電話營銷：讓客戶喜歡你的十種理由-文庫吧
2025-01-08 20:56 本頁面
【正文】 ，沒有太強烈的需求，只是看看，有合適的，實在看得上的，就淘一件?？衫习迥飬s把她看成了一個大客戶，無論從接待到最后的成交金額都是按照這個級別來實現(xiàn)的。就象我們做銷售一樣，一個小公司明明業(yè)務(wù)量很低，我們卻和他談常年法律顧問，這樣成交起來難免加大，也給客戶帶來了不好的影響。 ? 最讓人想不通的就是老板娘最后還有點發(fā)脾氣的意思，本來客戶有點愧疚，想就是這次不買，看她為人民服務(wù)的意識還好，這也是難得，下次要是買東西一定到她這里，這樣想想她這半小時的口舌也是值得了。但是有時太急功近利了，客戶答應(yīng)了或者默許的事，沒有兌現(xiàn)時，我們往往會帶有一點情緒，這樣與客戶交流起來就會有障礙。要知道我們所做的工作，實為銷售，其實有更多的成分在服務(wù)。 切記：客戶永遠是對的！ ? 三、讓客戶知道不只是他一個人遇到了這個問題，但通常別人都是如何處理的 人都是有從眾心理的，業(yè)務(wù)人員在銷售時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業(yè)或公司都是如何做的，如何規(guī)避了風險，使企業(yè)快速穩(wěn)定的發(fā)展壯大。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了他選擇我們的信心。根據(jù)經(jīng)驗，這個公司在選擇同一類型的產(chǎn)品時，肯定會選擇比競爭對手更高級的，也以此來打擊對方的士氣。 ? 四、熱情的銷售員最容易成功。 不要在客戶問起產(chǎn)品時，就說我給你發(fā)一個報價，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發(fā)一份報價看看。那也應(yīng)該在前面說，實在報歉，本來要給您介紹產(chǎn)品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身邊，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在溫暖著她。如果時間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應(yīng)該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什么職位，她是什么背景；她沒有需求，怎么知道她老公沒有需求；她沒有需求，怎么知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎？ 沒錯，我們應(yīng)該有“廣義客戶論” 世人皆客戶的思維定勢。 ? 五、不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是。 很多做文職工作的人前臺、人事行政等，有時會問些非常幼稚的問題，這個時候請我們一定不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶當成笨蛋。很多客
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