最經(jīng)典的質量意識培訓教程-文庫吧
2025-01-12 03:26 本頁面
【正文】 持續(xù)改進”思想的實際運用的一個例子。我們每個員工是否也可結合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進呢？ ，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客 .對于我們每個職能部門員工來說 ,只有時刻關注我們的”顧客（服務對象）” ,工作質量才可以不斷改進 . , 一個人想得到公正 ,客觀的評價真的好難。這個故事是否為我們提供了一個好的方法呢？應該算是一種創(chuàng)新吧。（營銷人員可以借鑒，冒充別 ***打電話給客戶，看看是否有些地方可以改進） 海 爾員工： 一張標簽 ? 海 爾 ： 從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類 ,一萬三千多個規(guī)格的產(chǎn)品群 .在全球有 7個工業(yè)園 ,46家工廠 ,15個設計中心 . 營業(yè)額從虧損 147萬 人民幣 ,成長至 2023年 ,營業(yè)額為 602億人民幣 .業(yè)績增長 1萬多倍，并保持年 80%的平均增長速度 十六年來 ,平均年成長率 80%,被美國「家電」雜誌評為全球家電業(yè)成長速度最快的企業(yè) . 在這樣一家企業(yè)中工作，相對于員工而言應該是相當平乏的工作。不山不水的生活與工作時效。但在《海爾人》中我們可以看到這樣一幕：三個一起到超市逛街的女孩，一起走到家電區(qū)時，不自覺得打開海爾的冰箱，洗衣機。其中一個女孩竟用紙巾擦起“出廠編號”，對于一張小小的標簽皺起一角用手指擦了又擦。至到標簽展平后才一起離開超市 。 一張標簽？？ 通過這件事 告訴了我們什么？？？ 1%不良的品質水準代表什么意義？ 99% 還是不夠好 ? 1001=99， 1001=0，攻虧一窺， 1%的錯誤導致 100%的失敗。 ? 我們 1%的不良送到客戶那就是 100%不良。 ? 我們生產(chǎn)工序上任何一個環(huán)節(jié)出問題，就會使我們全部的努力白費。 ? 無論是工作標準還是產(chǎn)品標準我們都要向100%合格努力， 99% 還是不夠好。 提高產(chǎn)品質量意識的重要性 ? 計劃市場向市場經(jīng)濟過渡，引進了競爭機制，優(yōu)勝劣汰。產(chǎn)品質量差，必然被淘汰； ? 二十世紀七十年代起，真正意義上的全球經(jīng)濟已經(jīng)形成。在國際貿(mào)易中，競爭更加激烈； ? 進入 WTO后，關稅璧壘被打破，對產(chǎn)品質量提出了更高的要求?！百|量興國”已成共識； ? 提高產(chǎn)品質量，必然會提高經(jīng)濟效益，減少浪費，保護資源，保護環(huán)境； ? 體現(xiàn)“三個代表”思想，打擊“假冒偽劣”，保護人民利益，奔小康，離不開提高產(chǎn)品質量； 樹立正確的品質理念 ? 理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開始使用。品質理念 主要是指質量管理的觀念，就是對質量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式， ? “ 態(tài)度決定一切 ， 思想決定行動 ” ? 品質是由人做出來的，取決于人員的品質觀念和態(tài)度，如果人員的品質觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質體系再完善，品質控制方法再先進也沒用 ? 如果有正確的質量觀念，則在工作中把質量放在首位。相反，就會反感，忽視質量工作 ，更談不
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