【正文】 1410 試生產(chǎn)1420 把零件運往工地1320 組裝部件1322 測試建筑物1323 1級 2級 3級 ？？ 什么叫 WBS 26 澤 堯 顧 問 層次 分層分解 描述 項目（產(chǎn)品或服務） 可交付的成果 可交付的子成果 最底層可交付的子成果 工作包 包含的工作總和 主要可交付成果 可交付子成果 最底層可交付的子成果 可識別的工作活動 1 2 3 4 5 工作分解結(jié)構(gòu)的分層分解 27 澤 堯 顧 問 工作包 工作包是 WBS結(jié)構(gòu)底層是管理所需的最低層次的信息 ， 是項目的 最小可控單元 。 每個工作包都是一個控制點 ， 工作包的管理者有責任關注這個工作包 ，按照技術說明的要求在預算內(nèi)被按期完成 。 實際工作表明一個工作包的工期應該不超過 10天或一個報告期 。 如果一個工作包的工期超過 10天 ， 就應該在這個工期內(nèi)設立檢查或監(jiān)視點 ， 也可以說 35天設立一個檢查或監(jiān)視點 ， 以期進度的問題可以在不太長的時間內(nèi)被發(fā)現(xiàn) 。 28 澤 堯 顧 問 完整性 獨立性 MECE 原則 有機體系 達成上級目標 完善的工作策略 具體化的下級目標 責任清楚 模塊標準化 結(jié)果導向 可監(jiān)控 29 澤 堯 顧 問 WBS詞典 工作分解結(jié)構(gòu)詞典是一套工作分解結(jié)構(gòu) （ WBS） 的單元說明書和手冊 —— 把最底層工作塊的全面 、 詳細和明確的文字說明 —— 匯集在一起 ， 編成一個項目的工作分解結(jié)構(gòu)詞典 （ WBS dictionary） ，以便需要時查閱 。 責任圖 責任圖將所分解的工作落實到有關部門或個人 ， 并明確表示出有關部門或個人對組織工作的關系 、 責任 、 地位等 ， 同時責任圖還能夠系統(tǒng)地闡述項目組織內(nèi)組織與組織之間 ， 個人與個人之間的相互關系 ， 以及組織或個人在整個系統(tǒng)中的地位和職責 ， 責任圖是以表格的形式表示完成工作分解結(jié)構(gòu)中工作單元的個人責任的方法 。 30 澤 堯 顧 問 責任分配矩陣 注： ▲ 負責 ○ 審批 ● 輔助 △ 承包 □ 通知 組織責任者 WBS 項目經(jīng)理 項目工程師 程序員 確定要求 ○ ▲ 設計 ○ ▲ 開 發(fā) 修改外購軟件包 □ ○ ▲ 修改內(nèi)部程序 □ ○ ▲ 修改手工操作流程 □ ○ ▲ 測 試 測試外購軟件包 □ ● ▲ 測試內(nèi)部程序 □ ● ▲ 測試手工操作流程 □ ● ▲ 安裝完成 完成安裝新軟件包 ● ▲ 培訓人員 ● ▲ 31 澤 堯 顧 問 責任分配矩陣 —— 常見 8種角色和責任 代碼 (隨項目而不同 )： X—— 執(zhí)行工作； D—— 單獨或決定性決策； D—— 部分或參與決策； P—— 控制進度； T—— 需要培訓工作 ； C—— 必須咨詢的； I—— 必須通報的； A—— 可以建議的 工作分解結(jié)構(gòu)的作用 。 ， 規(guī)定這些人員的相應職責 。 ， 進行時間 、 費用和資源需要量的估算 ， 提高時間 、 費用和資源估算的準確度 。 、 預算 、 進度計劃和費用控制奠定共同基礎 ， 確定項目進度測量和控制的基準 。 。 。 g． 估算項目整體和全過程的費用 。 32 澤 堯 顧 問 小組討論與發(fā)表 企業(yè)參加廣交會 ， 由你做項目經(jīng)理 ， 請寫出一級和二級 WBS結(jié)構(gòu) 33 澤 堯 顧 問 第 2單元 目標與績效管理 34 澤 堯 顧 問 能否 如何做 能否做 愿否 要否做 愿做事與能做事 為什么需要績效考核 可能性 必要性 35 澤 堯 顧 問 什么是績效考核 績效是結(jié)果 績效不是過程 績效不是態(tài)度 績效不是能力 績效是輸出 從客戶端思考問題 交貨期 品質(zhì) 成本 服務 反推法：拿什么來回話 36 澤 堯 顧 問 素質(zhì) 測評 人事考核 績效考核 考核內(nèi)容 知識構(gòu)成及知識水平 心理承受能力 掌握的工作技能 智力水平、應變能力 了解其品行；（義、信、勇、謀） 掌握其業(yè)績；（高效率 +高效果） 清楚其能力；（能力分解為可以測量的四部分：一是常識、專業(yè)知識；二是技能和技巧；三是工作經(jīng)驗；四是體力。） 明白其態(tài)度；（能力 +態(tài)度 +內(nèi)外條件 =業(yè)績） 工作的結(jié)果、工作的效果、及其對組織目標的效用 區(qū)分三個概念 如何進行績效考核 37 澤 堯 顧 問 項目目標 部門目標 個人目標 部門績效 圖例 自上而下的目標分解和自下而上的績效保證體系 績效是工作流程中各個環(huán)節(jié)的輸出值，崗位績效是小輸出、局部的輸出，公司的業(yè)績則是大輸出、整體的輸出。 目標與績效 如何進行績效考核 38 澤 堯 顧 問 組織是一張由工作鏈條組成的網(wǎng) 組織越小，一個人扮演的角色就常常會越多 ,這種工作鏈條的網(wǎng)就會越紊亂；組織大，分工細， 工作鏈條所組成的這張網(wǎng)的紊亂度就可以比較低。 如何進行績效考核 39 澤 堯 顧 問 目標分解 企業(yè) 、 組織 圖例： 工作鏈條 —— 上工序的輸出（績效）即是下工序的輸入 工作節(jié)點 公司業(yè)績 輸入 輸出 作業(yè)環(huán)節(jié) 績效是工作流程中各個環(huán)節(jié)的輸出值 如何進行績效考核 40 澤 堯 顧 問 輸入 x 崗位 輸出 Y 輸入 a 輸入 b 輸入 c 輸出 C 輸出 B 輸出A‘ 圖例 崗位是一個或多個角色的組合；而角色則是一個工作鏈條上某個節(jié)點的功能 。 角色 1：輸出 A是輸入 a的函數(shù) A=F1（ a） ；函數(shù)關系 F1— 代表角色 1的功能 角色 2：輸出 B是輸入 b的函數(shù) B=F2（ b） ；函數(shù)關系 F2— 代表角色 2的功能 角色 3：輸出 C是輸入 c的函數(shù) C=F3（ c） ；函數(shù)關系 F3— 代表角色 3的功能 崗位是一個或多個角色的組合 如何進行績效考核 41 澤 堯 顧 問 出發(fā)點 過程 結(jié)果 出發(fā)點 過程 結(jié)果（績效） 實例 個人的素質(zhì)、學歷 個人的責任心 個人的工作態(tài)度 個人的工作能力 上進心 自我完善、學習提高 如何做？ 是否按規(guī)矩認真去做（行動上是否認真執(zhí)行每一個步驟）該執(zhí)行的動作是否不折不扣地執(zhí)行 犯錯次數(shù) 產(chǎn)量的多少 合格品率 效率 — 單位時間產(chǎn)量 業(yè)務量、銷售金額 特點 千里之行，剛剛在足下 進行過程中 結(jié)果面，效果面 完成后的情形 柔性、主觀性強 過程監(jiān)控、稽核 一個工作單元（崗位）的輸出值，直觀可見 與績效是兩回事，恰如昨天的成功與今天的成功是兩回事一樣 過程是結(jié)果的保證 —— 是必要條件，但未必是充分條件 結(jié)果才是一個組織，一個企業(yè)所追求的目標，企業(yè)的生存與發(fā)展必須以結(jié)果為準 出發(fā)點、過程與結(jié)果 如何進行績效考核 42 澤 堯 顧 問 過程與結(jié)果的關系決定了考核的重點 序號 過程與結(jié)果的關系 考核重點 說明 過程 結(jié)果 1 有好（或壞）的結(jié)果就一定因為有好（或壞）的過程 √ 只考核結(jié)果即可 2 有好的過程未必有好的結(jié)果 √ 重點是對過程的考核 如何進行績效考核 43 澤 堯 顧 問 序號 過程可監(jiān)控的程度 要否固定工資 舉例 要 不要 1 100%可監(jiān)控，易于監(jiān)控“用心沒有心，可以一目了然” √ 辦公室文員 2 100%的不可監(jiān)控 √ 兼職業(yè)務員 過程之可監(jiān)控程度決定了固定工資的取舍 如何進行績效考核 44 澤 堯 顧 問 財務數(shù)據(jù)考核 橫向考核 上司考核 職能部門考核 過程隨機稽查 綜合結(jié)果考核 環(huán)節(jié)結(jié)果考核 過程全程稽查 崗位 組合考核模型 如何進行績效考核 45 澤 堯 顧 問 目標考核里的利益捆綁 企業(yè)是一個組織，流