生產(chǎn)與運作管理的質(zhì)量管理-文庫吧
2025-01-12 00:04 本頁面
【正文】 商標(biāo)名稱的知名度 質(zhì)量方面 硬件設(shè)施 產(chǎn)品 (服務(wù) ) 支持系統(tǒng) 心理印象 1質(zhì)量管理概論 ?市場競爭中質(zhì)量的作用和效益 ? 成本與市場份額。 ? 公司商譽。 ? 產(chǎn)品安全性。 ? 跨國經(jīng)營能力。 1質(zhì)量管理概論 ?影響質(zhì)量的因素 ? 設(shè)計質(zhì)量 ? 制造質(zhì)量 1質(zhì)量管理概論 ?設(shè)計質(zhì)量涵蓋的因素 因素 含義 ? 性能 產(chǎn)品或服務(wù)的主要特性 ? 特征 產(chǎn)品或服務(wù)的附加特性 ? 可靠性 性能的穩(wěn)定程度 ? 耐用性 可持續(xù)使用的時間 ? 可維修 或服務(wù)性 維修的難易程度 ? 響應(yīng)性 人與人接觸或溝通特性 ? 美觀性 感官特性 (聲音、觸覺、外觀等 ) ? 認(rèn)可性 商譽和其它無形特性 ?影響產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的因素 因素 產(chǎn)品 (立體放大器 ) 銀行服務(wù) (帳戶處理 ) ? 性能 信號 噪音比 , 功率 處理客戶請求所需時間 ? 特征 遙控 自動方式處理單據(jù) ? 可靠性 無故障平均使用時間 帳戶處理所需時間可變性 ? 耐用性 可持續(xù)使用時間 (含維修 ) 與行業(yè)趨勢保持同步 ? 可維修 或服務(wù)性 模塊設(shè)計 提供在線報告單 ? 響應(yīng)性 推銷人員服務(wù)態(tài)度 銀行職員服務(wù)態(tài)度 ? 美觀性 橡木式磨光箱體 銀行大廳外觀設(shè)置與裝潢 ? 認(rèn)可性 據(jù)市場領(lǐng)導(dǎo)地位 20年 社區(qū)要員背書支助 1質(zhì)量管理概論 ?產(chǎn)品質(zhì)量形成的規(guī)律 ? 產(chǎn)品質(zhì)量是怎樣形成的，有沒有規(guī)律性？ ? 產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗出來的嗎？ ? 產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的嗎？ ? 產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)全過程管理的結(jié)果 ,是經(jīng)過生產(chǎn)的全過程一步一步產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的。 1質(zhì)量管理概論 ?朱蘭的質(zhì)量螺旋模型 ? 為了表述產(chǎn)品質(zhì)量形成的這種規(guī)律性 ,朱蘭提出了一個質(zhì)量螺旋模型，它是一條螺旋式上升的曲線，該曲線把全過程的各個環(huán)節(jié)按邏輯順序串聯(lián)起來，用以表征產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個過程及其規(guī)律，通常稱之為“朱蘭質(zhì)量螺旋” 1質(zhì)量管理概論 滿足顧客需求 1質(zhì)量管理概論 ? 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 國際標(biāo)準(zhǔn) ? 國家標(biāo)準(zhǔn) ? 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等 2TQM和 ISO9000 ? 全面質(zhì)量管理的涵義 ? 全面質(zhì)量管理 (TQM)是指從用戶需要出發(fā) , 全員參與 ,
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