電話營(yíng)銷(xiāo)：讓客戶(hù)喜歡你的十種理由-文庫(kù)吧
2025-01-08 20:56 本頁(yè)面
【正文】 ，沒(méi)有太強(qiáng)烈的需求，只是看看，有合適的，實(shí)在看得上的，就淘一件。可老板娘卻把她看成了一個(gè)大客戶(hù)，無(wú)論從接待到最后的成交金額都是按照這個(gè)級(jí)別來(lái)實(shí)現(xiàn)的。就象我們做銷(xiāo)售一樣，一個(gè)小公司明明業(yè)務(wù)量很低，我們卻和他談常年法律顧問(wèn)，這樣成交起來(lái)難免加大，也給客戶(hù)帶來(lái)了不好的影響。 ? 最讓人想不通的就是老板娘最后還有點(diǎn)發(fā)脾氣的意思，本來(lái)客戶(hù)有點(diǎn)愧疚，想就是這次不買(mǎi)，看她為人民服務(wù)的意識(shí)還好，這也是難得，下次要是買(mǎi)東西一定到她這里，這樣想想她這半小時(shí)的口舌也是值得了。但是有時(shí)太急功近利了，客戶(hù)答應(yīng)了或者默許的事，沒(méi)有兌現(xiàn)時(shí)，我們往往會(huì)帶有一點(diǎn)情緒，這樣與客戶(hù)交流起來(lái)就會(huì)有障礙。要知道我們所做的工作，實(shí)為銷(xiāo)售，其實(shí)有更多的成分在服務(wù)。 切記：客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的！ ? 三、讓客戶(hù)知道不只是他一個(gè)人遇到了這個(gè)問(wèn)題，但通常別人都是如何處理的 人都是有從眾心理的，業(yè)務(wù)人員在銷(xiāo)售時(shí)適時(shí)地告訴客戶(hù)一些與他情況相類(lèi)似或相同的企業(yè)或公司都是如何做的，如何規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)快速穩(wěn)定的發(fā)展壯大。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強(qiáng)了他選擇我們的信心。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)公司在選擇同一類(lèi)型的產(chǎn)品時(shí)，肯定會(huì)選擇比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高級(jí)的，也以此來(lái)打擊對(duì)方的士氣。 ? 四、熱情的銷(xiāo)售員最容易成功。 不要在客戶(hù)問(wèn)起產(chǎn)品時(shí)，就說(shuō)我給你發(fā)一個(gè)報(bào)價(jià)，你看一下。除非是客戶(hù)時(shí)間非常緊的情況下，你才會(huì)說(shuō)發(fā)一份報(bào)價(jià)看看。那也應(yīng)該在前面說(shuō)，實(shí)在報(bào)歉，本來(lái)要給您介紹產(chǎn)品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶(hù)時(shí)時(shí)感覺(jué)你就在她身邊，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在溫暖著她。如果時(shí)間充許的話，就是客戶(hù)沒(méi)有需求，或者沒(méi)有需求的客戶(hù)，我們也應(yīng)該真誠(chéng)、熱情的去接待她們，誰(shuí)知道她是什么職位，她是什么背景；她沒(méi)有需求，怎么知道她老公沒(méi)有需求；她沒(méi)有需求，怎么知道她朋友中就沒(méi)有一個(gè)高職稱(chēng)的人嗎？ 沒(méi)錯(cuò)，我們應(yīng)該有“廣義客戶(hù)論” 世人皆客戶(hù)的思維定勢(shì)。 ? 五、不要在客戶(hù)面前表現(xiàn)得自以為是。 很多做文職工作的人前臺(tái)、人事行政等，有時(shí)會(huì)問(wèn)些非常幼稚的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候請(qǐng)我們一定不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶(hù)當(dāng)成笨蛋。很多客
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