【正文】 是非常耐心，非常舍得的。它能走進(jìn)你的心，抓住每一點(diǎn)細(xì)微的變化，現(xiàn)在寶潔以更遠(yuǎn)的眼光， 專注社會(huì)利益，倡導(dǎo)公益，綠色營銷準(zhǔn)則， 15 王小曼 ? 正如它的 “公司宗旨” 所言 ：“為現(xiàn)在和未來的世世代代，提供優(yōu)質(zhì)超值的品牌產(chǎn)品和服務(wù)，在全世界更多的地方，更全面的，親近和美化更多消費(fèi)者的生活” 作為回報(bào)， 我們將會(huì)獲得領(lǐng)先的市場銷售地位、不斷增長的利潤和價(jià)值，從而令我們的員工、股東以及我們生活和工作所處的社會(huì)共同繁榮。 ? 事實(shí)也證明，沒有白付出的努力，它所帶來 的顧客忠誠度，產(chǎn)品知名度，公共關(guān)系等無形利益，是無法撼動(dòng)的。 ? 所以，本組認(rèn)為，通過寶潔的秘密武器可以使大家更深刻的理解市場（顧客）營銷觀念和社會(huì)營銷觀念，帶給大家思考。 王小曼 16 你知道寶潔公司得以 176年保持持續(xù)增長的秘密武器嗎？ 即 堅(jiān)持用細(xì)微但有意義的方式 美化消費(fèi)者每一天的生活 17 王小曼 三、寶潔公司市場營銷觀念案例分析 （一）寶潔公司概述 寶潔究竟是何方神圣？ Procter Gamble 簡稱 PG ,寶潔創(chuàng)立于 1837年由蠟燭商 William Procter與 James Gamble 在俄亥俄州辛辛那提市合伙成立， 是世界上最大的日用消費(fèi)品公司 。 每天，寶潔公司的品牌同全球的廣大消費(fèi)者發(fā)生著四十億次的親密接觸，服務(wù)近 50億消費(fèi)者。 寶潔公司全球雇員超過 12萬，在全球 80多個(gè)國家設(shè)有工廠及分公司 ， 所經(jīng)營的 300多個(gè)品牌的產(chǎn)品暢銷 160多個(gè)國家和地區(qū) .其中包括洗發(fā)、護(hù)發(fā)、護(hù)膚用品、化妝品、嬰兒護(hù)理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、食品、飲料、織物、家居護(hù)理及個(gè)人清潔用品。寶潔公司擁有眾多深受信賴的優(yōu)質(zhì)、領(lǐng)先品牌，包括飄柔、潘婷、海飛絲、沙宣、伊卡璐、威娜、玉蘭油、幫寶適、佳潔士、汰漬、碧浪、舒膚佳、歐樂 B、金霸王、吉列、博朗等。 18 王小曼 19 王小曼 一九八八年， 寶潔 (PG)公司在廣州成立了在中國的第一家合資企業(yè)廣州寶潔有限公司，從此開始了其中國業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程。 寶潔 (PG)公司大中華區(qū)總部位于廣州 ,目前在廣州、北京、上海、成都、天津、東莞及南平等地設(shè)有多家分公司及工廠，員工總數(shù)超過七千人， 在華投資總額超過十億美元。 二十年來，寶潔 (PG)公司在中國的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，主要表現(xiàn)在： 建立了領(lǐng)先的大品牌 寶潔 (PG)公司是中國最大的日用消費(fèi)品公司。 業(yè)務(wù)保持了強(qiáng)勁的增長 目前 ,寶潔 (PG)公司大中華區(qū)的 銷售量 已位居寶潔全球區(qū)域市場中的 第二位，銷售額也已位居前五位 。 建立了出色的組織結(jié)構(gòu) 中國籍的員工占員工總數(shù)的 98%以上，寶潔 (PG)公司大中華區(qū)已成為向?qū)殱嵠渌袌龅娜瞬泡敵龅亍? 承諾做模范企業(yè)公民 寶潔公司在公益事業(yè)上的成績得到了社會(huì)各界的廣泛承認(rèn)。 寶潔中國 20 王小曼 (二 )寶潔市場營銷觀念分析 下面我們就結(jié)合寶潔的案例，從它的 市場調(diào)查、科技創(chuàng)新、知識(shí)營銷、主打品牌的明確定位及綠色、公益營銷五個(gè)方面 來研究它的顧客營銷和社會(huì)營銷觀念。 它是怎樣從顧客需求出發(fā)開展?fàn)I銷活動(dòng)，又是怎樣路遇困境，回到顧客這個(gè)源頭得到方法，不斷調(diào)整的？同時(shí)又如何兼顧企業(yè)、顧客利益、社會(huì)利益三方利益，從而贏得各界的心？問渠哪得清如許？唯有源頭活水來！ 只有深挖顧客的需求這口大井，企業(yè)才能源源不斷地流淌 。 21 李雅文 分析結(jié)構(gòu)策略 市場調(diào)查 科技創(chuàng)新 知識(shí)營銷 主打品牌的明確定位 綠色、公益營銷 精準(zhǔn)的市場調(diào)研，以顧客為師 科技創(chuàng)新，美化消費(fèi)者生活 知識(shí)營銷，打動(dòng)消費(fèi)者 明確定位，契合消費(fèi)者需求 飄柔、潘婷、沙宣、 SK— Ⅱ 、玉蘭油、護(hù)舒寶 綠色、公益營銷，高瞻遠(yuǎn)慮的智慧 22 李雅文 ? 1924年，寶潔成立 市場調(diào)查部門 ，研究消費(fèi)者喜好和購買習(xí)慣，這是工業(yè)史上最早的市場研究部門之一。 ? 為了最大限度地滿足消費(fèi)者需求，寶潔首創(chuàng) “就地研究“ 的方法。研究人員 深入到消費(fèi)者家里觀察其日常生活，從浴室、廚房到洗衣間，尋找新的產(chǎn)品創(chuàng)意 。如針對液態(tài)洗衣液所發(fā)明的“不滴嘴”，借以回收漏出的洗衣劑。 ? 通常的情況是，在進(jìn)入一個(gè)全新的市場之前，寶潔會(huì)聘請專家， 花費(fèi)數(shù)年的時(shí)間來了解該國市場的特征， 考察的項(xiàng)目包括該地區(qū)居民的收入情況、政策及法律環(huán)境、文化程度、風(fēng)土民情、家庭構(gòu)架等各個(gè)方面。寶潔還 十分注重把握行銷環(huán)境的變化方向 ，考慮進(jìn)入過未來市場機(jī)會(huì)與潛力增減趨勢。 一、精準(zhǔn)的市場調(diào)研，以顧客為師 23 寶潔（ PG）公司以其 尋求和明確表達(dá)顧客潛在需求的優(yōu)良傳統(tǒng) ，被譽(yù)為在面向市場方面做得最好的美國公司之一，其嬰兒尿布的開發(fā)就是一個(gè)例子。 四十年前，寶潔公司開發(fā)部經(jīng)理米勒先生新添了一個(gè)可愛的小孫女。在享受天倫之樂之余，卻常常被頻繁換洗尿布所困擾。幾番折騰之后，他萌生了一個(gè)大膽的念頭 ：“與其忙得滿頭大汗 ,為什么不能發(fā)明一種東西，讓大家徹底擺脫換洗尿布之苦呢？” 他立即回到寶潔公司的實(shí)驗(yàn)室并任命了一個(gè)專門的研究小組。在經(jīng)過了無數(shù)次的嘗試和改進(jìn)之后，他的夢想成真了 ──一種吸水性能良好、佩戴舒適的一次性紙尿褲誕生了。 寶潔公司將它命名為“幫寶適”，并于1961年正式推向市場，迎接它的是無數(shù)欣喜若狂的媽媽和她們的寶寶。 24 它表明， 企業(yè)對市場真正需求的把握需要通過直接的市場調(diào)研來論證。通過潛在用戶的反映來指導(dǎo)和改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)工作。 最后，公司做成了一樁全贏的生意：一種減輕了每個(gè)做父母的最頭疼的一件家務(wù)的產(chǎn)品，一個(gè)為寶潔公司帶來收入和利潤的重要新財(cái)源。 25 二、科技創(chuàng)新，美化消費(fèi)者生活 寶潔在全球建有 19個(gè)大型技術(shù)研究中心， 擁有 8300名科技研究人員，其中有 2023名是具有博士學(xué)位的研究員， 數(shù)量超過哈佛大學(xué)、麻省理工學(xué)院、斯坦福大學(xué)、東京大學(xué)以及倫敦帝國大學(xué)的科學(xué)家總和。 公司每年科研經(jīng)費(fèi)的投入在 17億美元以上，平均每年申請專利達(dá) 2萬余項(xiàng) ，成為全世界日用消費(fèi)品生產(chǎn)中產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新最多的公司。 也正是由于研發(fā)創(chuàng)新上的大規(guī)模投入， 寶潔實(shí)現(xiàn)了其對消費(fèi)者的承諾。 26 1952寶潔在辛辛那提市成立了一個(gè)全新研究中心，這是公司第一個(gè)專門從事未來技術(shù)開發(fā)工作的研究中心 ? 1980年，寶潔 150年大慶在即，寶潔建立了 全球性的研究開發(fā)網(wǎng)絡(luò)研究中心 遍布美國、歐洲、日本、拉美等地。 ? 2023年 8月 18日，寶潔全球六大研發(fā)中心之一的北京研發(fā)中心正式宣布落成 。就研發(fā)領(lǐng)域及品類規(guī)模而言，甚至超過了寶潔在美國的“大本營”。 ? 正如寶潔公司董事長白波先生所說： ? “ 研究與開