中國(guó)電信實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方案-文庫(kù)吧
2025-01-10 23:47 本頁(yè)面
【正文】 降； ?用戶增長(zhǎng)主要來(lái)自 PHS用戶的增長(zhǎng) ?固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入負(fù)增長(zhǎng)加劇，尤其是固定電話本地通話量和通話費(fèi)收入已轉(zhuǎn)為跌勢(shì)。 ?業(yè)務(wù)收入之所以還有一點(diǎn)增長(zhǎng)，主要得益于轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，但轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)還需要花時(shí)間培育，還不能從根本上扭轉(zhuǎn)企業(yè)的困難局面。 ?面對(duì)資本市場(chǎng)和股東要求，資本開(kāi)支逐年減少 ?2023年完成預(yù)算任務(wù)非常困難 4 圍繞客戶需求和客戶感知，改善客戶服務(wù)質(zhì)量 大規(guī)模定制 客戶 推 拉 針對(duì)性推介 細(xì)分客戶需求，提供適合產(chǎn)品 嘗試新的營(yíng)銷模式改善客戶服務(wù)質(zhì)量 拓荒者 耕作者 廣種薄收 精耕細(xì)作 提供客戶需要的產(chǎn)品 積極推進(jìn) 10000號(hào)、營(yíng)業(yè)廳等窗口服務(wù)由單純業(yè)務(wù)受理向服務(wù)營(yíng)銷、客戶體驗(yàn)、形象展示等綜合功能轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)質(zhì)量 為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效、分等級(jí)、差異化通信服務(wù) 擴(kuò)大為客戶服務(wù)范圍，開(kāi)通 15000多個(gè)行政村電話，率先超額完成“村通工程”任務(wù) 5 響應(yīng)“電信大國(guó)”向“電信強(qiáng)國(guó)”轉(zhuǎn)變 從注重單個(gè)產(chǎn)品貢獻(xiàn) 從關(guān)注產(chǎn)品本身貢獻(xiàn) 從經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)資源 向關(guān)注產(chǎn)品價(jià)值鏈延伸 貢獻(xiàn)轉(zhuǎn)變 向注重客戶綜合性價(jià)值貢獻(xiàn)和潛在價(jià)值貢獻(xiàn)轉(zhuǎn)變 向經(jīng)營(yíng)客戶資源轉(zhuǎn)變 以方便用戶使用、提升所服務(wù)對(duì)象價(jià)值為核心，提供更符合用戶需求的綜合信息服務(wù) 逐步建立以客戶為中心的商業(yè)模式，由大變強(qiáng) 伴隨中國(guó)商人走出去 與中石油、中石化、中興通訊等企業(yè)簽訂海外服務(wù)協(xié)議 “走出去”戰(zhàn)略初見(jiàn)成效 與設(shè)備商同步，組織工程技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理人才，輸出經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和管理 運(yùn)營(yíng)咨詢走出去 網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)走出去 已建立美國(guó)、歐洲、香港等分公司，開(kāi)展實(shí)際業(yè)務(wù) 6 當(dāng)前的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 ? 缺乏有效增長(zhǎng)點(diǎn)： 話音產(chǎn)品低值同質(zhì)，移動(dòng)話音加速替代固網(wǎng)話音； ? 急需改變?cè)鲩L(zhǎng)模式： “投資建網(wǎng) 放號(hào) 收入”的“投資拉動(dòng)型”增長(zhǎng)模式已經(jīng)過(guò)時(shí)； ? 被動(dòng)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)： 繼續(xù)
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