電話禮儀培訓(xùn)課程(ppt 39頁)-文庫吧
2025-01-10 13:32 本頁面
【正文】 結(jié)束電話? 復(fù)誦要點(diǎn) ? 致謝祝福? 掛斷電話 A good beginning is half done . Grentech 案例一：是個(gè)男的李姐，你的電話，是個(gè)男的 ” 。小王接了一個(gè)電話，大聲地招呼李姐過去接電話。整個(gè)辦公室的人都聽到了有個(gè)男的找李姐，大家都抬起頭來看著李姐。李姐非常不好意思地過去接電話。 請你來評價(jià)案例三：你稍等 老 馬 新 買 的某品牌 電腦 出 現(xiàn) 了故障。他忘了 該電腦 的 維 修 電話 ，于是從 查號臺 問 到 該 公司 電話 后打了 過 去。一位小姐接了 電話 后，猶豫幾秒 鐘 后 說 道：“ 我?guī)湍阏胰藖?說 ，你稍等。 ” 誰 知 這 一等就是好幾分 鐘 ，老 馬 能聽到 辦 公室嘈雜 的聲音，但就是沒人再接 電話 ，那位小姐好像也不知去向。案例二：小道消息小 麗 接到一個(gè) 電話 ， “ 幫我叫一下小 強(qiáng) 。 ” 小 麗 聽出是 經(jīng) 理的聲音，她趕 緊 把小強(qiáng) 叫來，自己就在不 遠(yuǎn)處豎 起耳 朵 聽 電話 ，她聽到小 強(qiáng) 說 “ 好，我 馬 上去您 辦公室。 ” 小 強(qiáng) 匆匆走了。小 麗 立即跑到 張 姐那里： “ 張 姐， 經(jīng) 理叫小 強(qiáng) 去一趟，一定是他那天 謊報(bào) 加班的事情被 經(jīng) 理知道了， 這還 不得 嚴(yán)厲處 分，弄不好開除呢。 ” 過 了幾天， 單 位里都在 傳 小 強(qiáng) 因 為謊報(bào) 加班的事情被 經(jīng) 理狠狠批 評 了。 A good beginning is half done . Grentech 時(shí)間規(guī)則1．平復(fù)情緒C撥打電話 —— 準(zhǔn)備2．調(diào)整姿態(tài)3．準(zhǔn)備資料 整理思緒4．把握撥打時(shí)機(jī)A good beginning is half done . Grentech 給自己一點(diǎn)時(shí)間整理思緒A good beginning is half done . Grentech 時(shí)間規(guī)則1．平復(fù)情緒撥打電話 —— 準(zhǔn)備2．調(diào)整姿態(tài)3．準(zhǔn)備資料 整理思緒4．把握撥打時(shí)機(jī)A good beginning is half done . Grentech DIAGRAM?適宜打電話時(shí)機(jī)早上 10： 00～ 11： 30下午 2： 00～ 4： 00?不適宜打電話時(shí)間晨會 午休 臨近下班國際通話時(shí)，注意時(shí)差把握撥打時(shí)機(jī)A
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