電話禮儀演示文稿-文庫(kù)吧
2025-01-10 13:24 本頁(yè)面
【正文】 nning is half done . Grentech CONTENTS 問(wèn)候 電話進(jìn)行時(shí) 確定來(lái)電者身份 傾聽來(lái)電目的 交流應(yīng)對(duì) 記錄重點(diǎn) A good beginning is half done . Grentech 結(jié)束電話 ? 復(fù)誦要點(diǎn) ? 致謝祝福 ? 掛斷電話 A good beginning is half done . Grentech 案例一：是個(gè)男的 李姐，你的電話，是個(gè)男的 ” 。小王接了一個(gè)電話，大聲地招呼李姐過(guò)去接電話。整個(gè)辦公室的人都聽到了有個(gè)男的找李姐，大家都抬起頭來(lái)看著李姐。李姐非常不好意思地過(guò)去接電話。 請(qǐng)你來(lái)評(píng)價(jià) 案例三：你稍等 老馬新買的某品牌電腦出現(xiàn)了故障。他忘了該電腦的維修電話，于是從查號(hào)臺(tái)問(wèn)到該公司電話后打了過(guò)去。一位小姐接了電話后，猶豫幾秒鐘后說(shuō)道： “我?guī)湍阏胰藖?lái)說(shuō)，你稍等。 ”誰(shuí)知這一等就是好幾分鐘，老馬能聽到辦公室嘈雜的聲音，但就是沒(méi)人再接電話，那位小姐好像也不知去向。 案例二：小道消息 小麗接到一個(gè)電話， “幫我叫一下小強(qiáng)。 ”小麗聽出是經(jīng)理的聲音，她趕緊把小強(qiáng)叫來(lái)，自己就在不遠(yuǎn)處豎起耳朵聽電話，她聽到小強(qiáng)說(shuō) “好，我馬上去您辦公室。 ”小強(qiáng)匆匆走了。小麗立即跑到張姐那里： “張姐，經(jīng)理叫小強(qiáng)去一趟，一定是他那天謊報(bào)加班的事情被經(jīng)理知道了，這還不得嚴(yán)厲處分，弄不好開除呢。 ”過(guò)了幾天，單位里都在傳小強(qiáng)因?yàn)橹e報(bào)加班的事情被經(jīng)理狠狠批評(píng)了。 A good beginning is half done . Grentech 給自己一點(diǎn)時(shí)間整理思緒 A good beginning is half done . Grentech DIAGRAM ?適宜打電話時(shí)機(jī) ?不適宜打電話時(shí)間 把握撥打時(shí)機(jī) A good beginning is half done . Grentech 電話中 1．問(wèn)候、確認(rèn)通話對(duì)象 2．征詢對(duì)方是否方便接 聽電話 3．說(shuō)明來(lái)電目的 4．交流應(yīng)對(duì) A good beginning is half done .
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