公務(wù)禮儀[1](ppt99頁)-文庫吧
2025-01-14 02:46 本頁面
【正文】 手位： ①標(biāo)準(zhǔn)式。 ②握手式。 ③背手式。 ④單背式。 腳位： ①并列 ②“ V”型 ③“ Ⅱ ”型 ④小“丁”字型 Text 常用站姿 端莊的站姿 要求 端正、自然、親切、穩(wěn)重 要領(lǐng) 頭、背、臀和腳跟在一條直線上，兩肩在同一水平上自然下垂，抬頭、挺胸、兩眼向前平視，腹部微內(nèi)收，兩腳稍稍分開約兩拳距離，腳尖微向外斜，把全身重量落在兩腳的腳跟和外緣上。 （二）標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范 入座 手的 擺放 腿的 放置 離座 Add Your Title 常見的幾種腳擺放姿勢 并步 前后步 小八字步 掖步 索步 重疊步 優(yōu)雅的坐姿 要求： 文明 優(yōu)雅 Add Your Title 常規(guī)要求 1 2 3 4 坐姿 文明 。 起立相 迎。站 迎服務(wù)。 入座順序： 尊長優(yōu)先；平輩或親人同事可同時入坐。 正式活動，注意看清座次安排。 （三）自信的走姿 表現(xiàn)個人 的風(fēng)度、風(fēng)采 和自信、干練。 穩(wěn)健協(xié)調(diào)、 輕盈自然。 展示： 要求： 標(biāo)準(zhǔn)走姿 身直 步位直 步幅適度 步態(tài)平穩(wěn) 手動自然 （四） 手勢語 一種形體語言，是通過手和手指活動傳遞信息的。它作為信息傳遞方式不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于書面語言，甚至早于有聲語言 。 手勢語 標(biāo)準(zhǔn) : 五指伸直并攏 。 腕關(guān)節(jié)伸直 。 掌心斜向上方 。 身體稍前傾 ， 肩下壓 。 要目視來賓 ， 面帶微笑 。 切忌 ： 用手指比劃 一般而言 : 低位 —腰下 —1米左右， 中位 —胸位 —2至 5米， 高位 —眼部 —5米以外。 鼓掌 : 用右手手掌拍左手掌心 幾種常用手勢 ?請進(jìn) ?引導(dǎo) ?請坐 ?拿、遞物品 （五）微 笑 Text Text Text 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對上級、賓客及同事時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 笑容 可以調(diào)節(jié)情緒 可以消除隔閡 可以獲取回報 有益身心健康 Text Text 在西班牙內(nèi)戰(zhàn)時，一位國際縱隊的普通軍官不幸被俘，被投進(jìn)了森冷的單間監(jiān)牢。即將被處死的前夜，軍官搜遍全身竟發(fā)現(xiàn)半截縐巴巴的香煙。軍官想吸上幾口，緩解臨死前的恐懼，可他沒有火柴。再三請求之下，鐵窗外那個木偶似的士兵總算毫無表情地掏出火柴，劃著火。當(dāng)四目相撞時，軍官不由得向士兵送上了一絲微笑。令人驚奇的是，那士兵在幾秒鐘的發(fā)愣后，嘴角不太自然地上翹，最后竟也露出了微笑。后來兩人開始了交談，談到了各自的故鄉(xiāng)，談到了各自的妻子和孩子，甚至還相互傳看了珍藏的與家人的合影。當(dāng)曙色漸明軍官苦淚縱橫時，那士兵竟然悄悄地放走了他。微笑，溝通了兩顆心靈，挽救了一條生命。微笑可以挽救生命，微笑可以創(chuàng)造種種奇跡，可見微笑的力量真的是舉足輕重、不容忽視。 很久前聽說過一個故事 :一名獨(dú)居的小姐聽到敲門聲后打開門，竟發(fā)現(xiàn)一個人持刀兇狠地盯著自己。她微笑著，平和地看著那個男人：哦，朋友，推銷菜刀吧？我喜歡這刀。然后，她把男人請進(jìn)屋，還是微笑著：你很像我一位善良的朋友，看到你很高興，你想喝咖啡還是茶呢？結(jié)果，殺氣騰騰的歹徒，變得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生出一種莫名的畏懼。他走了。 （六）目光語：眼睛是心靈的窗戶 接觸時間：人們視線相互接觸的時間，通常占交往時間的 3060%之間。一次約 三秒 以內(nèi)。 1 接觸的方向：（視線接觸三區(qū)） 2 上三角區(qū)（眼角至額），公事公辦，鄭重嚴(yán)肅。 3 中三角區(qū)（眼角以下至下頜），親切溫和、坦誠平等。 4 5 下三角區(qū)（雙眼至前胸），親密區(qū)。關(guān)切或熱愛。 （七） 蹲 姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 研討：如何拾起地上的鑰匙？ 答案圖解 人際交往常規(guī)距離 1 2 3 4 私人距離（親密距離）：小于 （扶老攜幼除外） 常規(guī)距離（交際距離）： ~ 禮儀距離（尊重距離）： ~ 公共距離（面對大眾）：上 第四部分：介紹禮儀 介紹人介紹（為他人介紹） 1 自我介紹 2 交換名片 3 4 介紹禮儀 時間控制：一分鐘或半分鐘 順序：地位低的人先做介紹 基本程序：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意 ， 得到回應(yīng)后 ，再向?qū)Ψ浇榻B自己 ， 同時遞上事先準(zhǔn)備好的名片 。 一、自我介紹 內(nèi)容 1 寒暄式 ——姓名 2 公務(wù)式 ——單位、部門、職位、姓名 3 社交式 ——姓名、職業(yè)、籍貫、愛好等 自我介紹法 ?在作自我介紹時，自我介紹一般的內(nèi)容要四個要素：單位、部門、職務(wù)、姓名。 ?可說：您好，恕我冒昧，請允許我作個自我介紹我是來自ＸＸ地的ＸＸ；對似曾有一面之交的，可說：你好，我想你是ＸＸ先生，是嗎，我是ＸＸ，或：不知道你是否還記得我，待會再提示：我是Ｘ
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