旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序-文庫(kù)吧
2025-01-15 18:59 本頁(yè)面
【正文】 、協(xié)調(diào)工作 ,核實(shí)離站的準(zhǔn)確時(shí)間 離 站 服 務(wù) 、地陪做好行李的清點(diǎn)、交接工作 ，并妥善保管好。 ，與地陪雙方簽字 途中服務(wù) ，活躍途中氣氛 旅途中的文娛活動(dòng) 搞出氣氛 讓客人參與 要點(diǎn) 講故事 腦筋急轉(zhuǎn)彎 猜成語(yǔ) 智力題 大家樂(lè) 搞笑接龍 致 歡 送 辭 : 對(duì)分別表示惋惜之情 : 感謝游客在旅途中給予的支持、合作與諒解 : 征求工作中的意見(jiàn)和建議 : 表達(dá)對(duì)游客的情誼和自己的熱情 : 祝身體健康、工作順利、合家幸福、萬(wàn)事如意！ : 一起回憶游覽的項(xiàng)目、參加的活動(dòng) , 給游客一種歸納、總結(jié)之感 善后工作 ④歸還所借物品 ②填寫(xiě)《全陪日志》 ③結(jié)清帳目 ⑤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ①處理遺留問(wèn)題 《全陪日志 》內(nèi)容包括 ? （ １ ） 旅游團(tuán)的基本情況； ? （ ２ ） 旅游日程安排及交通情況； ? （ ３ ） 各地接待質(zhì)量 （ 指旅游者對(duì)食 、 宿 、 行 、游 、 購(gòu) 、 娛等各方面的滿(mǎn)意程度 ） ； ? （ ４ ） 對(duì)發(fā)生的問(wèn)題及事故的處理經(jīng)過(guò)； ? （ ５ ） 旅游者的反饋及改進(jìn)意見(jiàn) 。 二、地方陪同導(dǎo)游人員服務(wù)程序 、游覽服務(wù) 準(zhǔn) 備 工 作 （ 1）業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 ① 熟悉、研究計(jì)劃 ②制定旅游活動(dòng)日程 應(yīng)注意的三個(gè)方面 ③ 落實(shí)接待事宜 根據(jù)接團(tuán)計(jì)劃表和旅游協(xié)議進(jìn)行分析 落實(shí)接待事宜 ① 落實(shí)旅行用車(chē) ② 落實(shí)用房 ③ 落實(shí)用餐 ⑤與內(nèi)、外勤聯(lián)系 ⑥與全陪聯(lián)系 ⑦了解不熟悉景點(diǎn)情況 ⑧ 了解該旅行團(tuán)的服務(wù)等級(jí)、規(guī)格和結(jié)算方式 ④落實(shí)返程票 ①參觀(guān)游覽項(xiàng)目的講解內(nèi)容 ②相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備 ③當(dāng)前熱門(mén)話(huà)題、國(guó)內(nèi)外重大新聞及趣事 ④掌握旅行常識(shí) （ 2）知識(shí)準(zhǔn)備 (4)形象準(zhǔn)備 (5)心理準(zhǔn)備 (3)物質(zhì)準(zhǔn)備 ①準(zhǔn) 備面臨艱苦復(fù)雜的工作 ②準(zhǔn) 備承受抱怨和投訴 ③準(zhǔn)備 面對(duì)各種“旅游污染” 接站服務(wù) ①確認(rèn)旅行團(tuán)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間 ②與旅行車(chē)司機(jī)聯(lián)絡(luò) ③提前抵達(dá)接站地點(diǎn) ④再次核實(shí)時(shí)間 ⑤迎候旅行團(tuán) （ 1）旅游團(tuán)抵達(dá)前 ① 辨認(rèn)旅游團(tuán) ② 核實(shí)人數(shù) ③ 集中清點(diǎn)交接行李 ④ 詢(xún)問(wèn)團(tuán)隊(duì)情況 ⑤ 集合登車(chē) （ 2）旅游團(tuán)抵達(dá)后 ①致 歡迎詞 ②調(diào)整時(shí)差 ③首次 沿途導(dǎo)游 ④宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車(chē)位置 ⑤幫助旅游者下車(chē) （ 3）轉(zhuǎn)移途中的服務(wù) ①問(wèn)候語(yǔ) ②代表地接社、本人及司機(jī)歡 迎旅游者來(lái)本地參觀(guān)游覽 ③自我介紹 ④表明自己提供服務(wù)的工作態(tài)度和希望得到合作的愿望 ⑤預(yù)祝旅游愉快、順利 地陪歡迎詞的主要內(nèi)容 ①所站位置要能見(jiàn)到 每一位 旅游者 ②面帶 微笑 ,表情自然 ③ 使用話(huà)筒 的正確方式 ④注意講解的 音量 適中 ,節(jié)奏 快慢得當(dāng) ⑤ 重點(diǎn)內(nèi)容 要重復(fù)講解或加以解釋 首次沿途導(dǎo)游的注意要點(diǎn) ① 風(fēng)光導(dǎo)游 (向旅游者介紹沿途所見(jiàn)到的有代表性的景物 ) ②風(fēng)情導(dǎo)游 ③飯店介紹 (介紹飯店的名稱(chēng)、位置、行車(chē)距離、星級(jí)等 ) ④宣布當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)日程 首次導(dǎo)游的主要內(nèi)容 ⑤分發(fā)資料 ①協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理 住房登記手續(xù) ②確定 叫早時(shí)間 ③ 介紹飯店 設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目 ④帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐 ⑤ 重申 當(dāng)天或第二天的 活動(dòng)安排 ⑥協(xié)助做好旅游者和行李的 進(jìn)房工作 入 住 服 務(wù) ⑦核對(duì)、商定日程
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