優(yōu)質(zhì)客戶服務專題培訓-文庫吧
2025-01-15 17:35 本頁面
【正文】 誇張的紅色口紅12xxxxxC03客戶服務技巧ACCEPTABLE ? 不可接受 ?? 束起長度過肩的頭髮? 配戴黑色頭飾? 每隻耳朵只可配戴一隻簡單款式的耳環(huán) ? 每隻耳配戴多過一隻耳環(huán)? 太誇張或懸吊式耳環(huán)? 配戴其它顏色的頭飾? 沒有束起長髮 ? 過長頭髮凌散於臉上可接受 ?13xxxxxC03客戶服務技巧可接受 ? 不可接受 ?? 腳鍊? 有帶的皮鞋? 尖頭鞋? 透明肉色絲襪 (夏季制服 )? 圓頭純黑色皮鞋? 近似公司所供應的皮鞋款式? 黑色絲襪或襪衭 (冬季制服 )14xxxxxC03客戶服務技巧可接受 ? 不可接受 ?? 三角結(jié)? 領(lǐng)帶緊貼恤衫領(lǐng)前? 白色汗衣（顏色以不透出恤衫外為準）? 制服領(lǐng)帶沒有緊貼恤衫領(lǐng)? 恤衫前袋放有香煙及其它物件如錢包，鎖匙，筆記，保安証等? 頸鍊外露? 穿著雜色的汗衣? 沒有扣上恤衫鈕 款式簡單的眼境15xxxxxC03客戶服務技巧可接受 ? 不可接受 ?純黑色襪 白色或黑色以外的襪? 手煉的闊度超過 （如過粗密臘珠煉）? 每只手配戴多過一條手煉? 折起恤衫袖款式簡單和平實的手表16xxxxxC03良好溝通技巧xxxxxC03客戶服務技巧有效溝通訊息發(fā)出者 接收者回應簡單、直接充足準備全面尊重 、禮貌細心聆聽并作出適當響應不要打岔發(fā)問不要莽下判斷18xxxxxC03客戶服務技巧溝通貼士消費特點167。 細心求全167。 較愛議論167。 小氣多疑服務貼士167。 耐心周到167。 多附和167。 不要爭論消費特點167。 果斷 ,決策快167。 自尊心較強167。 怕麻煩心理服務貼士167。 專業(yè) ,理性引導167。 充分尊重167。 恰當恭維19xxxxxC03客戶服務技巧167。善用高低音突出重點 (如 : 恭喜你 ! 衷心 vs. 言不由衷 )167。咬字要清楚 (如 : 朋友 , 恒生銀行 )167。不要有懶音 /懶語 (如 : 啰 , 咩 , 幾啦 !)167。說話節(jié)奏快慢得宜 （配合不同溝通風格）最重要是表現(xiàn)禮貌 ,樂意 ,友善及誠意 !語氣及語調(diào) (38%)20xxxxxC03客戶服務技巧167。采用恰當提問技巧以了解客戶需要及避免誤解溝通技巧 – 善用文字去表達 (7%)開放式問句如 “有什么可以幫到您？”可以打開話匣子 ,多了解客戶需要 。鼓勵客人思索 ,并表達心中所想 。建立和諧氣氛 ?封閉式問句如 “ 是嗎 ” “ 對嗎”??規(guī)范客人以簡短答案回應引導客人作出選擇 ,確認需要澄清 /總結(jié)要點例 : 如果你于裝卸區(qū) 見到一名女士站在一輛未經(jīng)準許而停泊的車旁 ,你會用哪一
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