品質管理系統(tǒng)-文庫吧
2025-01-15 23:51 本頁面
【正文】 客導向 )的品質管理系統(tǒng) ，簡單而言就是涵蓋所有與品質管理相關步驟 (過程 )的 架構，主要的內容有管理階層責任、資源提供、產品實 現以及量測、分析及改進。 它是以顧客需求做為組織品質管理系統(tǒng)運作的主軸， 並將顧客對於組織產品或服務的滿意程度，做為組織品 質管理系統(tǒng)改進的基礎。 組織可以藉由品質管理系統(tǒng)圖用系統(tǒng)化的觀點將主 要品質活動的過程描繪出來，品質管理系統(tǒng)圖主要分為 三個部分 :最上面的項目表示各個權責單位 。最左邊的項 目表示產品及服務過程的主要階段 。中間的區(qū)域則是表 示品質活動的主要過程。舉例而言，最上面的權責單位 可有客戶、業(yè)務部門、開發(fā)部門、工程部門、品管部門 、物料與採購部門以及製造部門，主要階段則有產品開 發(fā)、產品生產以及持續(xù)改進。 品質活動的主要過程則從客戶提出產品要求開始， 以各部門的評估、持續(xù)改進、訓練為一個循環(huán)的結束， 並將最後的資料回饋至產品研發(fā)設計管制，開始另一個 PDCA的循環(huán)。 品質管理系統(tǒng)圖對於組織撰寫後續(xù)章節(jié)的品質 文件有極大的助益，透過品質管理系統(tǒng)圖，可以清 楚知道每個部門在此系統(tǒng)中所負責的部分，各個過程 程的順序和相亙的關系，以及各過程與每個條文之 間的關聯性。 參見 p37 圖 32 第一節(jié) 文件化要求 Documentation requirements 品質管理系統(tǒng)文件化應包括 (a)品質政策與品質目標之文件化敘述，
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