某科技公司基礎(chǔ)ie培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧
2025-01-12 01:50 本頁(yè)面
【正文】 l 全面顧客滿意（ TCS）的策略與措施?顧客滿意度（ customer satisfaction index CSI）?6西格瑪l 連續(xù)改進(jìn) (Continue Improving) 成本控制216。經(jīng)典的成本管理思想 —— 成本計(jì)劃，分析，控制216?，F(xiàn)代成本管理思想 —— 集成化成本管理，面向過程的成本管理 現(xiàn)場(chǎng)管理優(yōu)化216。5S活動(dòng)（地面、機(jī)床、工具、工位器具、雜屑 —— 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）216。定置管理（人、機(jī)、物的關(guān)系）216。目視管理（公開化與視覺顯示 —— 統(tǒng)一、簡(jiǎn)明、醒目、實(shí)用、嚴(yán)格）基礎(chǔ) IE的方法體系量化方法甘特圖ABC分類流程程序分析人機(jī)關(guān)系分析生產(chǎn)線平衡工效學(xué)方法工作環(huán)境工作空間人機(jī)界面標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用與決策分析工作測(cè)量方法工作抽樣時(shí)間研究方案取舍價(jià)值工程學(xué)習(xí)曲線激勵(lì)機(jī)制基礎(chǔ) IE解決問題的程序?qū)ζ髽I(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的理解企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力要素產(chǎn)品或服務(wù)特色銷售收入能力資金效率人力效能決策與決策實(shí)施能力要素支撐結(jié)構(gòu)技術(shù)水平營(yíng)銷水平生產(chǎn)管理與運(yùn)作水平激勵(lì)模式信息系統(tǒng)水平T、 Q、 C、 S、 G競(jìng)爭(zhēng)力的外在表現(xiàn)企業(yè)管理運(yùn)作的基本思維$QPCQ’怎樣提高企業(yè)效益 條件 努力增加銷量提高價(jià)格降低成本需求曲線、資源需求曲線、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)管理技術(shù)、改善思想O制造管理的基本思維目標(biāo)：低成本、優(yōu)質(zhì)量、高效率指標(biāo)：資金占用周期短、資金占用數(shù)額小企業(yè)制造系統(tǒng)Q0 Q1T設(shè)施設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)改善、物流、信息流集成?R=Q1Q0TR=企業(yè)效益 TR的大小取決于 ?R以及 n，而上述兩項(xiàng)取決于：市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)計(jì)劃與組織、庫(kù)存管理、設(shè)施平面布置、物料搬運(yùn)、供應(yīng)、信息控制等工業(yè)工程在管理運(yùn)作中的角色216。工業(yè)工程是 “生產(chǎn)力水桶 ”上兩個(gè)提耳之一。離開工業(yè)工程，生產(chǎn)力的潛力和效率都得不到有效開發(fā)和提高216。工業(yè)工程在降低運(yùn)作成本方面可以發(fā)揮重要作用216。工業(yè)工程起源于并成熟地應(yīng)用于制造業(yè)，但其舞臺(tái)不限于制造業(yè)實(shí)施工業(yè)工程的目的l 根本目的 — 提高企業(yè)盈利水平、提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)生產(chǎn)率，提高社會(huì)生產(chǎn)率l 實(shí)施工業(yè)工程，不但有利于企業(yè)，也有利于員工? 增加收入，提高生活水平? 保障職業(yè)穩(wěn)定性、安全性? 減輕疲勞強(qiáng)度，維護(hù)身體健康l 從全社會(huì)角度看，實(shí)施工業(yè)工程將有助于社會(huì)資源的優(yōu)化配置和有效利用，有利于可持續(xù)發(fā)展l 廣義工業(yè)工程的實(shí)施，將造福于社會(huì)各種產(chǎn)業(yè)新 IE學(xué)科的 “連續(xù)光譜 ”（ continuum spectrum）病人掛號(hào)醫(yī)生診斷、處方化驗(yàn)、 X光檢驗(yàn)等（可選）中藥劃價(jià)西藥劃價(jià)交費(fèi)取中藥取西藥注射等治療報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)? 三個(gè)月前，母 親 害眼病，需要 幾 瓶滴眼液，大夫開出 處方 ，到 收費(fèi)處 交完款之后，到藥房 拿 藥 ，卻 不料無(wú)貨 。（ 診室、 收 費(fèi)處 與 藥 房 沒有做到 藥 品信息共享）。以后三個(gè)月， 該藥遲遲 沒有 進(jìn)貨 。于是決定退款，因 為這 之前收 費(fèi)處 與 藥 房均 說(shuō) ，只要有 藥費(fèi)收據(jù) 和醫(yī)生的 處方 ，無(wú) 論 何 時(shí) 均可退款。? 今晨到醫(yī)院的 過 程： 先到 藥房 窗口咨 詢 今日 藥 品是否來(lái)到， 回答 為 否，決定退款； 到 收費(fèi)處 退款， 收費(fèi)處 為 四個(gè)窗口，第一窗口 收費(fèi)小姐 一聽退款 臉 色就沉下來(lái)，看 過單據(jù)之后， 稱 不是她收的款， 應(yīng) 找收款者退款。天哪，三個(gè)月了， 誰(shuí)還記 得收款人？（服 務(wù)態(tài) 度惡 劣） 到第二窗口 詢問 ， 小姐 態(tài) 度 較 好，稱此票需 經(jīng) 藥房 簽 字 方 可退款 （目視管理不到位） ； 到 藥房 窗口 請(qǐng) 求 簽 字， 藥劑師稱 需 經(jīng) 主任 簽 字； 到 藥房 主任 辦 公室 簽 字； 簽 完
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