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中國(guó)b2c企業(yè)商業(yè)模式分析課件(ppt 94頁(yè))-文庫(kù)吧

2025-01-09 01:35 本頁(yè)面


【正文】 奪用戶,廣告的作用不可或缺。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每年的廣告投放在 500萬(wàn)以上, 2023年達(dá)到了 1000萬(wàn)。 ? 搜索引擎 +其他網(wǎng)站 ? 當(dāng)當(dāng)推薦功能。 “當(dāng)當(dāng)推薦”功能通過(guò)對(duì)客戶購(gòu)買和歷史瀏覽數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,有針對(duì)性地向客戶推薦相關(guān)商品,極大的縮短了客戶自己尋找感興趣商品的時(shí)間。另外,通過(guò)榜單功能推薦近期的暢銷商品,使顧客隨時(shí)了解商品動(dòng)態(tài),實(shí)際上做到了顧客給自己推薦商品,成為自己的顧問(wèn)。 ? 當(dāng)當(dāng)論壇。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還設(shè)立了專門(mén)的論壇。不論你是對(duì)商品、服務(wù)、還是網(wǎng)站有任何的不滿,或者對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有什么 建議,你都可以在論壇上發(fā)表你的觀點(diǎn)。 商業(yè)模式分析 —— 客戶關(guān)系 ? 當(dāng)當(dāng)?shù)馁?gòu)物保障 ? 服務(wù)支持。用戶在購(gòu)物過(guò)程中遇到任何問(wèn)題均可以聯(lián)系客服尋求幫助,其客服熱線 24小時(shí)全天候。 ? 貨到付款。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供 800多個(gè)城市的送貨上門(mén)、貨物付款服務(wù),貨到付款有力保障用戶的購(gòu)買安全。 ? 假一賠五。如果用戶購(gòu)買的商品是假貨,當(dāng)當(dāng)會(huì)返還其商品的全額貨款,同時(shí)再以禮券形式返還給消費(fèi)者五倍的商品金額。 ? 差價(jià)返還。若在當(dāng)當(dāng)購(gòu)買的商品價(jià)格高于地面商場(chǎng)同種規(guī)格型號(hào)商品在同一時(shí)期的正常銷售價(jià)格,當(dāng)當(dāng)將賠付雙倍差價(jià)的禮券。 ? 七天退貨。七天內(nèi)符合退貨條件的商品,當(dāng)當(dāng)提供全額退款服務(wù)。 ? 十五天換貨。十五天內(nèi)符合換貨條件的商品,當(dāng)當(dāng)提供換貨服務(wù)。 商業(yè)模式分析 —— 客戶關(guān)系 商業(yè)模式分析 —— 資源配臵 ? 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在北京、上海、廣州、成都、武漢、鄭州設(shè)有總面積達(dá) 16萬(wàn)平方米的 6大配送中心,商品可以送達(dá)全國(guó)任何地方。 ? 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的配送中心按商品類別設(shè)立,不同的商品由不同的配送中心進(jìn)行配送。這樣做有利于提高配送中心的專業(yè)化作業(yè)程度,使作業(yè)組織簡(jiǎn)單化、規(guī)范化,既能提高配送中心作業(yè)的效率,又可降低配送中心的管理和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。 ? 在配送方面,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在完成城際運(yùn)輸后,選擇與當(dāng)?shù)氐牡谌轿锪鞴竞献?,而并未自建各地配送?duì)伍。為了實(shí)現(xiàn)配送,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和 20多個(gè)運(yùn)輸企業(yè)、 40多個(gè)速遞公司進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。提供多種配送方式,普通快遞送貨上門(mén)、加急快遞送貨上門(mén)、普通郵遞、郵政特快專遞 EMS。 商業(yè)模式分析 —— 核心能力 ? 商品多而精,且有品質(zhì)保障,購(gòu)物方便: 只買正版書(shū),只銷售正品,是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直奉行的原則。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)的商品分類,智能查詢、直不雅的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡(jiǎn)潔的購(gòu)物流程等,為消費(fèi)者提供了愉悅的購(gòu)物環(huán)境。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有多種支付方式,如貨到付款,郵政匯款,網(wǎng)銀,網(wǎng)上支付平臺(tái)等 ? 資金較為充足。 有美國(guó)老虎基金、美國(guó) IDG集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金等風(fēng)投的支持,并在美國(guó)納斯達(dá)克上市。充足的資金保障了當(dāng)當(dāng)?shù)摹盁X”活動(dòng):廣告投入、低價(jià)促銷等。 商業(yè)模式分析 —— 合作伙伴網(wǎng)絡(luò) ? 當(dāng)當(dāng)與供應(yīng)商的雙贏 —— 供應(yīng)商收益 ? 在貨品陳列上,對(duì)戰(zhàn)略供應(yīng)商的重點(diǎn)產(chǎn)品,無(wú)需審核即可在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁(yè)、圖書(shū)頻道首頁(yè)等顯著黃金位臵進(jìn)行推薦,推薦的圖書(shū)平均銷量會(huì)增加 5~10倍;在促銷手段上,對(duì)戰(zhàn)略供應(yīng)商的圖書(shū)免費(fèi)設(shè)臵專架陳列,直郵選品時(shí)優(yōu)先考慮,同時(shí)針對(duì)重點(diǎn)單品精準(zhǔn)選擇特定受眾人群進(jìn)行定向直郵。 ? 品牌廠商還可以利用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)積累的優(yōu)質(zhì)用戶優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì),與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作經(jīng)營(yíng),由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一店(頁(yè))面管理,商家自主經(jīng)營(yíng)、自主負(fù)責(zé)商品的配送和售后服務(wù)。 商業(yè)模式分析 —— 合作伙伴網(wǎng)絡(luò) ? 當(dāng)當(dāng)與供應(yīng)商的雙贏 —— 當(dāng)當(dāng)收益 ? 戰(zhàn)略供應(yīng)商在合作上也為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了增值服務(wù)。例如,在年初與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)共同制定全年發(fā)展計(jì)劃并定期總結(jié)交流,保持雙方高層良性溝通;全程或階段性地為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獨(dú)家提供新品;優(yōu)先保證當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的供貨及提供詳盡的商品信息;在各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)中植入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息,與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)共同舉辦如簽售、視頻訪談等推廣活動(dòng);單獨(dú)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)定制或加印一些商品等。 ? 一般情況下,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是在顧客買書(shū)下了訂單后,才從出版商那里進(jìn)貨。購(gòu)書(shū)者選擇自需方式進(jìn)行支付書(shū)款,而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卻在圖書(shū)售出后才向出版商付款,這就使得它的資金周轉(zhuǎn)比傳統(tǒng)書(shū)店要順暢得多。由于保持了低庫(kù)存,當(dāng)當(dāng)?shù)膸?kù)存周轉(zhuǎn)速度很快。 商業(yè)模式分析 —— 合作伙伴網(wǎng)絡(luò) ? 支付方式 ? 貨到付款:與第三方物流的合作 ? 銀行卡在線支付: ? 網(wǎng)上支付平臺(tái) 商業(yè)模式分析 —— 合作伙伴網(wǎng)絡(luò) 銀行名稱 支持網(wǎng)上支付的銀行卡名稱 一卡通、信用卡 借記卡、信用卡 龍卡儲(chǔ)蓄卡 借記卡、準(zhǔn)貸記卡 借記卡、信用卡 銀聯(lián)支付 財(cái)付通支付 快錢網(wǎng)上支付 支付寶支付 國(guó)外信用卡支付 ? 當(dāng)當(dāng)聯(lián)盟計(jì)劃 ? 聯(lián)盟會(huì)員在自己網(wǎng)站頁(yè)面上播放當(dāng)當(dāng)廣告,如果客戶通過(guò)這些網(wǎng)站成功購(gòu)買了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品而又沒(méi)有發(fā)生退貨,當(dāng)當(dāng)?shù)南到y(tǒng)會(huì)跟蹤到這個(gè)客戶是來(lái)自那個(gè)網(wǎng)站,并將自動(dòng)記錄該行為,這些網(wǎng)站將會(huì)獲得最高 10%以上的銷售提成。當(dāng)當(dāng)將把通過(guò)該聯(lián)盟會(huì)員產(chǎn)生的收入?yún)R款到該聯(lián)盟會(huì)員的帳號(hào)上。 商業(yè)模式分析 —— 合作伙伴網(wǎng)絡(luò) 商業(yè)模式分析 —— 成本結(jié)構(gòu) ? 商品銷售利潤(rùn)和資源整合利潤(rùn) ? 虛擬店鋪出租費(fèi),產(chǎn)品登錄費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi) ? 廣告費(fèi) 商業(yè)模式分析 —— 收入模式 利潤(rùn)表現(xiàn)與股價(jià)表現(xiàn) . 卓越商業(yè)模式分析 ? 作為 B 2 C 網(wǎng)站的卓越網(wǎng)成立于 2023年 1 月,于 2023年 5 月正式推出,以“超越平凡生活”作為口號(hào),主營(yíng)產(chǎn)品為圖書(shū)和音像制品。 ? 2023年 8月,亞馬遜網(wǎng)站以 7500萬(wàn)美元的價(jià)格收購(gòu)了卓越網(wǎng),使其成為亞馬遜網(wǎng)站的第 7個(gè)地區(qū)性站點(diǎn)。 ? 2023年 6月 5 日,卓越網(wǎng)正式更名為卓越亞馬遜。目前,卓越亞馬遜網(wǎng)站共經(jīng)營(yíng) 22類商品.分屬在圖書(shū)、音像、軟件、電子產(chǎn)品和日用消費(fèi)品等幾個(gè)大類。 商業(yè)模式 —— 目標(biāo)客戶群體 ? 性別: %為女性; ? 年齡: 90%在 1830歲; ? 收入: %的消費(fèi)者收入在 5003000元 /月; ? 受教育水平: %的消費(fèi)者教育水平在大專和本科及其 以上; ? 卓越亞馬遜的目標(biāo)客戶群是受教育水平和收入水平比較高的年輕的女性消費(fèi)者。 商業(yè)模式 —— 客戶關(guān)系 ? 卓越亞馬遜秉承亞馬遜公司致力于成為“世界上最以用戶為中心的公司”的企業(yè)理念,在低價(jià)、選品、便利、誠(chéng)信保障和特色服務(wù)五大方面保障用戶獲得一流的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)。 ? 這個(gè)理念反映在其支付方式多元化發(fā)展、庫(kù)房擴(kuò)容、以及免費(fèi)的物流配送服務(wù)等諸多方面。 ? 卓越提倡一種從客戶體驗(yàn)出發(fā),而非單純從成本出發(fā)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理念,為消費(fèi)者提供最低的價(jià)格,最豐富的商品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 商業(yè)模式 —— 分銷渠道 ? 卓越網(wǎng)提供的電子商務(wù)平臺(tái),解決了傳統(tǒng)企業(yè)在商業(yè)運(yùn)作中與供應(yīng)商、代理商、分銷商之間的溝通與數(shù)據(jù)交換問(wèn)題;同時(shí)作為一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站,它能夠?yàn)榭蛻籼峁┰诰€銷售管理平臺(tái)和周到的便利服務(wù),成為了大中型商業(yè)企業(yè)和眾多的消費(fèi)者之間的溝通橋梁。 ? 將消費(fèi)者購(gòu)物的流程縮減為:展示 ( 消費(fèi)者下訂單 )—— 進(jìn)貨 —— 倉(cāng)庫(kù)中轉(zhuǎn)一一送貨 ( 消費(fèi)者手中,同時(shí)支付 ) 四個(gè)步驟。 商業(yè)模式 —— 盈利模式 ? B2C的模式提供了一個(gè)銷售平臺(tái)。 ? 主要依靠銷售商品及服務(wù)來(lái)盈利,解決了傳統(tǒng)零售業(yè)面臨經(jīng)營(yíng)成本偏高、店面過(guò)度膨脹、零售利潤(rùn)下滑、經(jīng)營(yíng)品種受限等問(wèn)題。 ? 卓越的收入和利潤(rùn)來(lái)源主要有店中店租金、交易抽成、廣告收入和會(huì)員費(fèi)收入。 商業(yè)模式 —— 價(jià)值主張 ? 卓越的價(jià)值主張可以概括為: ? 在盈利中成長(zhǎng); ? 以客戶為中心; ? 追求卓越創(chuàng)新; ? 幫助員工發(fā)展; ? 強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任; 商業(yè)模式 ——
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