【培訓(xùn)課件】營(yíng)銷人員基本素質(zhì)及禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2025-01-09 02:32 本頁(yè)面
【正文】 是否有頭皮屑 ? 襯衫的領(lǐng)、袖是否清潔？ 領(lǐng)帶打正了嗎？ 鞋子擦干凈了嗎？ 徽章（胸牌）是否在固定位置？ 男 性 頭發(fā)與服裝是否整齊、清潔？ 頭發(fā)是否扎起來(lái)？ 化妝會(huì)不會(huì)過(guò)濃？ 指甲是否修飾得過(guò)于惹眼？ 飾品是否過(guò)于華麗？ 鞋子是否擦干凈？ 襪子有沒(méi)有抽絲？ 香水是否過(guò)濃？ 女 性 13 APEX 制服的魅力 制服可襯托出項(xiàng)目的個(gè)性 烘托出整個(gè)團(tuán)體的魅力 要理解穿制服的目的 穿法可以表達(dá)出個(gè)性 穿制服的意義 給售樓處帶來(lái)統(tǒng)一的美感 向購(gòu)房者表明本案的個(gè)性 提供統(tǒng)一化的服務(wù) 14 APEX 正確的待機(jī)方法 ? 正確的姿勢(shì) ? 恰到好處的位置 ? 沒(méi)有購(gòu)房者的時(shí)候，進(jìn)行檢查 及整理資料的工作 ? 經(jīng)常意識(shí)到購(gòu)房者的存在 ? 不要七嘴八舌 邊做販賣準(zhǔn)備，邊等待招呼購(gòu)房者的機(jī)會(huì) 15 APEX 正確的待機(jī)姿勢(shì) 正 確 的 待 機(jī) 姿 勢(shì) 雙手自然向前交叉，兩腳微分；身體挺直朝前，以輕松的姿勢(shì)站立，同時(shí)自然地觀察購(gòu)房者的狀態(tài)。 正確的行禮角度 15 176。行禮 表示“是的” /“請(qǐng)稍候” 30176。行禮 表示“歡迎光臨” 45 176。表示“謝謝光臨” 16 APEX 請(qǐng)注意！ 切忌 ? 彼此聊天 ? 百無(wú)聊賴地站在一起 ? 注視購(gòu)房者的打扮或行動(dòng) ? 過(guò)于專注整理資料而忽視 購(gòu)房者的存在 17 APEX 正確的聲音 接電話時(shí) 普通話 和購(gòu)房者交談時(shí)根 據(jù)購(gòu)房者用語(yǔ)而定 語(yǔ) 調(diào) ? 舒緩、親和力 ? 在購(gòu)房者耳中覺(jué)得受用的語(yǔ)言 ? 觀察購(gòu)房者的反應(yīng) ? 讓房屋自我推薦 ? 語(yǔ)言是有生命的 18 APEX 用 語(yǔ) 原 則 ?使
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