涂料企業(yè)向“服務(wù)化”新型模式轉(zhuǎn)型的3個(gè)路徑-文庫吧
2025-01-15 20:02 本頁面
【正文】 、空間上更加貼近終端顧客。 2023年，華潤涂料首推的無氣噴涂 服務(wù)掀起了我國涂料行業(yè)的涂裝施工服務(wù)，而且?guī)?dòng)了華潤乳膠漆的銷售。華潤涂料提供的無氣噴涂服務(wù)，率先在全國進(jìn)行了一場油漆工藝革命，宣布告別刷子 和滾筒油漆時(shí)代。華潤涂料還設(shè)立“華師傅”涂裝有限公司，把涂裝獨(dú)立出來，專門為消費(fèi)者提供專業(yè)的涂裝全方位服務(wù)。確立國際化目標(biāo)之后，華潤果斷決定 ，主動(dòng)由生產(chǎn)型企業(yè)向生產(chǎn)、服務(wù)、貿(mào)易型企業(yè)集團(tuán)轉(zhuǎn)型。先是在全國大中城市成立了多家專業(yè)的技術(shù)服務(wù)中心，以強(qiáng)大而專業(yè)的服務(wù)力量在業(yè)界樹立了良好的 服務(wù)口碑 。而后設(shè)立了貿(mào)易公司，專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的營銷工作。在國內(nèi)，華潤是最先提出要從“制造業(yè)”向“服務(wù)業(yè)”轉(zhuǎn)型的涂料企業(yè)。一般企業(yè)產(chǎn)出產(chǎn)品進(jìn)入市 場或到了消費(fèi)者手上，其服務(wù)只局限于本產(chǎn)品，而華潤涂料卻為自己外加了一個(gè)麻煩，這就是額外與客戶簽訂一份 《 施工監(jiān)理協(xié)議 》 ，這份 《 協(xié)議 》 意味著他們 不光是提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并且包攬了本不屬于自己的無償為客戶提供的油漆施工技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查及驗(yàn)收等“累贅”。從另一個(gè)角度看，華潤人包攬這些“雜 活”并非“累贅”，而是贏得人心、贏得市場的絕妙手腕。 2023年以來，華潤在全國范圍內(nèi)推廣“好漆，噴出好家”的噴涂服務(wù)活動(dòng)。時(shí)至今日，噴涂服務(wù) 活動(dòng)推廣取得顯著成效。有數(shù)據(jù)表明，華潤建筑涂料銷量從 2023年的不足 2023萬，到現(xiàn)在的 3個(gè)億，增長整整 15倍 , 在噴涂領(lǐng)域的占有率超過 80 %。經(jīng)售后回訪調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，噴涂的用戶滿意度高達(dá)98%。2023年，華潤乳膠漆銷量已經(jīng)做到中國第三，并率先在沈陽、昆明、武漢等地做到了第一， 在沈陽地區(qū)，已經(jīng)做到 51%的乳膠漆占有率。取得這個(gè)成績的背景是：原材料漲價(jià)，產(chǎn)品利潤下降 。市場競爭加劇，魚龍混雜 。國際巨頭攻城掠地，眾多國內(nèi) 企業(yè)卻難以為繼，風(fēng)雨飄搖。其實(shí)，華潤當(dāng)時(shí)的情況并不比其它國內(nèi)涂料企業(yè)好多少，同樣面臨諸多問題：企業(yè)發(fā)展增幅過小，企業(yè)角色模糊，主導(dǎo)產(chǎn)品利潤降 低，品牌無明顯優(yōu)勢等，如何尋找突破口，實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)就成了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層亟待解決的問題。在這種情況下，華潤明確了自己的定位，即“最佳表面 (涂層 )效果專家”，實(shí)施了“好漆，噴出好家”的服務(wù)活動(dòng)，從此宣告自己進(jìn)入服務(wù)營銷時(shí)代，通過服務(wù)為自己的產(chǎn)品帶來了最大附加值，實(shí)現(xiàn)利潤倍增。路徑 2— —服務(wù)功能業(yè)務(wù)化：從產(chǎn)品到成套解決方案這種模式側(cè)重于服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造。制造企業(yè)基于價(jià)值獲取方式和發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的考慮，將原來集成在產(chǎn)品中的知識(shí)、 技能與其他要素進(jìn)行分解和外化形成各類高附加值的服務(wù)要素，將這些服務(wù)功能進(jìn)行業(yè)務(wù)化運(yùn)作，服務(wù)于行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)及客戶，從而使服務(wù)成為企業(yè)整個(gè)業(yè) 務(wù)的主體。 模式產(chǎn)生的背景：隨著產(chǎn)品的日趨復(fù)雜，消費(fèi)者需求逐漸從單純購買產(chǎn)品或服務(wù)向包括產(chǎn)品和服務(wù)的一體化解決方案轉(zhuǎn)變，企業(yè)提供給消費(fèi)者 的必須是集成產(chǎn)品、服務(wù)、支持、知識(shí)等的整套解決方案。方案包里面的各組成部分可被看作是由產(chǎn)品和服務(wù)兩大“模塊”組成：作為“產(chǎn)品”模塊的硬件可以 由提供者自己生產(chǎn)，也可以由其他制造商生產(chǎn)。“服務(wù)”模塊主要是指圍繞產(chǎn)品使用所需要的技能培訓(xùn)、涂裝等服務(wù)，還包括用戶可以自己參與的服務(wù)。如家具 企業(yè)不只是再向嘉寶莉、展辰、大寶化工、長潤發(fā)、君子蘭、匯龍等涂料企業(yè)購買油漆，而是將油漆服務(wù)的整個(gè)過程交給這樣公司完成。因?yàn)檫@些能提供家具涂
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