醫(yī)院文化建設(shè)與管理創(chuàng)新-文庫吧
2025-01-12 00:23 本頁面
【正文】 環(huán)境 分公司形象 辦事處形象 專柜形象 區(qū)域總經(jīng)銷展示形象 櫥窗形象 展覽形象 公關(guān)形象 企業(yè)刊物 （三） 醫(yī)院文化的基本概念、組成、特性和作用 優(yōu)秀醫(yī)院文化需體現(xiàn)的主要特性和作用： （ 1）挽救生命、造福大眾的高尚性； （ 2）探究和崇尚科學(xué)的智慧性； （ 3）甘冒風(fēng)險(xiǎn)、不顧危險(xiǎn)的奉獻(xiàn)性； （ 4）永遠(yuǎn)與生命和鮮血同在的熱情性； （ 5）協(xié)同會(huì)診的團(tuán)結(jié)性； （ 6）醫(yī)院文化建設(shè)主體的社會(huì)性； （ 7）既是社會(huì)文化的組成部分，又是影響社會(huì)文化的重要陣地； （三） 醫(yī)院文化的基本概念、組成、特性和作用 優(yōu)秀醫(yī)院文化需體現(xiàn)的主要特性和作用： （ 8）醫(yī)院文化要和醫(yī)院的服務(wù)所具有的公益性、事業(yè)性、商業(yè)性、常規(guī)性、突發(fā)性等特點(diǎn)相適應(yīng)； （ 9）醫(yī)院的文化不僅僅是給人看的，更重要的一點(diǎn)是能直接影響病人恢復(fù)健康的； （ 10）醫(yī)院文化建設(shè)質(zhì)量將直接、明顯影響到醫(yī)院的收診率和收益性； （ 11）對(duì)醫(yī)院員工隊(duì)伍作風(fēng)、技能素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的作用 （ 12）對(duì)醫(yī)院形象和品牌提升的作用。 二、創(chuàng)新建設(shè)醫(yī)院文化需立足和把握以下幾大要素： “三個(gè)代表”是指導(dǎo)醫(yī)院創(chuàng)新建設(shè)醫(yī)院文化的指導(dǎo)思想； 在現(xiàn)有醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，繼承性、發(fā)揮性、創(chuàng)新性的有效建設(shè)。 當(dāng)?shù)氐墓残l(wèi)生環(huán)境； 人們的生活水準(zhǔn)； 當(dāng)?shù)厝税l(fā)病率的特點(diǎn)； 當(dāng)?shù)厝说纳盍?xí)性； 本醫(yī)院品牌專家、專長服務(wù)； 三、有效創(chuàng)新建設(shè)醫(yī)院文化時(shí)需立足和發(fā)展對(duì)醫(yī)院服務(wù)對(duì)象的認(rèn)識(shí)： 醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象不僅僅只是病人，還包括亞健康人員、健康人員；全社會(huì)的人員都是醫(yī)院的顯在客戶或潛在客戶、社會(huì)衛(wèi)生環(huán)境； 醫(yī)院的產(chǎn)品和服務(wù)是一種特殊的“產(chǎn)品加工、保養(yǎng)、維護(hù)”過程： （ 1）修復(fù)傷殘狀態(tài)、避免和減少病人病痛或?qū)ζ渌眢w組成部分的損害； （ 2）恢復(fù)、還原非健康個(gè)體為健康狀態(tài)或功能正常狀態(tài)； （ 3）保持、保健客體的身理、心理為正常的健康狀態(tài)； （ 4）社會(huì)環(huán)境衛(wèi)生狀況保持性和恢復(fù)性建設(shè)的組織、指導(dǎo)、監(jiān)督； 三、有效創(chuàng)新建設(shè)醫(yī)院文化時(shí)需立足和發(fā)展對(duì)醫(yī)院服務(wù)對(duì)象的認(rèn)識(shí)： 醫(yī)院為社會(huì)提供的產(chǎn)品具有特點(diǎn)是： （ 1）產(chǎn)品和服務(wù)的過程在客體身上體現(xiàn)； （ 2）個(gè)體肌體的恢復(fù)、保健過程具有產(chǎn)品生產(chǎn)的過程和特征： A、藥物、資源性外力、環(huán)境文化散發(fā)的精神信息等因素的投入； B、藥物、資源性外力、環(huán)境文化散發(fā)的精神信息等被客體吸收而產(chǎn)生恢復(fù)性加工等作用； C、不同的病癥具有相應(yīng)的周期得以恢復(fù)，可以批量醫(yī)治或恢復(fù)性加工。 四、醫(yī)院建設(shè)企業(yè)文化的方法論： 企業(yè)文化建設(shè)正步走論 （ “ 4” ） 一化： 11潛移默化 二劃： 21規(guī)劃 22策劃 三畫： 31企業(yè)標(biāo)識(shí) 32企業(yè)環(huán)境 33員工之畫 四話： 41企業(yè)文化概念 42企業(yè)文化理念 43規(guī)范性的企業(yè)語言 44凝結(jié)企業(yè)傳統(tǒng)的故事、 大事、 企業(yè)之歌 、企業(yè)網(wǎng)站、文章、 媒體、 企業(yè)文化手冊 等 優(yōu)秀 醫(yī)院 （一）如何組建企業(yè)文化建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)、合理分工與協(xié)作： 由多方面有代表性人士組成醫(yī)院文化建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)； 確定具體擔(dān)負(fù)醫(yī)院企業(yè)文化建設(shè)職能的辦公機(jī)構(gòu)、工作人員及其職責(zé)； 搞好醫(yī)院企業(yè)文化建設(shè)的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)工作。 （ 二 ） 如何處理好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 、 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃 、 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 等的關(guān)系： 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成內(nèi)容之一； 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃對(duì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo) 、 激勵(lì)作用； 企業(yè)文化建設(shè) 如果沒有員工的職業(yè)生涯規(guī)劃來呼應(yīng) ， 將是難以持久的 。 （ 三 ） 如何與時(shí)俱進(jìn)地提煉 、 豐富醫(yī)院文化理念； 醫(yī)院的文化理念有可能或有必要與時(shí)俱進(jìn)性地挖掘和系統(tǒng)性的提煉 、 提升； （ 1） 文化理念的組成內(nèi)容 （ 例如：服務(wù)人群多的 胥城大廈 ） ； （ 2） 文化理念 的特性 （ 行業(yè)性 或產(chǎn)業(yè)性 、 哲理性 、 語言特色 ） ； （ 3） 發(fā)掘和再現(xiàn)凝結(jié)先進(jìn)文化特性的 “ 閃光點(diǎn) ” （ 先進(jìn)事跡 、先進(jìn)人物 、 經(jīng)典語言 、 經(jīng)典故事等 ） ； 如何有效宣傳和培訓(xùn) 、 貫徹文化理念： （ 1） 創(chuàng)造 、 利用宣傳陣地 ， 進(jìn)行宣傳教育； （ 2） 適時(shí)舉辦內(nèi)部文化論壇 、 知識(shí)競賽 、 專題座談會(huì)； （ 3） 環(huán)境熏陶； （ 四 ） 醫(yī)院員工和客戶的行為規(guī)范： 醫(yī)務(wù)人員的行為或服務(wù)規(guī)范； 機(jī)關(guān)管理人員 、 服務(wù)人員工作作風(fēng)和 行為規(guī)范 ； 病人的行為規(guī)范 （ 醫(yī)院是改造和影響客人不良生活習(xí)慣文化 、 提升文化修養(yǎng)的場所 ） 。 企業(yè)文化在編制和實(shí)施管理制度的作用： （ 1）企業(yè)里的制度總有管不到位的時(shí)候的地方，企業(yè)文化無孔不入、無處不在； （ 2）企業(yè)管理制度需要在理念指導(dǎo)下編制； （ 3）管理制度的實(shí)施效果體現(xiàn)和反映企業(yè)文化。
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