【正文】 有時間 上司對下級不信任◆ 來自中層自身的障礙： 你不找我，我不找你 關(guān)注點(diǎn)不同 信息不對稱與上司溝通的形式n 接受指示（不能有模糊，要確認(rèn)）n 匯報（具備系統(tǒng)思考的能力，階段性的回饋，匯總資料給領(lǐng)導(dǎo)參考）n 商討問題（開放式的）n 表示不同意見（開會統(tǒng)一公司決定，收回各自觀點(diǎn)）怎樣進(jìn)行水平溝通n 水平溝通為什么難？n 自己部門最重要n 未能設(shè)身處地n 權(quán)力沒有強(qiáng)制性n 工作職責(zé)交叉n 人性的弱點(diǎn) —— 這不是我的錯n 利益的沖突 —— 怕其他部門比自己好水平溝通的三種行為退縮： — 別人的需求與愿望比自己更重要 — 別人有應(yīng)享有的權(quán)利，自己卻沒有 — 自己貢獻(xiàn)的才智有限，對方比我強(qiáng)侵略： — 自己的需要、愿望與意見比別人重要 — 自己有應(yīng)享受的權(quán)利，別人卻沒有 — 自己的能力非常高，別人比不了積極： — 多以 “ 我 ”“ 我們 ” 作為一名話的開頭 — 說話簡明扼要 — 區(qū)別事實(shí)與意見 — 提供不帶強(qiáng)制意味的建議 — 經(jīng)予對事不對人的建設(shè)性反饋 — 詢問他人的想法，意見和期望。怎樣與下屬溝通n 中層存在的溝通障礙：n 認(rèn)為下屬應(yīng)該做好n 天天溝通、事事溝通、效率低n 習(xí)慣于單向溝通n 將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系下屬存在的溝通障礙n 逢迎上司n 夸大或隱瞞事實(shí)n 害怕別人譏笑自己無能n 習(xí)慣于聽領(lǐng)導(dǎo)的與下屬溝通的方式n 下達(dá)命令n 聽取匯報n 商討問題n 推銷建議下達(dá)命令的要點(diǎn)n 遵循 5W2H的原則n What:　　　什么事n Why: 　為什么做n Who:　　　 什么人做n Where:　　 在什么地方做n When:　　 什么時候完成n Ｈ owmany: 工作量有多大n Ｈ ow：　　 怎樣實(shí)施案例： 張小姐：請你復(fù)?。卜菡{(diào)查報告，下班前送到總經(jīng)理辦公室，要留意復(fù)印質(zhì)量，總經(jīng)理下前后要帶給客戶參考．n What:　　　　什么事　　　　　復(fù)印調(diào)查報告n Why: 為什么做　　　　總經(jīng)理帶給客戶參考n 　n Who:　　　　什么人做　　　　張小姐n Where:　　　在什么地方做　　復(fù)印室n When:　　　 什么時候完成　　下班前n Ｈ ow many: 工作量有多大　　復(fù)?。卜輓 Ｈ ow：　　　怎樣實(shí)施　　　　留意復(fù)印質(zhì)量聽取匯報的要點(diǎn)n 充分運(yùn)用傾聽的技巧n 約時間n 當(dāng)場對問題做出評價n 及時指出問題n 適時關(guān)注下屬的工作過程n 聽取下屬匯報也要采取主動n 恰當(dāng)?shù)慕o予下屬評價商討問題的要點(diǎn)n 注意傾聽n 注意多發(fā)問和使用鼓勵的言辭n 不要做指示n 不要評價n 讓下屬來下結(jié)論n 事先指定好商討問題的過程規(guī)劃如何向下屬推銷建議 你推銷建議時，下屬可能的４種態(tài)度：n 認(rèn)同 — 信任力的授權(quán)（你辦事，我放心）n 不關(guān)心 — 想辦法讓其融入進(jìn)來n 懷疑 — 描述建議能帶來的好處 詢問實(shí)施過程的障礙 詢問下屬自己的意見或計劃n 反對 — 認(rèn)真傾聽下屬的不同意見 如發(fā)現(xiàn)下屬有道理，就應(yīng)該立刻進(jìn)行商量 如發(fā)現(xiàn)下屬沒有道理，就采用在贊同基礎(chǔ) 上加以否定，基本上達(dá)成一致意見。結(jié)論：n 溝通消除障礙n 溝通從心開始第三講時 間 管 理時間是什么？n 美國韋氏大辭典這樣定義：n 時間是由過去、現(xiàn)在及未來構(gòu)成的。n 時間就是過去，現(xiàn)在及未來的連續(xù)不斷的連續(xù)線 過去 現(xiàn)在 未來時間管理的定義n 什么叫時間管理：就是指在同樣的時間消耗情況下，要為提高時間利用率而進(jìn)行一系列的控制工作。n 時間管理是有目標(biāo)地、合理有效地利用可以支配的時間n 時間是世界上最充分的資源n 時間又是世界上最稀缺的資源n 高效的職業(yè)人士都是管理時間的高手n 管理時間是有技巧的時間管理理論的歷史演變時間管理的目的：達(dá)到 “三效 ”確定的期待結(jié)果以最小的代價獲得結(jié)果以最小的代價獲得最佳的結(jié)果時間管理的 3大原則80/20原則原則目標(biāo)目標(biāo) ABC原則原則 優(yōu)先順序原則優(yōu)先順序原則原則一： 80/20所謂 80/20原則就是：n 80%的銷售量來自于 20%的項(xiàng)目。n 80%的電話是由 20%的外來打進(jìn)來的。n 80%的請假是 20%的員工請的。n 80%的宴會重復(fù) 20%的食譜。n 80%的閱讀時間用在 20%的報刊和雜志上。時間管理的真諦：二 /八原則n 20%的人擁有 80%的財富n 80%的人擁用 20%的財富n 20%的大客戶占有銷售額的 80%n 80%的小客戶占有銷售額的 20%n 20%的重要事情決定了 80%的結(jié)果n 80%的不重要事情決定了 20%的結(jié)果原則二：目標(biāo) ABCn 就是將工作目標(biāo)分成三類，即：n A=必須做的n B=應(yīng)該做的n C=不值得的 B CA工作目標(biāo)例如：n 一位銷售部的經(jīng)理的工作范圍是十分廣泛的，他要負(fù)責(zé)籌劃一種產(chǎn)品或一類產(chǎn)品的市場銷售計劃，他要確立銷售目標(biāo)、作預(yù)算計劃、策劃銷售等。A=準(zhǔn)備資料向營銷總監(jiān)匯報撰寫招聘計劃和費(fèi)用預(yù)算B=核定文件和資料處理緊急事項(xiàng)（替總監(jiān)開會、解決顧客投訴）少量地輔導(dǎo)下屬C=不必要的部門會議會見不重要的客戶替下屬修稿、下屬請示解決困難等與人事部的獎金問題討論聊天等原則三：優(yōu)先順序n 第一類：按緊急程度來劃分n 第二類：按重要程度來劃分 重要n I第二象限 II第一象限 不 緊 急 緊 急 重 要 重 要緊急 不緊急 緊 急 不緊急 不重要 不重要不重要III第三象限第三象限 IV第四象限第四象限不重要不重要第二象限工作法n 將工作劃分到不同的象限中去n 先做或者將大部分時間和精力用于 做屬于第二象限的工作n 注意糾正第一象限工作的誤區(qū)n 對第三象限中的工作要學(xué)會授權(quán)n 根據(jù)第二象限的工作制定計劃n 80%的時間做第二象限的工作 20%的時間做其他象限的工作時間管理的重點(diǎn) 待辦單待辦單周計劃周計劃日計劃日計劃月計劃月計劃待辦單的概念：n 待辦單就是將你每日要做的一些工作事先列出一份清單、排出優(yōu)先次序、確認(rèn)完成時間，以突出工作重點(diǎn)、避免遺忘、未完事項(xiàng)留待明日。待辦單的表式： 年 月 日 優(yōu)先順序 序號 待辦事項(xiàng) 完成人 完成確認(rèn) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12日計劃的概念：每天將工作按優(yōu)先的順序書面寫出來日計劃的內(nèi)容：周計劃的概念：每周五將次周的工作安排書面寫出來周計劃的內(nèi)容：月計劃的概念： 每月月底將次月的重要事項(xiàng)書面寫出來月計劃的內(nèi)容：n 第一周策劃和組織營銷策略，要找資料，要召開會議、要聽取匯報等。n 第二周做新產(chǎn)品推廣的一些基礎(chǔ)工作，人員的培訓(xùn)、產(chǎn)品的市場包裝等。n 第三周具體的銷售渠道和促銷方式的具體操作過程。n 第四周的工作計劃要及時跟上營銷活動的控制與評估的環(huán)節(jié)。月計劃表：時間管理的方法n 消除電話干擾n 消除不速之客n 消除無效會議 （充分準(zhǔn)備，提倡短會）n 有效計劃（明確目標(biāo)，規(guī)范流程）n 有效授權(quán)（授之以權(quán)，授之以漁）n 有效溝通（建立渠道，及時溝通）高效能人士的七個習(xí)慣 — 史蒂芬．柯維n 主動積極 — 你將接受新的挑戰(zhàn)，承擔(dān)更多的責(zé)任．n 以終為始 — 在開始一項(xiàng)工作之前，先預(yù)想最終結(jié)果n 要事第一 — 對工作進(jìn)行優(yōu)化排序，分清主次，拒絕次項(xiàng)事n 雙贏思維 — 尋求對雙方都有利的方案，改善人際關(guān)系n 知彼解已 — 先要學(xué)會理解他人，而后再尋找被他人理解n 統(tǒng)合綜效 — 不拘泥于 “你的 ”或 “我的 ”，善于利用他人智慧n 不斷更新 — 在情感、心智、生理和心靈四方面提高自己。