界定重要的問題)-文庫吧
2025-01-11 11:35 本頁面
【正文】 41專注技巧 42觀察技巧 43傾聽技巧 44發(fā)問技巧 專注技巧 ? 專注於主題不離題 ? 吸引注意力的技巧 ? 如何防止學員分心 ? 引發(fā)學員的興趣 ? 先處理心情再處理事情 觀察技巧 ? 觀察學員的表情與反應 ? 敏感教室的情境氣氛 ? 觀察口語與肢體動作之一致性 ? 觀察學員彼此間的互動 傾聽技巧 積極傾聽 ?鼓勵對方說話 … 我想多了解你最近的感覺 … ?闡明對方含意 … 我聽到你說的是 … 換句話說 …… ，你感覺是 …… 你的意思是 …… ?明確找出對方的焦點 ?給予反饋 同理心傾聽 進入對方心理情境 感受對方的處境 … 你在面對別人不幫助你時， 感受到心理的挫折，所以 …… 以開放態(tài)度傾聽 放開自己的批判或要求標準 不做價值判斷 … 你對主管的作法感到不滿，那麼你認 為怎麼做才對 ? 可運用 “ 反轉 ” 練習 覺察式傾聽 把自己聽到的訊息與別人印證 … 聽說別的部門對你的作法不滿意， 你覺得有沒有溝通困難之處？ 注意對方的表情與語意有無不一致？ … 你不太滿意自己的表現(xiàn)，可是你又不做 任何改善，是不是有 … ？ 發(fā)問技巧 ? 封閉式詢問 ? 開放式詢問 ? 應用式詢問 ? 創(chuàng)意式詢問 ? 回饋式詢問 51口語表達技巧 52肢體語言技巧 53克服緊張技巧 54展現(xiàn)自信技巧 55時間管理技巧 口語表達的技巧 (1) 音調與音量： ?抑揚頓挫的音調引發(fā)聽眾的興趣與注意 ?音量的改變表達出不同重要程度的概念 ?降低音量與大聲吶喊的對比效果 ?開始、中間、結尾的控制技巧 ?如何訓練自己的音調音量 口語表達的技巧 (2) 說法： 簡單的句子 簡單的句型 簡單的用字 具體的表達 口語表達的技巧 (3) 速度： ?不同的速度表達不同的語勢、意義、情感 ?簡報中特意製造上下文速度的強烈對比 ?兼顧清楚的表達與強調話語的重要性 口語表達的技巧 (4) 停頓： ?在靜默中仍然說話、思想、感覺 ?提供聽眾一個簡短的機會思考、回味、體會 ?停頓後的表達會有突顯及被期待的效果 ?停頓時繼續(xù)注視你的聽眾 ?掌握自然的原則，不要過于戲劇化 肢體語言技巧 ? 視線運用 ? 臉部表情 ? 手勢身體動作 ? 親和度與熱情 ? 教材教具運用 視線運用 意義： 善用眼光與學員接觸 注意學員之表情、動作 使學員的視線集中到臺上 行為： ? 利用眼神與全體學員均勻接觸 ? 與某位學員對話時，眼光放在對方身上 ? 不要擋住學員視線 ? 不要只把視線集中某個角落 臉部表情 意義： 肌肉放鬆，表情自然 排除緊張，放開心情 行為： ? 微笑點頭 ? 幽默表達，引發(fā)共鳴 ? 勿緊繃嘴唇，臉無表情 手勢身體動作 意義： 善用肢體語言 身體放鬆，站姿平穩(wěn) 行為： ? 為強調內容，善用手勢動作 ? 發(fā)話時，移動身體接近學員 ? 雙手合用，動作自然 ? 不要叉著腳站立 ? 不宜雙手插入口袋 親和度與熱情 意義： 給人良好第一印象 拉近與學員距離 發(fā)自內心的誠意 熱情有活力 行為： ?微笑、從容不迫 ?和悅臉色 ?幽默表達 ?動作手勢有力量 教材教具運用 意義： 運用多種教具，使表達多元化 多媒體教材之運用 行為： ? 使用黑板，板書井然有序 ? 善用海報架及圖片展示
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