【正文】 通訊費(fèi)用 : 移動(dòng)通訊費(fèi)用主要有購買和使用兩部分組成 ,網(wǎng)絡(luò)的主要 收益來自用費(fèi)用 ,現(xiàn)有用戶使用費(fèi)用為 300400元 /月 ,潛在 用戶為 200300元 /月 網(wǎng)絡(luò)整體滿意度 : 介于一般和滿意之間 移動(dòng)通信 市場(chǎng)現(xiàn)狀以及消費(fèi)者行為分析 移動(dòng)通信 市場(chǎng)現(xiàn)狀以及消費(fèi)者行為分析 ? 服務(wù)訴求 ? 方便性 :包括方便購買和方便使用 ? 透明性 :計(jì)費(fèi)和收費(fèi)的透明性 ? 品牌形象 ? 中國移動(dòng) :成熟、穩(wěn)重 ? 中國聯(lián)通 :年輕 /有活力 ? 網(wǎng)絡(luò)認(rèn)同程度 ? 中國移動(dòng) :有更好的發(fā)展前途 ,質(zhì)量好 ? 中國聯(lián)通 :價(jià)格便宜 ,貼近消費(fèi)者 ? 信息渠道 : ? 口碑 (朋友介紹 )最重要 移動(dòng)通信 市場(chǎng)現(xiàn)狀以及消費(fèi)者行為分析 ? 網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換 ? 一兩年內(nèi)打算轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡(luò)的用戶超過四成 ? 聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的用戶比移動(dòng)用戶表現(xiàn)的更不堅(jiān)定 ? 聯(lián)通在爭取用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的主要優(yōu)勢(shì) : ? 主要集中在中低收入用戶 ,社交障礙的影響小于高收入者 ? 使用費(fèi)用低于移動(dòng) ,對(duì)低價(jià)格敏感的低收入階層更感興趣 ? 平民化的形象更容易為低收入階層所接受 ? 聯(lián)通在爭取用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的主要劣勢(shì) : ? 網(wǎng)絡(luò)覆蓋面不大 移動(dòng)通信市場(chǎng) 現(xiàn)狀以及消費(fèi)者行為分析 ? 廣告研究 ? 用戶廣告接觸度 :超過九成 ? 廣告送達(dá)媒體 :電視 /報(bào)紙 /路牌 ? 廣告信息評(píng)價(jià) :總體較為正面 ? 用戶的媒體選擇 :電視 /報(bào)紙 /路牌 ? 用戶最可信的媒體 :電視和報(bào)紙 中國聯(lián)通的 SWOT分析 ? 優(yōu)勢(shì) : 價(jià)格便宜 :入網(wǎng)費(fèi)和使用費(fèi)都相對(duì)中國移動(dòng)便宜 服務(wù)態(tài)度好 :在目前的廣泛口碑宣傳中認(rèn)同中國聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度 服務(wù)種類齊全 :由于受到國家政策的支持 ,聯(lián)通公司的經(jīng)營范圍較中國移動(dòng)大得 多 ,這意味著用戶在一家公司就可以完成其所需的各種服務(wù)項(xiàng)目 . 品牌形象好 :品牌形象趨于平民化 ,和消費(fèi)者的距離較近 ,由于一開始和中國移動(dòng) 有過于懸殊的差距 ,因此在軟件服務(wù)方面較為注重 ,從而贏得了口碑 ,消費(fèi)者對(duì)服 務(wù)的評(píng)價(jià)比中國移動(dòng)好 . 政策優(yōu)勢(shì)大 :是國內(nèi)唯一經(jīng)營電信項(xiàng)目最為齊全的綜合性公司 ,國家有意縮小和 中國移動(dòng)的距離 ,在信息化社會(huì)的發(fā)展中將最具有潛力 . 硬件設(shè)備好 :由于公司組建時(shí)間比中國移動(dòng)晚 ,因此可以采用最為先進(jìn)的設(shè)備 ,從 而保障了通話質(zhì)量 . 經(jīng)過這幾年的運(yùn)做 ,使感受的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率大幅度提升 ,提高了可通話區(qū)域面積和 通話質(zhì)量 ,發(fā)展速度是中國移動(dòng)所無可比擬的 中國聯(lián)通的 SWOT分析 ? 劣勢(shì) : 網(wǎng)絡(luò)覆蓋面少 ,使可通話區(qū)域和通話質(zhì)量受到限制 ,由此而產(chǎn)生的不良 口碑教多 ,并且在一定程度上根深蒂固 ,對(duì)于移動(dòng)通信來說是一個(gè)致命的 弱點(diǎn) 服務(wù)時(shí)間短 ,是消費(fèi)者對(duì)其成熟性和穩(wěn)定性存在疑慮 ,公司的品牌形象定 位在一定程度上顯得不夠清晰 品牌形象低 ,由于一開始就從價(jià)格上和中國移動(dòng)競(jìng)爭 ,從而在一定程度上 造成了低質(zhì)廉價(jià)的負(fù)面影響 ,造成消費(fèi)購買時(shí)的障礙 . 經(jīng)營時(shí)間短 ,品牌沉積比較少 ,因此造成品牌第一提及率低 ,在品牌消費(fèi) 習(xí)慣上對(duì)比中國移動(dòng)存在較大劣勢(shì) 近幾年的發(fā)展速度過快 ,已經(jīng)引起了中國移動(dòng)的強(qiáng)烈重視 ,從而加大了其 自身的市場(chǎng)拓展工作 ,由過去的自然推廣想目前的策略化推廣改進(jìn) ,增加 了未來市場(chǎng)工作的難度 終端代理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量等有待于進(jìn)一步提高 中國聯(lián)通的 SWOT分析 ? 機(jī)會(huì) : 中國移動(dòng)從中國電信分離出來后原有的官僚作風(fēng)等依然存在 ,在市場(chǎng)推廣和服務(wù)改進(jìn)等方面存在遲鈍的現(xiàn)象 由于中國移動(dòng)早期的種種收費(fèi)過高和計(jì)費(fèi)不透明等弊端不斷被公眾所揭露 ,使其品牌形象的損壞進(jìn)程在不斷加劇中 ,而中國移動(dòng)至今未在言論或行動(dòng)上將這些現(xiàn)象予以更改 ,已經(jīng)有一部分消費(fèi)者開始轉(zhuǎn)向聯(lián)通 中國移動(dòng)早期的不規(guī)范管理而帶來的弊端正不斷顯現(xiàn)出來 ,并且由于規(guī)模的過于龐大而帶來的缺乏靈活性正不斷給中國移動(dòng)已經(jīng)受損的品牌形象帶來更大的傷害 由于互連網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展以及深入生活等因素 ,從而使通訊領(lǐng)域不斷的擴(kuò)大 ,而所增加的許多項(xiàng)目是中國移動(dòng)無法經(jīng)營的 ,將在競(jìng)爭中缺乏相應(yīng)的可提供產(chǎn)品內(nèi)容 ,聯(lián)通在時(shí)尚科技方面將對(duì)中國移動(dòng)造成巨大沖擊 中國聯(lián)通的 SWOT分析 機(jī)會(huì) : 業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn) ,電信業(yè)務(wù)總量和通信業(yè)務(wù)總量大 幅度成長 全省全網(wǎng)貫通、通訊能力大幅度提高 整體實(shí)力和競(jìng)爭力大大加強(qiáng) 內(nèi)部經(jīng)營管理機(jī)制進(jìn)一步完善 無論網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度還是用戶增長速度都大大超過江蘇 移動(dòng) ,在整個(gè)通訊市場(chǎng)的占有份額不斷上升 原有移動(dòng)的模擬網(wǎng)用戶到了轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候 中國聯(lián)通的 SWOT分析 ? 威脅 : 中國移動(dòng)目前已經(jīng)在一定程度上意識(shí)到自己的不足之處 ,也開始 展開了一些改變形象的措施 ,例如設(shè)立 1860服務(wù)熱線等 中國移動(dòng)正在通過不同的方式來縮短和中國聯(lián)通最大的劣勢(shì) 價(jià)格 消費(fèi)者對(duì)于中國電信和中國移動(dòng)分離一事認(rèn)知度不夠 ,從而使 中國移動(dòng)在一定程度上可以借助與中國電信 ,使中國聯(lián)通的品種 齊全優(yōu)勢(shì)被淡化 中國移動(dòng)也在服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行整改和提升 ,以期待縮短和 聯(lián)通之間的差距 ,從而通過網(wǎng)絡(luò)覆蓋的優(yōu)勢(shì)得以更好的發(fā)揮 隨著 WTO的到來 ,未來的市場(chǎng)競(jìng)爭者可能更多 ,將加劇市場(chǎng)拓展 的難度 競(jìng) 爭 對(duì) 手 一個(gè)近乎壟斷的電訊企業(yè) 中國移動(dòng)的 SWOT分析 ? 優(yōu)勢(shì) : 網(wǎng)絡(luò)覆蓋面大 ,提供的可通話區(qū)域和通話質(zhì)量要高出 聯(lián)通許多 經(jīng)營時(shí)間長 ,品牌較聯(lián)通更能深入人心 ,更能使消費(fèi) 者耳聞目熟 服務(wù)質(zhì)量在不斷提升中 企業(yè)規(guī)模遠(yuǎn)大于中國聯(lián)通 ,投資實(shí)力和推廣力度方面 有無可比擬的優(yōu)勢(shì) 中國移動(dòng)的 SWOT分析 ? 劣勢(shì) 服務(wù)質(zhì)量差 ,原來由于獨(dú)家壟斷經(jīng)營而帶來的官僚作風(fēng)依然存在 , 使消費(fèi)者的反感情緒不斷增加 ,傷害的品牌形象 ,使?jié)撛谫徺I者 在購買決策過程中產(chǎn)生不穩(wěn)定因素 各種負(fù)面報(bào)道不斷涌現(xiàn) ,較多出現(xiàn)在不合理收費(fèi)和收費(fèi)的不透明 性 ,諸如此類的報(bào)道不時(shí)出現(xiàn)在各大媒體 ,使現(xiàn)有消費(fèi)者情感受 到