、營養(yǎng)餐等服務(wù)。針對本學(xué)校所選擇的外包過程都應(yīng)確保其實施控制，內(nèi)容包括：對寧波幸福苑實驗學(xué)校質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量手冊 外包方的評價準則的確定；評價和選擇外包方；對外包方進行控制。 學(xué)校按照 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》的標(biāo)準及學(xué)校的實際情況，制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，編制適宜的質(zhì)量手冊及形成文件的程序，以使質(zhì)量管理體系有效運行。 ： a) 第一層次文件：教育教學(xué)質(zhì)量手冊，包括教育教學(xué)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 第二層次文件：程序文件，具體見附錄 2《程序文件清單》； c) 第三層次文件：為確保其教育教學(xué)過程的有效策劃、運行和控制所需的文件，包括：管理標(biāo)準、工作標(biāo)準、法律法規(guī)、外來文件等；《學(xué)校管理制度》分管理者手冊（質(zhì)量手冊和程序文件）、教師手冊和學(xué)生手冊三本。 d) 其他質(zhì)量文件：可以是針對特定教育教學(xué)服務(wù)、課題項目等編制的質(zhì)量計劃；文件的組成應(yīng)適合于其特有的活動方式。 e) 質(zhì)量記錄：學(xué)校為確保質(zhì)量管理體系要求所需的記錄，作為一種特殊的文件。 質(zhì)量手冊 程序文件 崗位制度、工作標(biāo)準、法律法規(guī)、外來文件等質(zhì)量文件 第一級文件 第二級文件 第三級文件 寧波幸福苑實驗學(xué)校質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量手冊 冊 ，手冊內(nèi)容包括： a. 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減細節(jié)與合理性； b. 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫? c. 質(zhì)量管理體系所包括過程的相互作用的表述，可見附圖 3《教育教學(xué) 質(zhì)量管理體系 過程圖》。 文件的控制執(zhí)行《文件控制程序》，責(zé)任部門為辦公室。 、審批和發(fā)布： a. 文件發(fā)布前應(yīng)得到批準，以確保文件是充分與適宜的。 b. 文件按“文件發(fā)放范圍”發(fā)放。 c. 失效和作廢的受控文件應(yīng)從使用場所收回，以防止作廢文件的非預(yù)期使用。需保留的 作廢文件按《文件控制程序》的要求進行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。 ： 必要時對文件進行評審與更新； a. 更改后的文件使用前應(yīng)再次批準； b. 具體更改按《文件控制程序》規(guī)定要求進行控制。 ，以識別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)。 、易于識別。 ，隨著質(zhì)量管理體系的變化，應(yīng)及時修訂質(zhì)量管理體系文件，定期評審，確保有效性、充分性和適宜性，按《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 、教育教學(xué)過程的復(fù)雜程度、教職員工能力素質(zhì)等。 《文件控制程序》進行識別，并控制其發(fā)放。 寧波幸福苑實驗學(xué)校質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量手冊 ，如紙張、磁盤、光盤或照片樣件等。 ，辦公室為記錄的歸口管理部門。 記錄的標(biāo)識、收集、檢索、查閱、歸檔、貯存、保護、保存期限及處臵控制按《記錄控制程序》執(zhí)行。 ： a. 清晰、可靠、完整、正確，有責(zé)任人簽 字，產(chǎn)生日期等； b. 要有合適的環(huán)境，避免損壞、變質(zhì)和丟失； c. 記錄可以是任何形式的載體如紙張、硬盤或電子媒體； d. 記錄應(yīng)易于識別和檢索。 ，可向本校的學(xué)生、家長、上一級學(xué)校等提供查閱記錄的方便。 序號 文件編號 ISO9001:20xx版要求 文件名稱 1 QP01 + 文件控制程序 2 QP02 記錄控制程序 寧波幸福苑實驗學(xué)校質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量手冊 第五章 管理職責(zé) 校長通過以下的活動對建立和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾提供證 據(jù)。 、家長、高一級學(xué)校以及社會需要和法律法規(guī)要求的重要性。 a. 校長應(yīng)樹立質(zhì)量意識，清楚了解學(xué)生、家長、上一級學(xué)校滿意需求和法律法規(guī)最基本的要求； b. 校長確保教職員工了解本職工作與教育教學(xué)質(zhì)量的相關(guān)性； c. 校長可采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物或會議等各種方式使全體員工都能樹立質(zhì)量意識。 ，并確保制定和批準質(zhì)量目標(biāo)。 ，執(zhí)行《管理評審控制程序》。 。 生、家長、上一級學(xué)校為關(guān)注焦點 學(xué)校的成功取決于理解并滿足學(xué)生、家長及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。校長應(yīng)以實現(xiàn)學(xué)生、家長、上一級學(xué)校滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到： 、家長、上一級學(xué)校的需求與期望 通過對學(xué)區(qū)內(nèi)學(xué)齡兒童情況的調(diào)查、預(yù)測，教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量報告或與學(xué)生、家長、上一級學(xué)校的溝通來實現(xiàn)，按《招生管理控制程序》。 、家長及其他相關(guān)方的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求 這些要求包括對教育教學(xué)服務(wù)的要求、教育教學(xué)過程要求和教育教學(xué)質(zhì)量管理體系要求等，只有完全滿 足學(xué)生、家長及相關(guān)方的需求和期望時，學(xué)生、家長及社會才能滿意。 ： 寧波幸福苑實驗學(xué)校質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量手冊 a. 學(xué)校必須滿足法律法規(guī)及其他標(biāo)準規(guī)定； b. 學(xué)校轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系，應(yīng)隨學(xué)生、家長及其他相關(guān)方的期望和需求、法律法規(guī)及其他標(biāo)準的要求的修訂而更新，執(zhí)行《管理評審控制程序》和《文件控制程序》。 、發(fā)布和管理 學(xué)校的質(zhì)量方針由校長負責(zé)制訂發(fā)布，并負責(zé)其持續(xù)的適宜性，管理者代表負責(zé)宣傳貫徹，確保在學(xué)校內(nèi)得到溝通和理解。 于學(xué)校的辦學(xué)宗旨和育人宗旨。 。 ，并進行持續(xù)適宜性的評審。 （詳見具體頁次） ，目標(biāo)應(yīng)在學(xué)校的相關(guān)職能和層次上建立展開，由管理者代表負責(zé)。 ，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的。 （包括持續(xù)改進的承諾）相一 致，并包括滿足教育教學(xué)服務(wù)要求所需的內(nèi)容。 各職能部門對本部門的目標(biāo)負直接責(zé)任。目標(biāo)的實現(xiàn)情況將在每年的管理評審會議中作出評價，以確保質(zhì)量目標(biāo)的持續(xù)適宜性。 （詳見具體頁次）。 ： a. 學(xué)校的質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)職責(zé)和層次在學(xué)期初進行具體分解，分解由學(xué)區(qū)主任根據(jù)本學(xué)區(qū)的具體情況進行。 b. 各部門分解本部門的參數(shù)，經(jīng)學(xué)區(qū)主任審定校長批準后實施。 寧波幸福苑實驗學(xué)校質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量手冊 c. 學(xué)校的質(zhì)量目標(biāo)分解在每學(xué)年的工作計劃中得到體現(xiàn)，同時學(xué)校建立目標(biāo)管理制度，以確保在各個層次能建立質(zhì)量目標(biāo)并切 實得到體現(xiàn)。 校長負責(zé)對質(zhì)量管理體系進行策劃，并對所需的過程和資源加以識別、展開、監(jiān)控、改進，確保滿足本校實際情況，并符合 ISO9001： 20xx標(biāo)準要求。 ： a. 教育教學(xué)質(zhì)量管理體系的過程，考慮允許的剪裁 b. 所需的資源 c. 教育教學(xué)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 ： a. 體系建立之初的策劃輸出以三個層次的文件及相關(guān)記錄表述。 b. 必要時，管理評審應(yīng)對質(zhì)量管理體系的變更以及持續(xù)改進進行策劃，策劃以管理評審報告形 式輸出。 c. 特殊教育教學(xué)服務(wù)、科研課題的策劃，以《課題計劃》的形式輸出。 ： a. 學(xué)生、家長、上一級學(xué)校及相關(guān)方的需求和期望； b. 教育教學(xué)服務(wù)的質(zhì)量狀況； c. 質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀； d. 改進的需求。 ： a. 實施改進計劃：包括職責(zé)和權(quán)限、改進的方法、完成時間、驗證方法、所需資源等； b. 所需技術(shù)、管理、行政支持； c. 其他策劃的需求； 寧波幸福苑實驗學(xué)校質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量手冊 d. 記錄的需求。 ，在受控的狀態(tài)下進行。 ，應(yīng)保證更改期間質(zhì)量管理體系的完整性。 、權(quán)限和溝通 為有效推動質(zhì)量管理，學(xué)校對各級管理者及職能部門的相互關(guān)系、職責(zé)和權(quán)限進行規(guī)定，并確保溝通。 A． 質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)圖（附圖 1） B．