企業(yè)文化管理--公司持續(xù)發(fā)展的動力源泉-文庫吧
2025-01-15 15:26 本頁面
【正文】 、股東創(chuàng)造非凡的價值。 ? 以“路”為主：可以提供公路設(shè)計、施工、維護、收費管理、沿線服務(wù)等一系列的服務(wù)，不再是一個簡單的施工隊 ? 多元化發(fā)展：不限于公路相關(guān)產(chǎn)業(yè)，可以向其他工業(yè)建筑、房地產(chǎn)、旅游等進軍 ? 規(guī)范化：通過建立現(xiàn)代企業(yè)制度進行科學(xué)管理，堅持誠實經(jīng)營，不對股民欺瞞公司經(jīng)營的實際狀況 ? 客戶：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ? 員工：提供良好的待遇和負(fù)責(zé)任的職業(yè)規(guī)劃 ? 股東：提供穩(wěn)定可觀的回報，不侵害小股東的利益 2023/2/12 15 版權(quán)所有 ,翻版必究 價值觀涉及的方面 文化 人員 道德 質(zhì)量 服務(wù) — 我們希望擁有什么樣的企業(yè)文化？ — 我們怎樣對待我們的員工？ — 我們遵循什么樣的道德標(biāo)準(zhǔn)？ — 我們的質(zhì)量準(zhǔn)則是什么？ — 我們希望為客戶提供何種層次的服務(wù)？ 2023/2/12 16 版權(quán)所有 ,翻版必究 企業(yè)價值觀舉例 :我們在追求目標(biāo)時遵循何種準(zhǔn)則？ 天路 ？ 公司 價值觀 IBM 尊重個人、顧客至上、追求卓越 迪斯尼 想象力和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 通用電氣 無界限、快速、遠(yuǎn)大 麥當(dāng)勞 成本領(lǐng)導(dǎo) 微軟 創(chuàng)新 海信集團 創(chuàng)造完美、服務(wù)社會 2023/2/12 17 版權(quán)所有 ,翻版必究 西藏天路的價值觀 質(zhì)量至上，顧客為導(dǎo)向 ?從文化的分類我們可以看出，天路現(xiàn)在的文化比較接近過程文化類型，強調(diào)的是按部就班，安全第一，質(zhì)量優(yōu)先 ?考慮到以后多元化發(fā)展進入其他行業(yè)的需要，天路應(yīng)該樹立起客戶優(yōu)先，一切從客戶出發(fā)，為他們著想的觀念 2023/2/12 18 版權(quán)所有 ,翻版必究 什么是使命？ ? 對企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場的簡捷的，事實性的描述 ? 市場的需求 : 導(dǎo)致顧客與你或你的競爭對手進行交易的基本需求 ? 我們的價值 : 我們向客戶提供的，除了我們生產(chǎn)或銷售的東西以外，更深層次的價值 ? 競爭的優(yōu)勢 : 把我們從市場中獨立出來的因素 2023/2/12 19 版權(quán)所有 ,翻版必究 使命舉例 :我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？ 公司 使命 戴姆勒克萊斯勒 我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到 2023年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性企業(yè)。為了達到這個目標(biāo)，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)。這一切都來自于我們卓越的業(yè)務(wù)流程和人力資源，以及獨一無二的品牌優(yōu)勢。 福特 我們是一個擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族，獻身于為全世界人民提供個人活動能力的事業(yè)。 ST 建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，制定創(chuàng)造性的解決方案，以幫助富有活力的個人和企業(yè)創(chuàng)造并實現(xiàn)價值。 2023/2/12 20 版權(quán)所有 ,翻版必究 西藏天路的使命 我們擁有一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的員工隊伍，將持之以恒地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù) ?特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗是我們天路與其他內(nèi)地企業(yè)最大的區(qū)別 ?持之以恒地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)是我們天路與其他區(qū)內(nèi)企業(yè)尤其是民營企業(yè)最大的區(qū)別 2023/2/12 21 版權(quán)所有 ,翻版必究 什么是市場識別 市場識別取決于以下四項因素： 標(biāo)識 : 我們希望以什么樣的形象被市場認(rèn)知？ 公司 : 公司在市場中的整體形象如何？ 產(chǎn)品： 什么因素導(dǎo)致客戶鐘情于我們的產(chǎn)品 ？ 服務(wù)： 我們?yōu)榭蛻籼峁┖畏N服務(wù)，使我們有別于競爭對手？ 市場識別要： ? 向客戶提供足夠重要的價值 ? 能夠被客戶認(rèn)知 ? 建立可維持的優(yōu)勢 2023/2/12 22 版權(quán)所有 ,翻版必究 市場識別舉例 :我們怎樣把自己和競爭對手區(qū)分開？ 公司 市場識別 施樂 客戶服務(wù)和產(chǎn)品支持（ 99%的滿意率 ) 摩托羅拉 高質(zhì)量的生產(chǎn)和技術(shù)優(yōu)越性 蘋果電腦 人機友好的硬件設(shè)備及設(shè)計特性 麥當(dāng)勞 生產(chǎn)和發(fā)運的速度 星巴克 根據(jù)客戶要求配制的美味咖啡 微軟 技術(shù)領(lǐng)先，界面友好的軟件 天路 ？ 2023/2/12 23 版權(quán)所有 ,翻版必究 企業(yè)文化的層次 ? 顯而易見的組織現(xiàn)象 (口號、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序 ) ? 用以解釋表面現(xiàn)象 (目標(biāo)、策略、價值、哲學(xué) ) ? 無意識的信念、想法和感覺 (視為理所當(dāng)然的 ) 行為和 表現(xiàn)形式 核心價值 和目標(biāo) 基本假定 容易改變 很難改變 2023/2/12 24 版權(quán)所有 ,翻版必究 企業(yè)物質(zhì)環(huán)境好壞是企業(yè)文化優(yōu)劣的最直觀反映 考察方面 反映的情況 ?企業(yè)的建筑裝潢 ?生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境 ?企業(yè)風(fēng)格 ?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的追求 ?企業(yè)對員工的態(tài)度 ?員工對企業(yè)的態(tài)度 ?企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)銷產(chǎn)品 ?創(chuàng)新意識 ?市場意識 ?質(zhì)量意識 ?知名度、美譽度 ?企業(yè)生活和文化設(shè)施 ?企業(yè)與職工的關(guān)系 ?企業(yè)是否奉行以人為本 ?企業(yè)是否具有凝聚力、歸屬感、團隊精神 2023/2/12 25 版權(quán)
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