電話營銷話術(shù)培訓(xùn)講義-文庫吧
2025-01-08 20:56 本頁面
【正文】 業(yè)務(wù)員 :（飛鶴航空為例）有人想訂機票，只要手機一上網(wǎng)就能找我們飛鶴航空的訂票電話 88886666，您看是下午三點還是五點有空呢？我給你當面演示下。 直接約見 電話營銷步驟 反思 ： ？ ？ 三 :客戶抗拒 “不需要” \“ 沒興趣” “我很忙” \“ 我沒有時間” “把你們的資料發(fā)到我郵箱吧（傳真）吧” 電話營銷步驟 電話營銷步驟 四 :成功約見 耳聽為虛、眼見為實嘛，所以我想請問下：王總您今天下午三點還是五點有空，我給您送一些資料，當面看看我們的產(chǎn)品好嗎？ 情景演練：一對一（在沒有抗拒情況下！） 電話營銷細節(jié) （一） 開場白 （二） 30秒 原理 （三） 以 問題 吸引注意力 （四） 終極 利益 法則 （五） 10分鐘原理 電話營銷細節(jié) （一）開場白： 設(shè)計獨特且吸引人 ！ 絕對不允許 千遍一律 目的 ：吸引對方興趣 （ 絕對不允許 產(chǎn)品介紹） 時間 ： 15S 電話營銷細節(jié) （一）開場白： 禮： 禮貌、合理 短： 美女裙子 精： 去掉一個字，不成文 練習：每人設(shè)計一個“開場白” 電話營銷細節(jié) （二） 30S原理 (15+15) 第一階段： 15s 開場白 稍停 觀察客戶反應(yīng) 第二階段： 15s來電原因、服務(wù)介紹、約見時間、地點 開場白之后，要說明來電原因（非目的） 原因一定要引起客戶興趣 電話營銷細節(jié) （二） 30S原理 (15+15) 例： *總，你好！我是北京同舟公司的商務(wù)代表 / 商務(wù)經(jīng)理，我 姓陳 .(稍停）這是我第一次給你電話，但是我相信我們以后會很熟悉！??！而且肯定會成為朋友??！ 電話營銷細節(jié) （二） 30S原理 (15+15) 例： *總，你好！我是北京同舟公司的商務(wù)代表 /商務(wù)經(jīng)理，我姓陳 .（稍停）今天給你打電話的原因是： 電話營銷細節(jié) （二） 30S原理 (15+15) “一對一”模擬 電話營銷細節(jié) （三）以問題吸引客戶注意力 一張嘴，兩只耳朵：少說多聽 20%時間提問客戶！ 80%時間傾聽客戶！ 練習：學(xué)會聆聽 ，確定甲、乙身份 ，開始介紹自己， 2分鐘 ，開始介紹自己， 2分鐘 ， 2分鐘 ， 2分鐘 ： 相同率 有多少呢？ 電話營銷細節(jié) （四）終極利益法則 電話里說的利益必須是與客戶關(guān)聯(lián)的 客戶說：沒興趣、不需要 為什么？？ 電話營銷細節(jié) （四）終極利益法則 例 1:張先生，你好，你家著火了 ! 例 2:張 先生，你好，我生病了！ 電話營銷細節(jié) （四）終極利益法則 例 3:張總，你好，這是我第一次給你電話，我兒子今天早上在去學(xué)校的路上撿
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