笑的技巧：微笑服務(wù)的魅力-文庫吧
2025-01-11 16:48 本頁面
【正文】 辯證理論 自我激勵(lì) GEC Program69微笑服務(wù)的魅力 甲： “營(yíng)業(yè)員胸前為什么佩帶照片呢？ ”乙： “開展微笑服務(wù)?。?”甲： “這和佩帶照片有什么關(guān)系？ ”乙： “你沒看那照片上的人都是微笑的嗎！ ”什么是微笑服務(wù)？GEC Program6101. 消除隔閡 “舉手不打笑臉人 ”“一笑消怨愁 ” 2. 有益身心健康 “笑一笑 ,十年少” 3. 獲取回報(bào) 4. 調(diào)節(jié)情緒 微笑服務(wù)的魅力 GEC Program611恰當(dāng)?shù)奈⑿? 表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠 表現(xiàn)適時(shí) GEC Program612不要表達(dá)過度GEC Program613微笑訓(xùn)練 —— 像空姐一樣微笑GEC Program614GEC Program615微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與身體的結(jié)合GEC Program616與眼睛的結(jié)合 當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要 “微笑 ”，否則，給人的感覺是 “皮笑肉不笑 ”。眼睛的笑容有兩種： 一是 “眼形笑 ”，一是 “眼神笑 ”。練習(xí) ：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是 “眼形笑 ”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是 “眼神笑 ”的境界。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。GEC Program617與語言的結(jié)合要：微笑著說 “早上好 ”、 “您好 ”、 “歡迎光臨 ”等禮貌用語。不要：光笑不說或光說不笑GEC Program618與身體的結(jié)合身體語言的運(yùn)用我們將在后面第九，第十講里詳細(xì)介紹。這
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