【正文】 特征 （見下頁） ? 性格的可塑性 —— 人生的經歷就是財富 ? 心為性之先 —— 天將降大任于斯人也 ? —— 意志力修煉 32 —— 個性測驗（卡特爾 16PF中的人格特征） 緊張困擾 心平氣和 緊張性 知已知彼、自律謹嚴 矛盾沖突、不明大體 自律性 自主、當機立斷 依賴、隨群附眾 獨立性 自由、批評激進 保守、服膺傳統(tǒng) 實驗性 憂慮抑郁、煩惱多愁 安詳沉著、有自信心 憂慮性 精明能干、世故 坦白直率、天真 世故性 幻想、狂放不羈 現(xiàn)實、合乎成規(guī) 幻想性 懷疑剛愎 依賴隨和 懷疑性 敏感、感情用事 理智、著重實際 敏感性 冒險敢為 畏縮退怯 敢為性 有恒負責 權宜敷衍 有恒性 輕松興奮 嚴肅審慎 興奮性 好強固執(zhí) 謙虛順從 恃強性 情緒穩(wěn)定 情緒激動 穩(wěn)定性 聰慧、富有才識 遲鈍、學識淺薄 聰慧性 樂群外向 緘默、孤獨 樂群性 高程度特征 低程度特征 特質 一、職業(yè)化員工的素質模型 33 新時期員工素質模型 一、職業(yè)化員工的素質模型 品 道德 仁、善、正直、職業(yè)道德 ? 人生之初，品性如何？ ? 隱惡揚善 —— 社會的進步與發(fā)展 ? 現(xiàn)代人的品德修養(yǎng) —— 仁愛之心 —— 忠誠敬業(yè) —— 職業(yè)道德 34 新時期員工素質模型 一、職業(yè)化員工的素質模型 智 智商 知識、文化、思考力、決策 ? 智慧的頭腦 —— 基礎智力 (IQ) —— 敏銳的目光 (觀察力 ) —— 邏輯思維能力 —— 敏捷的反應力 ? 潛能挖掘 —— 勤能補拙 —— 巧干是智慧的體現(xiàn) 35 新時期員工素質模型 一、職業(yè)化員工的素質模型 能 技能 專業(yè)技能、情商、經營人生 ?知識素質 —— 合理的知識結構 —— 廣博的知識范圍 —— 較高的知識層次 —— 行業(yè)的專業(yè)知識 ? 表達：交際溝通能力 —— 文字組織能力 —— 口語演講能力 （ 語言、語氣、語音、語調） 36 新時期員工素質模型 一、職業(yè)化員工的素質模型 能 技能 專業(yè)技能、情商、經營人生 ? 技術素質 —— 某一領域的專業(yè)技術 ? 操作能力 —— 動腦和動手的執(zhí)行能力 ?領導能力 —— 戰(zhàn)略、決策、計劃、組織、領導、控制 37 新時期員工素質模型 一、職業(yè)化員工的素質模型 表現(xiàn)出來的人的語言和思想 表現(xiàn)出來的人的行為和成果 38 不同層次人員的知識結構異同 ?相同點與不同點 ?三個層次對比 初級水平基層員工 中級水平管理人員 高級水平領導干部 注： 知識增加并非僅僅是量的問題 一、職業(yè)化員工的素質模型 39 不同層次人員的知識結構異同 ? 三個層次，兩個趨向 三 個 層 次 兩個趨向 員工的層次 越高，知識越 豐富，知識結 構越趨于完善 一、職業(yè)化員工的素質模型 40 技術能力 人事能力 判斷能力 備 注 ? 高層領導 中層干部 代表含義： ?很重要 ?較重要 ?次重要 ?不重要 基層管理者 一線操作者 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一、職業(yè)化員工的素質模型 各層次人員必要技能分析 提問： 從上表中你看出什么樣的規(guī)律來？ 41 白領精英基本技能 ?素質修養(yǎng)的綜合體現(xiàn) —— 內在：學識、能力、品德、氣質 —— 外在： A、紀律性與服從服務意識 B、商務禮儀應用：日常待人接物 ? 表達表現(xiàn) —— 思考判斷 —— 口語能力 —— 文字功底 二、培養(yǎng)技能成為技術專家 42 PDCA與制定工作計劃 ? PDCA的含義 —— 發(fā)明人：美國質量管理專家 (Daimin) —— 四個字母的代表意義： ? P(plan) —— 計劃 ? D(do) —— 執(zhí)行 ? C(check) —— 檢查 ? A(Action) —— 再行動 二、培養(yǎng)技能成為技術專家 43 PDCA與制定工作計劃 ? PDCA循環(huán)圖 (一 ) 二、培養(yǎng)技能成為技術專家 44 PDCA與制定工作計劃 ? PDCA循環(huán)圖 (二 ) 特點： —— 周而復始 —— 大環(huán)帶小環(huán) —— 階梯式上升 進步 再進步 二、培養(yǎng)技能成為技術專家 45 PDCA與制定工作計劃 ?制定工作計劃的重要前提 任務 內容 需要時間 責任人員 工作計劃表 二、培養(yǎng)技能成為技術專家 46 PDCA與制定工作計劃 ?計劃的三個步驟 確定相關 工作目標 確定或評 估影響目標 實現(xiàn)的條件 建立系統(tǒng) 化的方式來 實現(xiàn)目標 二、培養(yǎng)技能成為技術專家 47 PDCA與制定工作計劃 ?不同管理層的計劃制定表 層次 計劃區(qū)間 計劃的內容 高級管理層 1~5年或更長 一段時間的中 長期戰(zhàn)略計劃 增長率 競爭戰(zhàn)略 新產品 資本投資 中級管理層 1個月 ~一年的 中短期計劃 如何改進工序，加強協(xié)作 如何更好 的實施控制 督導管理層 1天、 1周或 1~6個月的 短期計劃 如何完成績效目標 如何貫徹新政策、采用新方法和履行新安排 如何提高效率 (成本、質量等 ) 員工和督導管理者的假期 二、培養(yǎng)技能成為技術專家 48 HR職業(yè)人員的技能要求 人才引進 績效考核 員 工 培 訓 激 勵 機 制 識才 二、培養(yǎng)技能成為技術專家 49 HR職業(yè)人員 的技能要求 二、培養(yǎng)技能成為技術專家 公司理念 愿景使命 動態(tài)人 才規(guī)劃 50 分清工作的輕重緩急 時間性強 時間性弱 時間性從弱到強 優(yōu)先 次優(yōu)先 優(yōu)先度從小到大 注 ：緊迫性取決于任務本身時間性的強弱 三、時間管理與工作執(zhí)行力 51 分清工作的輕重緩急 ?工作任務內容的綜合分析 重要度 緊急性 A 重要而且緊急 C 緊急但不重要 D 不重要不緊急 B 重要但不緊迫 三、時間管理與工作執(zhí)行力 52 幾種常見的工作模式 ? 并行模式 —— 舉例 A B C D 公私兼顧 一次搞掂 三、時間管理與工作執(zhí)行力 53 幾種常見的工作模式 ? 串行模式 —— 舉例 A B C D 要充分考慮工作的連續(xù)性 三、時間管理與工作執(zhí)行力 54 幾種常見的工作模式 ?并行 串行兼顧 A B C D 公私兼顧 一次搞掂 請問 ： —— A、 B、 C、 D如何排列？ 三、時間管理與工作執(zhí)行力 55 應該記住的 20條實用方法 ? 長期準備（ 4） —— 購買工具書 /增加知識儲備 /提高能力 —— 訓練你的快速閱讀能力 —— 把常用的文件 /文具放好 —— 養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習慣 —— 凡事預則立，不預則廢。 三、時間管理與工作執(zhí)行力 56 應該記住的 20條實用方法 ?臨時準備（ 5） —— 明天的工作前晚進行優(yōu)先級排序 —— 將相關的工作列在一起 —— 把工作計劃放到隨時可見的地方 —— 每天早晨比規(guī)定時間起早十分鐘 —— 做好正式工作前的準備工作 三、時間管理與工作執(zhí)行力 57 應該記住的 20條實用方法 ?要培養(yǎng)的好習慣（ 7） —— 利用各種裝備如電話 /信件等節(jié)省時間 —— 把最困難的事放在效率最高的時候 —— 利用零碎時間處理例行性事務 —— 午餐或下班前開會效率最高 /避免上午開會 —— 休息片刻 /伸個懶腰 /沖杯咖啡 /茶 /其他飲料 —— 報刊放在晚上看 —— 每晚沉思片刻 /回顧與總結 三、時間管理與工作執(zhí)行力 58 應該記住的 20條實用方法 ? 應變能力（ 4） —— 站著接待一向健談的來訪者 —— 從不主動閑聊 /盡量回避來閑聊者 —— 管理電話：主動撥號 /與被動接聽 —— 如遇瑣事纏身能快速擺脫 ■ 經理人員的時間管理 —— 抓大放小 /充分授權 ■ 秘書人員的時間管理 —— 認清自己的角色和職責 三、時間管理與工作執(zhí)行力 59 組織與溝通 ?部門協(xié)作 —— 溝通模型 四、溝通技巧與工作執(zhí)行力 溝通的種類及結構 60 溝通的基本原則 ?五大原則 —— 準確性原則 ：表達的意思要準確無誤 —— 完整性原則 ：表達的內容要全面完整 —— 及時性原則 ：溝通要及時、迅速、快捷 —— 策略性原則 ：要注意表達的態(tài)度、技巧和效果， 這就必須考慮溝通的策略 四、溝通技巧與工作執(zhí)行力