【正文】 設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到 98％以上； 管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)責(zé)任事故； 學(xué)生宿舍管理服務(wù)滿意率達(dá) 98％以上； 有效投訴處理率 100％； 服務(wù)滿意率達(dá) 95％以上； 綠化完好率達(dá)到 98％以上； 道路完好率達(dá)到 98％； 各類管理人員崗前崗中培訓(xùn) 100％； 無服務(wù)安全事故發(fā)生。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、 最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 第 三 章 物業(yè)管理服務(wù)組織架構(gòu)設(shè)立和整體運(yùn)作流程 物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以要求達(dá)到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。 本物業(yè)管理處按“直線制”設(shè)置管理架構(gòu)。公司設(shè)立辦公室、保潔部、設(shè)備維修部、綠化部、秩序管理部、接待部等部門。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。 一、管理處組織架構(gòu) 二、管理處組織架構(gòu)描述： 、一專多能，采用管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制，簽訂經(jīng)營責(zé)任書，實(shí)行獨(dú)立核算。 保安消防部 管理處 宿舍管理部 清潔綠化部 工程維修部 水電工 宿管部長 保安部長 清潔綠化部長 工程主管 保安班長 保安員 義務(wù)消防員 男生宿舍管理員 女生宿舍管理員 清潔員 綠化工 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、 最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊。 ，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。 ，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)防火、防盜、防事故等工作。 常的學(xué)習(xí)生活秩序，督促學(xué)生遵守宿舍紀(jì)律，搞好宿舍衛(wèi)生，協(xié)助學(xué)校進(jìn)行諸如雅室評比等各項工作。 ，保持清新宜人的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，對轄區(qū)內(nèi)的綠化物進(jìn)行精心養(yǎng)護(hù)和維護(hù)工作。 、設(shè)施的維護(hù)、檢修以及客戶的請修工作。 三、管理服務(wù)人員的配備（ 81人） 常駐主管： 1 人 初中校區(qū) 22 人 保安： 10 人 花工： 2 人 清潔： 10 人 高中校區(qū) 58 人 保安： 24 人 花工： 4 人 清潔： 15 人 宿管： 10 人 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、 最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 司機(jī)： 1 人 高壓電工： 4 人 第四章 質(zhì)量保證措施 第一節(jié) 保安管理 治安管理 一、治安管理服務(wù)內(nèi)容 學(xué)?；緦?shí)行封閉式管理； 實(shí)行 24 小時值班及巡邏制度； 執(zhí)行學(xué)校內(nèi)安全巡查，做好防火防盜安全防范工作及巡查時協(xié)助記錄維修事項，如：照明、漏水等； 結(jié)合學(xué)校特點(diǎn)，制訂安全防范措施； 進(jìn)出學(xué)校各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行； 學(xué)校停車有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊； 非機(jī)動車輛有集中停放場地，管理制度落實(shí)，停放整齊，場地整潔； 危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。 及時處理學(xué)校內(nèi)各突發(fā)事件， 必要時疏散人員，及時匯報物業(yè)管理部門并做好記錄； 檢查學(xué)校設(shè)施是否完好； 1 負(fù)責(zé)停車場區(qū)域的巡查、管理，保證車道暢通； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、 最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 1 檢查門崗出入設(shè)備、工具及非開放時段進(jìn)出人員的憑證，負(fù)責(zé)人員登記工作； 1 監(jiān)督學(xué)校內(nèi)裝修項目的施工，裝修人員的出入登記，裝修工具物料的出入登記。 二、 門崗服務(wù) 門崗值崗時要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，在管理區(qū)域門崗實(shí)行 24 小時立崗秩序管理服務(wù)； 在指定位置，指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗； 立崗姿勢端正，面帶微笑行注目禮，熱情回答詢問，禁止與他人閑聊。 做好人員進(jìn)出管理工作。 監(jiān)督物品進(jìn)出管理。 負(fù)責(zé)機(jī)動車輛進(jìn)出、停 放管理工作。 三、人員及物品出入管理 按照學(xué)校要求所有出入人員一律憑學(xué)生證或工作證出入校園。對沒有按照要求的人員進(jìn)行登記和糾正工作。 對裝修施工人員的進(jìn)出管理進(jìn)行辦卡登記做到一人一卡，按照裝修管理規(guī)定認(rèn)真管理轄區(qū)內(nèi)的裝修施工人員。 做好轄區(qū)物品進(jìn)出管理工作，阻止易燃、易爆、劇毒等危險物品進(jìn)入轄區(qū)，按照物品放行工作程序做好轄區(qū)物品放行工作。 四、車輛管理 對機(jī)動車進(jìn)出實(shí)行出入證制度、登記制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū)域。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、 最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 停車場車輛停放有序，并做好車輛狀況檢查，發(fā)現(xiàn)漏油、破損 等缺陷立即提示車主，并向管理處報告，做好記錄。 對于外來車輛實(shí)行管制和臨時出入卡制度。 車輛駛出學(xué)校時，收回停放證，做好記錄。 對自行車的管理我們認(rèn)為車主為自行車有償安裝“可分式防盜車牌”，是防止車輛丟失的有效方法。 五、巡崗服務(wù) 管理區(qū)內(nèi)實(shí)行全年 365 天 24 小時全天候治安管理巡視服務(wù)。 巡視前檢查和佩帶好對講機(jī)、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋； 巡視內(nèi)容：走道清潔，公共場所、照明、消火栓、機(jī)房、門、窗、裝修現(xiàn)場等； 按治安管理服指定的巡視路線巡邏，巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時間。 客戶 需要幫助時，應(yīng)及時提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到場處理； 發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講機(jī)及時報告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視； 發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況，立即向客戶指出，及時阻止，并報告管理處做出相應(yīng)處理； 遇緊急情況，按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行； 巡視時看到小垃圾及時拾撿，投入就近的垃圾箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應(yīng)及時通知設(shè)備人員修復(fù)； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、 最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 巡視結(jié)束后，交接巡視器材； 六、突發(fā)事件的處理 發(fā)生火警 立即用對講機(jī)通知管理處采取必要的緊急措施或直撥火警電話 119； 通知并協(xié)助做好人員撤離危險區(qū)的工作； 做好 現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，聽候指揮。 發(fā)生刑案 立即向管理處報告或報公安部門 110 并保護(hù)現(xiàn)場，并救護(hù)傷員； 向發(fā)現(xiàn)人和周圍人了解情況并記錄。 向公安人員提供情況，協(xié)助破案。 發(fā)生盜、搶事件 用對講機(jī)報告請求支援，同時設(shè)法抓住犯罪嫌疑人； 對犯罪嫌疑人應(yīng)認(rèn)清特征、人數(shù)、作案工具，及時報告公安部門 110； 保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助破案。 發(fā)現(xiàn)觸電事故 切斷電源，使觸電者脫離電源； 報告管理處經(jīng)理和監(jiān)控中心，同時盡快施行人工急救，并撥打醫(yī)務(wù)急救電話 120，請求醫(yī)務(wù)急救中心派醫(yī)生來現(xiàn)場； 引導(dǎo)救 護(hù)車抵達(dá)現(xiàn)場； 無救護(hù)車時，臨時調(diào)車將觸電者即送醫(yī)院搶救。 發(fā)現(xiàn)電梯困人 立即用對講機(jī)報告，督促設(shè)備人員迅速前往處理； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、 最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 安慰被困人員； 協(xié)助設(shè)備人員搶險，安全接應(yīng)被困人員。 消防管理 消防工作至關(guān)重要，我們始終保持高度警覺，將日常消防管理作為一項重要工作來抓。我們著重開展以下幾項工作： 一、我們堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念 ,實(shí)施全員義務(wù)消防員制。 二、加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作 （一）消防教育宣傳工作 ： 我們將在校園宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識，并定期邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座。我們還將不定期的向?qū)W校師生人員發(fā)放一冊《消防知識手冊》。 （二）做好消防培訓(xùn)及演練工作： 重點(diǎn)加強(qiáng)保安員的消防實(shí)戰(zhàn)演練，每年組織兩次義務(wù)消防隊員和師生共同參與的消防演練，提高全體師生及學(xué)校工作人員的“自救”意識和能力，防范于未然。 三、加強(qiáng)裝修的消防管理 （一）對裝修審批時，要求裝修施工單位按標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器材方可入場施工。 （二）對于復(fù)雜裝修、大面積裝修，要求施工單位必須提供消防報批手續(xù)以 及滅火方案，方可開工。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、 最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （三）在裝修期間，我們將通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置簡明指示標(biāo)識等辦法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢。 四、建立消防快速反應(yīng)分隊 結(jié)合以往的工作經(jīng)驗，我們將在保安員中選拔一批隊員組建管理處“消防快速反應(yīng)分隊”，以保證一旦出現(xiàn)火警時，我們能迅速作出反應(yīng)，立足“自救”，最大限度地減少火災(zāi)損失。附火警應(yīng)急程序如下： （一）報警 管理處所有人員均應(yīng)加強(qiáng)消防意識，發(fā)現(xiàn)異常情況如煙霧、火光等，應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)及消防部門匯報。 管理處值 班員接到火警報警后，應(yīng)迅速通知附近人員趕往現(xiàn)場，查明報警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環(huán)境及人員受傷情況等。 （二）召集 火警確認(rèn)后，通知義務(wù)消防隊員趕赴現(xiàn)場。 管理處所有人員一旦獲悉火警均應(yīng)立即直赴現(xiàn)場，參與滅火。管理處經(jīng)理接報后應(yīng)趕往現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)度，經(jīng)理助理協(xié)助進(jìn)行指揮。 到達(dá)現(xiàn)場的人員必須聽從現(xiàn)場指揮的調(diào)配。 （三）滅火 現(xiàn)場指揮根據(jù)火場情況，迅速組織到場員工成立滅火組、搶救組、疏散組、警戒組及支援組等，開展滅火工作。滅火人員執(zhí)行命令應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。 滅火組 在現(xiàn)場指揮的帶領(lǐng)下使用滅火器材進(jìn)行滅火。搶救組應(yīng)迅速組織人力將貴重物品及危險物品搬離現(xiàn)場。疏散組負(fù)責(zé)協(xié)助鄰近火場的人員迅速由消防通道疏散，同時指揮停泊在危險區(qū)域內(nèi)的車輛駛離。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、 最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 后續(xù)趕往火場的人員為支援組。按現(xiàn)場指揮的命