方正科技集團有效的店面管理-文庫吧
2025-01-15 18:58 本頁面
【正文】 專賣店店長在人員管理方面的職責 員工行為規(guī)范 崗位操作規(guī)范 銷售規(guī)范 對員工展開積極有效的培訓 對員工的業(yè)績進行合理的激勵政策 新員工的甄選與錄用 加強團隊建設，增強團隊凝聚力 走進精彩數字生活 專賣店人員管理 員工行為規(guī)范 一個職業(yè)的銷售人員應具有的最基本能力就是“面對面的影響力”，而這又很大程度地取決與是否能夠留給別人良好的第一印象。 良好的第 一印象 自信的態(tài)度 整潔得體的儀容儀表 親切自然的表情 明朗清晰的表達 大方有禮的行為舉止 走進精彩數字生活 給顧客留下良好的第一印象是一種能力，它需要日常不斷的“修煉”，只有將標準的行為規(guī)范培養(yǎng)成日常的行為習慣，才能實現真正的職業(yè)化。 希望大家從點點滴滴入手，從一個微笑、一個動作做起，遵守日常行為規(guī)范，培養(yǎng)職業(yè)習慣，創(chuàng)造良好的店面氛圍，體現員工的良好精神風貌，給顧客以信任感。 專賣店人員管理 員工行為規(guī)范 走進精彩數字生活 專賣店人員管理 員工行為規(guī)范 儀容儀表：著裝等 日常行為規(guī)范：原則和言、行、舉止 接打電話規(guī)范： 5W1H,響應時間；電話要領 處理用戶投訴規(guī)范：原則和注意事項 特殊事件處理規(guī)范：如偷竊 員工行為規(guī)范 —— 檢查表 走進精彩數字生活 專賣店人員管理 崗位操作規(guī)范 合理劃分店面人員的崗位和職責 店 長 銷售 技術服務 培訓 收銀 其他 一名員工可以擔任一項以上職責 確保所有的工作都落實到人，沒有遺漏 職責劃分清晰，防止產生相互推委責任的現象 注意工作協調不同崗位間的工作量 走進精彩數字生活 專賣店人員管理 店面人員崗位和職責管理的工具 崗位說明書 崗位說明書是關于工作執(zhí)行者實際在做什么、如何做、以及在什么條件下做的一種書面文件 它是進行人員招募、工作業(yè)績評價、薪金定位以及進行培訓的依據 走進精彩數字生活 專賣店人員管理 崗位說明書的編寫沒有一個標準化的模式，但應包括以下幾項內容 工作標識 （工作名稱、編寫時間、直接主管職位等） 工作綜述 （描述工作的總體性質，列出其主要功能或活動） 工作聯系 （報告工作對象、監(jiān)督對象、工作合作對象、接觸外部人員） 工作職責與任務 （工作責任和工作任務的詳細羅列） 工作權限 （工作承擔者的權限范圍，如決策權、監(jiān)督權） 工作績效標準 （希望員工在執(zhí)行每一工作任務時所達到的標準） 崗位說明書模式舉例 走進精彩數字生活 專賣店人員管理 新員工的甄選與錄用 根據崗位說明書的工作職責和任務，詳細說明要考察的對候選人的行為要求，包括知識經驗、動機、智力、個性等方面 確定考察的具體要素 實施面試 將候選人的優(yōu)缺點、知識經驗、動機和個性與工作行為要求相比較 將求職者與工作相匹配 確定錄用人員 如果暫時沒有完全匹配者，是否降低標準，錄用候選人？ 走進精彩數字生活 專賣店人員管理 對員工開展積極有效的培訓非常必要 有助于員工提高技巧和能力 有助于增強員工對于方正產品特點、賣點的熟悉程度 有助于經驗的總結、分享 有助于培養(yǎng)員工相同的價值觀 走進精彩數字生活 專賣店人員管理 專賣店培訓包括的內容 新員工入職培訓 產品相關知識的培訓（新品培訓 /產品培訓 /技術培訓） 相關技巧的培訓（銷售技巧 /服務技巧 /店面布置技巧） 人員素質的培訓（溝通 /時間管理 /禮儀） 價值觀、團隊精神的培訓 走進精彩數字生活 專賣店人員管理 專賣店培訓進行的方式 淡季 設定每周固定的培訓時間 專人負責組織或者輪流準備實施 形式可以豐富活潑 授課式 討論交流 演練 實際操作 走進精彩數字生活 專賣店人員管理 建立有效
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