笑的技巧—微笑服務(wù)的魅力-文庫吧
2025-01-11 16:48 本頁面
【正文】 境由心造 ① 阿 Q精神 ② 感恩 ③ 設(shè)身處地 ④ 辯證理論 ⑤ 自我激勵 甲：“營業(yè)員胸前為什么佩帶照片呢？” 乙：“開展微笑服務(wù)??！” 甲：“這和佩帶照片有什么關(guān)系？” 乙：“你沒看那照片上的人都是微笑的嗎！” 微笑服務(wù)的魅力 消除隔閡 “ 舉手不打笑臉人 ” “ 一笑消怨愁 ” 有益身心健康 “ 笑一笑 ,十年少 ” 獲取回報 調(diào)節(jié)情緒 微笑服務(wù)的魅力 表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠 表現(xiàn)適時 與眼睛的結(jié)合 與語言的結(jié)合 與身體的結(jié)合 與眼睛的結(jié)合 當(dāng)你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有兩種： 一是“眼形笑”，一是“眼神笑” 。 練習(xí) ：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個面部就會露出自然的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是 “眼形笑” 。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是 “眼神笑” 的境界。學(xué)會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。 與語言的結(jié)合 要： 微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語。 不要： 光笑不說 或 光說不笑 與身體的結(jié)合 身體語言的運用我們將在后面第九，第十講里詳細(xì)介紹。這里只強調(diào)微笑要與正確的身
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