電話銷售技巧--全課程-文庫吧
2025-01-08 21:00 本頁面
【正文】 用專業(yè)詞匯 ,打造第一印象 使用專業(yè)詞語可能會導(dǎo)致接線人對你的誤會。 臆造特征事件得到拍板人的姓名 例如：假定認(rèn)識拍板人，只是忘記了領(lǐng)導(dǎo)的名字，希望對方能給予提供。 當(dāng)總機(jī)說“不”得時(shí)候，不妨轉(zhuǎn)移到其他的部門 提供便利的回答方式，引領(lǐng)接線人說行 適時(shí)沉默，憑借氣勢突破防線 誤導(dǎo)接線人，封殺過多的提問 第三講 別出心裁的開場白 內(nèi)容概要 關(guān)鍵的 30秒第一印象 一、感染力 二 、施展個(gè)性語言魅力 三、開場白的設(shè)計(jì) 一 感染力 感染力的構(gòu)成因素：態(tài)勢語、聲音、言語 . 在面對面的溝通中 ,態(tài)勢語尤其重要 .而在電話溝通中 ,聲音的甜美愉悅程度尤其重要 . 二 施展個(gè)性語言魅力 : (一 )魅力聲音 用積極熱情的態(tài)度感染對方 熱情、親切的聲音 : 熱愛工作對對方的話題感興趣樂于幫助對方或者渴 望對方的幫忙。 平淡、冷漠的聲音 : 乏味、對工作缺乏興趣，對對方話題不感興趣可能帶 有敵意。 （二）個(gè)性言語 （三）態(tài)勢語提升聲音感染力 微笑 端正的坐姿 三 開場白的設(shè)計(jì) 禮貌問候 ,然后自我介紹 ,贏取對方的好感 最好用第三方作介紹 ,比如說”張總您好 ,張小姐告訴我你有 …… 需要 ,所以我聯(lián)系你” 介紹打電話的目的 ,突出產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)值 ,以吸引對方的注意力引起顧客興趣的巧言妙語 ?陳述價(jià)值 ?陳述企業(yè)的與眾不同之處 ?談及剛服務(wù)過客戶的同行公司 ?談及客戶熟悉的話題 贊美是溝通中的潤滑劑 ?贊美聲音 ?贊美與客戶的工作及專業(yè)相關(guān)的東西 ?贊美客戶的公司 ,以刺激對方的自豪感 第四講 推介你的產(chǎn)品 內(nèi)容概要： 一、聆聽客戶需求 二、識別客戶需求 三、五種產(chǎn)品推銷技巧 一 聆聽客戶需求 25%時(shí)間提問 ,75%時(shí)間聆聽 . 聆聽的障礙 : 環(huán)境的干擾 信息質(zhì)的低下 傾聽者的主觀障礙 有效聆聽很重要： 要表示出對話題很感興趣 堅(jiān)持自己的觀點(diǎn) 對方提出異議時(shí)婉言中立 提取有價(jià)值的信息
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