【正文】 （CONTEXT DIAGRAM)，上下文圖是一個(gè)最高層次的數(shù)據(jù)流程圖，它將 “業(yè)務(wù)”視之為一個(gè)黑盒。 上下文圖定義了“產(chǎn)品”的外部環(huán)境和范圍。 上下文圖說明了 業(yè)務(wù)的外部實(shí)體 （ external entity)以及業(yè)務(wù)與這些外部實(shí)體之間的數(shù)據(jù)交換，即 業(yè)務(wù)與其外部實(shí)體之間的接口 。 在上下文圖中，不描述業(yè)務(wù)內(nèi)部的情況，因此，整個(gè)業(yè)務(wù)用一個(gè)過程來表示。 上下文圖只有一張，圖中的加工也只有一個(gè)，所以不必編號(hào)。 明確系統(tǒng)范圍 過程分解 梳理事件列表 DFD建模 OCS客戶資料業(yè)務(wù)請(qǐng)求應(yīng)答信息產(chǎn)品信息產(chǎn)品管理客戶管理帳務(wù)管理業(yè)務(wù)網(wǎng)元管理 / 維護(hù)信息客戶服務(wù)帳單 / 詳單余額信息網(wǎng)管網(wǎng)管 KPI統(tǒng)計(jì)分析繳費(fèi)信息余額離線計(jì)費(fèi)局?jǐn)?shù)據(jù)累計(jì)消費(fèi)信息經(jīng)分 SMSC帳單詳單 計(jì)費(fèi)通知短信部分充值網(wǎng)關(guān)充值信息業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)過程分解－爆破法過程分解 企業(yè)活動(dòng) 目標(biāo) 運(yùn)營(yíng)管理 What Who(role) How Level 0 業(yè)務(wù)活動(dòng) Level 1 過程分組 Level 2 中心過程 Level 3 業(yè)務(wù)流程 Level 4 操作流程 Level 5 詳細(xì)流程 業(yè)務(wù) 物主身份 過程分組 產(chǎn)品 交付單位 中心過程 系統(tǒng) 交付團(tuán)隊(duì) 任務(wù) 流程 系統(tǒng)功能 角色 步驟 子流程 交易 詳細(xì)角色 操作 詳細(xì)流程 模型結(jié)構(gòu) , 方法和建模標(biāo)準(zhǔn) 定義業(yè)務(wù)活動(dòng) 辨別 操作的客戶 經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略過程 導(dǎo)向 展示相關(guān)的 業(yè)務(wù)功能集 和 標(biāo)準(zhǔn)的端到端服務(wù)流程 中心過程 結(jié)合在一起 交付服務(wù)流 和 其他端到端流程 中心過程分解成詳細(xì) 的“ 成功模式 ” 的業(yè)務(wù)流程 有 錯(cuò)誤條件、產(chǎn)品和地點(diǎn) 的 操作流程 進(jìn)行必須的 詳細(xì)操作的分解 業(yè) 務(wù) 級(jí) 過 程 級(jí) 操 作 級(jí) 明確系統(tǒng)范圍 過程分解 梳理事件列表 DFD建模 爆破法分解－業(yè)務(wù)級(jí) LEVEL 0 Level 0業(yè)務(wù)活動(dòng)，定義業(yè)務(wù)活動(dòng)，辨別操作的客戶，經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略過程導(dǎo)向 what企業(yè)活動(dòng) , who目標(biāo) ， HOW運(yùn)營(yíng)管理 確定和定義模型：業(yè)務(wù)目標(biāo)，價(jià)值流，環(huán)境和財(cái)務(wù)的約束；支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品線的管理。這些業(yè)務(wù)目標(biāo)的過程和系統(tǒng)解決方案的交付。 爆破法分解－業(yè)務(wù)級(jí) LEVEL 1 Level 1過程分組，展示相關(guān)的業(yè)務(wù)功能集和標(biāo)準(zhǔn)的端到端服務(wù)流程 what過程分組 , who物主身份即業(yè)務(wù)擁有者 ，可理解為業(yè)務(wù)部門， HOW業(yè)務(wù) 設(shè)計(jì)：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品交付和支撐過程鏈，企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)模型，組織結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)知識(shí) 定義不同的過程視圖交付給 0級(jí)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 過程被組織的方法： – 過程執(zhí)行 的觀點(diǎn) ：展示標(biāo)準(zhǔn)的端到端過程，如實(shí)施開通等 – 功能的觀點(diǎn) ：如：客戶關(guān)系管理等。 爆破法分解－過程級(jí) LEVEL 2 Level 2中心過程，中心過程結(jié)合在一起交付服務(wù)流和其他端到端流程 what中心過程 , who交付單位 ， IT部或 SI,HOW產(chǎn)品 參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)參考模型；定義模型：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)定義，系統(tǒng)構(gòu)成；定義業(yè)務(wù)角色。 公認(rèn)的端到端子過程： – 通常在 一個(gè)業(yè)務(wù)單位或業(yè)務(wù)線 內(nèi)實(shí)現(xiàn)的 – 定義那些傳遞 業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的活動(dòng) 。象明顯的來自于支撐的過程。 – 通常的被看作 價(jià)值鏈 的模型。 中心過程包含的祥細(xì)任務(wù)被定義在 3級(jí)業(yè)務(wù)流程里 爆破法分解－過程級(jí) LEVEL 3 Level 3業(yè)務(wù)流程，中心過程分解成詳細(xì)的“ 成功模式 ”的業(yè)務(wù)流程，完成任務(wù)。 what流程 , who團(tuán)隊(duì) ， HOW系統(tǒng) 設(shè)計(jì)詳細(xì)過程；分配業(yè)務(wù)角色；確定支撐的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)流。映射業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型到系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型?？紤]失敗路線；排隊(duì)和瓶頸。 定義 2級(jí)中心過程的流程： – 由任務(wù)組成 – 通常一般地定義（不是某個(gè)特殊的產(chǎn)品，客戶，地區(qū)的運(yùn)營(yíng)等） – 常常僅展示 正常的場(chǎng)景 ，不包含選擇性行動(dòng)、失敗和錯(cuò)誤恢復(fù)的細(xì)節(jié) 如果需要，任務(wù)在 4級(jí)操作流程里被更詳細(xì)的分解。 業(yè)務(wù)事件分解－事件列表 事件 來源 業(yè)務(wù)流程 觸發(fā) 響應(yīng) 目的地 客戶來營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi) 營(yíng)業(yè)人員 繳費(fèi) 繳費(fèi)請(qǐng)求 收款并打印收據(jù) 客戶 。 。 銷帳 。 。 。 ?事件列表要達(dá)到對(duì)業(yè)務(wù)事件進(jìn)行梳理和說明的目的， 業(yè)務(wù)事件是業(yè)務(wù)流程的觸發(fā)器，同時(shí)業(yè)務(wù)流程可分解為業(yè)務(wù)活動(dòng) ，這種分解關(guān)系是 DFD業(yè)務(wù)過程分解的本質(zhì)，也體現(xiàn)了 事件驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)過程分析 的特點(diǎn)。 ?事件列表可作為一個(gè)過程文檔，在最終規(guī)劃文檔中不體現(xiàn) 明確系統(tǒng)范圍 過程分解 梳理事件列表 DFD建模 業(yè)務(wù)建模方法－ DFD概述 DFD是一種圖形化的過程建模工具。它通過 4個(gè)基本要素：外部實(shí)體、數(shù)據(jù)流、過程和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)描述了系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的流動(dòng)和數(shù)據(jù)的變化，它強(qiáng)調(diào)的是數(shù)據(jù)流和處理過程。 DFD 基本符號(hào) 過 程外 部 實(shí) 體數(shù) 據(jù) 存 儲(chǔ)數(shù) 據(jù) 流也稱“處理或處理” 明確系統(tǒng)范圍 過程分解 梳理事件列表 DFD建模 DFD 建模 采用 Chris Gane and Trish Sarson符號(hào)體系 DFD的過程必須是本質(zhì)處理過程。描述數(shù)據(jù)流不描述控制流； 本質(zhì)處理過程描述“做什么（ what to do)”, 而并不用關(guān)心“如何做（ how to do)”. 父圖與子圖的平衡。子圖的輸入輸出數(shù)據(jù)流同父圖相應(yīng)加工的輸入輸出數(shù)據(jù)流必須一致 分解的程度：一般不超過 7個(gè) 本質(zhì)變化包括： – 計(jì)算 – 進(jìn)行決策 – 數(shù)據(jù)分流 – 數(shù)據(jù)合并 – 數(shù)據(jù)過濾或綜合產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)流。 過程的命名 – 詳細(xì)處理過程（以動(dòng)詞開頭＋客體） – 高層處理過程（名詞詞組） – 能夠描述系統(tǒng)中流動(dòng)的數(shù)據(jù)的組成，數(shù)據(jù)流和物流分開 – 給每一個(gè)處理一個(gè)標(biāo)號(hào) ，處理之間不要試圖讓數(shù)據(jù)流圖反映處理的順序。 明確系統(tǒng)范圍 過程分解 梳理事件列表 DFD建模 O C SI 3產(chǎn) 品 管 理I 2客 戶 管 理I 4帳 務(wù) 管 理管 理 / 維 護(hù)信 息I 6客 戶 服 務(wù)I 1業(yè) 務(wù) 網(wǎng) 元I 0管 理 維 護(hù) 人 員P 1通 用 接 口P 2融 合 批 價(jià)P 5數(shù) 據(jù) 服 務(wù) 中 心P 7綜 合 管 理P 4詳 單 管 理D 5計(jì) 費(fèi) 資 料 信 息D 8帳 務(wù) 資 料 信 息D 1業(yè) 務(wù) 請(qǐng) 求應(yīng) 答 信 息P 3帳 務(wù) 處 理D 6余 額 信 息I 5網(wǎng) 管 系 統(tǒng)運(yùn) 行 K P I統(tǒng) 計(jì) 分 析信 息詳 單業(yè) 務(wù) 請(qǐng) 求應(yīng) 答 信 息P 6余 額 管 理D 7批 價(jià) 后 詳 單產(chǎn) 品 資 料信 息客 戶 資 料信 息帳 戶 余 額信 息帳 戶 帳 本資 料 信 息D 4規(guī) 整 后 詳 單D 3帳 單D 2批 價(jià) 優(yōu) 惠 后 詳單I 7離 線 計(jì) 費(fèi)局 數(shù) 據(jù)累 計(jì) 消 費(fèi) 信 息D 9維 護(hù) 管 理配 置 數(shù) 據(jù)維 護(hù) 、 管 理配 置 數(shù) 據(jù)DFD建模－數(shù)據(jù)字段 (DD)業(yè)務(wù)過程列表 對(duì)象描述p 2 . 4 . 1市場(chǎng)戰(zhàn)略與政策市場(chǎng)戰(zhàn)略與策略過程可以促進(jìn)企業(yè)從戰(zhàn)略角度改善企業(yè)目前的以及期望的市場(chǎng)定位，相應(yīng)調(diào)整所需采取的活動(dòng)與所要達(dá)到的目標(biāo)。為了確定一個(gè)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)以及相應(yīng)的切實(shí)可行的市場(chǎng)定位，同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)對(duì)每一個(gè)市場(chǎng)劃分或目標(biāo)客戶群的市場(chǎng)戰(zhàn)略的改進(jìn)，必須要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行劃分與分析。因此，企業(yè)必須決定企業(yè)自身希望進(jìn)入或需要進(jìn)入的市場(chǎng)，并明確進(jìn)入市場(chǎng)的方式以及如何在這些市場(chǎng)和細(xì)分市場(chǎng)中發(fā)展。進(jìn)行該決策需要如下輸入信息：企業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析。p 2 . 4 . 2產(chǎn)品與產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品與供貨組合計(jì)劃流程開發(fā)產(chǎn)品組合戰(zhàn)略。決定企業(yè)希望或需提供要哪些產(chǎn)品類型，以及在這些部分計(jì)劃如何進(jìn)入或持續(xù)增長(zhǎng)。它根據(jù)多個(gè)輸入確定：包括企業(yè)戰(zhàn)略，市場(chǎng)研究和市場(chǎng)分析。服務(wù)開發(fā)和管理（S D M）p 2 . 5 . 1服務(wù)戰(zhàn)略與策劃服務(wù)戰(zhàn)略和規(guī)劃流程為企業(yè)服務(wù)、服務(wù)趨勢(shì)和伙伴提供必須的服務(wù)提供發(fā)展戰(zhàn)略觀點(diǎn)和跨年度的商業(yè)計(jì)劃。研究和分析以確定服務(wù)目標(biāo)也可通過戰(zhàn)略分解確定目標(biāo)。此研究可能從外部市場(chǎng)獲得，也可能通過研究?jī)?nèi)部計(jì)劃和行動(dòng)獲得，或其它內(nèi)部知識(shí)。服務(wù)戰(zhàn)略建立的關(guān)鍵輸入來自于企業(yè)的市場(chǎng)和產(chǎn)品部的策略和預(yù)測(cè)。焦點(diǎn)是擴(kuò)容現(xiàn)有服務(wù)能力和確定新的服務(wù)能力需求。此流程負(fù)責(zé)交付和開發(fā)支持產(chǎn)品和供應(yīng)的年度和跨年度的服務(wù)規(guī)劃，包括服務(wù)量預(yù)測(cè)、所需資源水平的談判、獲得服務(wù)開發(fā)和管理，以及供應(yīng)鏈承諾和計(jì)劃的執(zhí)行核準(zhǔn)。服務(wù)需求預(yù)測(cè)和抓住新的機(jī)會(huì)都是保證企資源的開發(fā)和管理（R D M）p 2 . 6 . 1資源策略與規(guī)劃資源的戰(zhàn)略及規(guī)劃過程以企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、產(chǎn)品與服務(wù)方向?yàn)榛A(chǔ)，為企業(yè)制定資源的戰(zhàn)略、政策及規(guī)劃。這些過程認(rèn)清現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施的能力，抓住基于企業(yè)市場(chǎng)、產(chǎn)品及服務(wù)戰(zhàn)略的對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的需求，管理供應(yīng)商與貿(mào)易伙伴開發(fā)提供新資源的能力，并制定新的或改善的基礎(chǔ)設(shè)施的實(shí)施方式。通過研究與分析，企業(yè)來決定它的資源使用量的目標(biāo)和達(dá)到這些目標(biāo)的策略。這些研究可以來自外界市場(chǎng)和資源供應(yīng)商與貿(mào)易伙伴、或由內(nèi)部研究項(xiàng)目來開發(fā)、或借用其它內(nèi)部知識(shí)。資源戰(zhàn)略的一個(gè)關(guān)鍵輸入是企業(yè)的市場(chǎng)、產(chǎn)品組及服務(wù)的戰(zhàn)略與預(yù)測(cè)。重點(diǎn)之一是在擴(kuò)展現(xiàn)供應(yīng)鏈開發(fā)和管理（S C D M）p 2 . 7 . 1供應(yīng)鏈策略與規(guī)劃供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和規(guī)劃過程發(fā)展企業(yè)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和政策，以及與供應(yīng)商和合作伙伴的條約和相互作用的企業(yè)政策。例如企業(yè)決定它要所有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的供應(yīng)。象基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品生命周期管理過程一樣，功能過程驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和政策過程。二級(jí)流程（S I P 縱向）戰(zhàn)略與承諾（S C ）營(yíng)銷和供應(yīng)管理（M O M）明確系統(tǒng)范圍 過程分解 梳理事件列表 DFD建模 描述1 . 1 市場(chǎng)戰(zhàn)略與計(jì)劃1 . 2 . 1 市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng) 描述了如何啟用或重新啟用“ 銷售品” 。1 . 2 . 2 媒體一種機(jī)制，使“ 市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)” ，“ 產(chǎn)品優(yōu)惠” ，和“ 產(chǎn)品布置” 可以被投放入市場(chǎng)。它描述了諸如新聞，廣播，商業(yè)展覽，網(wǎng)絡(luò)等機(jī)制。它也用于為其他供應(yīng)商的“ 產(chǎn)品優(yōu)惠” 和“ 產(chǎn)品布置” 做廣告。1 . 3 接觸/ 線索/ 商機(jī)1 . 4 . 1 市場(chǎng)細(xì)分“ 參與人” ，“ 地理區(qū)域” ，“ 銷售渠道” 等等的分組。從內(nèi)部與外部（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他供應(yīng)商）的視角看，“ 市場(chǎng)細(xì)分” 是“ 市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)” ，“ 銷售品” ，“ 產(chǎn)品優(yōu)惠” ，“ 產(chǎn)品布置” 和“ 產(chǎn)品計(jì)劃” 的對(duì)象。1 . 4 . 2 參與人屬性用于認(rèn)識(shí)或定義一個(gè)“ 參與人” 扮演的“ 參與人角色” 的特點(diǎn)與品質(zhì)，例如年齡，收入，學(xué)歷等等。1 . 4 . 3 參與人簡(jiǎn)介“ 參與人” 與“ 參與人簡(jiǎn)介類型” 間的一種匹配。它基于把“ 參與人屬性” 和諸如產(chǎn)品使用的其他“ 參與人” 特征，與“ 參與人簡(jiǎn)介類型” 的特征相匹配。1 . 4 . 4 市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)由“ 市場(chǎng)細(xì)分” 考量的績(jī)效分類?？?jī)效考量的是市場(chǎng)中的S P 和S P 的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。1 . 5 . 1 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 在“ 市場(chǎng)細(xì)分” 方面提供與企業(yè)“ 銷售品” 類似的“ 銷售品” 的“ 參與人角色” 。1 . 5 . 2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)關(guān)于“ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手” 的計(jì)劃與行動(dòng)的實(shí)情。這些實(shí)情被用于“ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手S W O T” 分析，以便更好的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。1 . 5 . 3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品相關(guān)性企業(yè)“ 銷售品” 與“ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手” “ 銷售品” 間的比較或關(guān)系。相關(guān)性信息可能包括“ 市場(chǎng)細(xì)分” ，“ 銷售品” 生命周期階段，“ 權(quán)限” ，或可定義的“ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售品相關(guān)性特征” 。1 . 6 銷售統(tǒng)計(jì)1 . 7 銷售渠道 1 . 7 . 1 銷售渠道一種途徑，使S P 提供的“ 銷售品” 銷售到市場(chǎng)上?！?銷售渠道” 包括“ 直銷” ，“ 代理” ，“ 電話銷售” 及“ 交替渠道” 。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)市場(chǎng)細(xì)分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1 . 21 . 41 . 512級(jí)域( 0 級(jí)) 1級(jí)市場(chǎng)/ 銷售DFD建模－數(shù)據(jù)字段 (DD)數(shù)據(jù)實(shí)體列表 明確系統(tǒng)范圍 過程分解 梳理事件列表 DFD建模 目錄 目的 架構(gòu)建模方法總論 業(yè)務(wù)架構(gòu)建模方法 數(shù)據(jù)架構(gòu)建模方法 – 數(shù)據(jù)建模理論 – 模型分析方法 應(yīng)用架構(gòu)建模方法 技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)方法 數(shù)據(jù)建模理論 對(duì)需求調(diào)研所得到數(shù)據(jù)的高層的抽象描述。 ER模型