sixsigma客服服務(wù)管理研討(1)-文庫(kù)吧
2025-01-08 21:21 本頁(yè)面
【正文】 什么？”確保按時(shí)、按質(zhì)完成既定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，管理、領(lǐng)導(dǎo) M BB 和 BB 。黑帶師MBB與 champion 一道協(xié)調(diào) 6 sigma 項(xiàng)目的選擇和培訓(xùn)。職責(zé)為：培訓(xùn) BB 和 GB ，理順人員，組織和協(xié)調(diào)項(xiàng)目、會(huì)議、培訓(xùn)、收集和整理信息。執(zhí)行 “該做什么？”的工作。黑帶BB為企業(yè)中全面推行 6 sigma 的中堅(jiān)力量。負(fù)責(zé)具體執(zhí)行和推廣 6 sigma 。同時(shí)肩負(fù)培訓(xùn) GB 的任務(wù)。綠帶GB為公司內(nèi)部推行 sigma 項(xiàng)目或課題的責(zé)任人。側(cè)重于 6sigma 在每日工作中的應(yīng)用。6 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 四 .DMAIC改善模式： DDef in e定義 改善活動(dòng)的目標(biāo)MMeasure測(cè)量 現(xiàn)在的系統(tǒng)AAnal ysi s分析 系統(tǒng)以找到方法來(lái)消除現(xiàn)在水準(zhǔn)和 目標(biāo)水準(zhǔn)之間的差I(lǐng)Improve改善 系統(tǒng)CCo ntrol管理 新的系統(tǒng)7 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 Six Sigma領(lǐng)導(dǎo)小組 Six Sigma 目標(biāo) Six Sigma 成果納入獎(jiǎng)勵(lì)體系 Six Sigma 的 ROI Six Sigma 的執(zhí)行及開(kāi)展過(guò)程 ,在必要時(shí)采取變更 8 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 識(shí)別和決定問(wèn)題順序 Brainstorming 和 Paleto 選擇和定義問(wèn)題 Paleto圖 識(shí)別工程 工程流程圖 決定數(shù)據(jù)收集方法 數(shù)據(jù)收集 分析原因結(jié)構(gòu) XY矩陣圖和魚(yú)骨刺圖 討論可疑的問(wèn)題原因 Brainstorming和魚(yú)骨刺圖 數(shù)據(jù)分析 直方圖、管理圖、 DOE 執(zhí)行改善措施 制造和工程決定 監(jiān)控工程結(jié)果 直方圖和 Paleto圖 Problem Solving with SQC 9 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 備件 維修站 電話中心不滿項(xiàng)目時(shí)間 質(zhì)量業(yè)務(wù)水平服務(wù)規(guī)范電話聯(lián)系送修服務(wù)規(guī)范電話聯(lián)系政策問(wèn)題經(jīng)銷(xiāo)商問(wèn)題其它樣本數(shù) 15 .415 5 21. 4 15 3. 416 0. 666 1 1 . 4 99 1. 833 占全部樣本百分比1. 52% 0. 49% 0. 84% 2. 12% 0. 34% 0. 05% 0. 02% 0. 07% 1. 14% 0. 18% 0 . 1 5 %占不滿樣本百分比22 .0% % 12 .1% 30 .6% % % % % 16 .4% % %例：售后服務(wù)滿意度調(diào)查 8月月報(bào)。（分析） 10 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1