電話營銷流程圖（ppt38頁)-文庫吧
2025-01-08 20:55 本頁面
【正文】 完成 銷售 達(dá)成協(xié)議的步驟 總結(jié)客戶購買后的好處 給客戶建議下一步行動 引導(dǎo)客戶簽協(xié)議 確認(rèn)客戶是否接受 未達(dá)成協(xié)議時要爭取到的客戶承諾 購買、正式下訂單 接受樣品 接受產(chǎn)品宣傳材料 同意約見銷售代表 親自到公司來參觀 根據(jù)電話結(jié)果對客戶分類 真正的客戶 近期內(nèi)會有需求的客戶 短期內(nèi)沒有需求的客戶 對新客戶的跟進(jìn)方法 建立初步的信任關(guān)系 降低客戶的期望值 對準(zhǔn)客戶的跟進(jìn)方法 解決銷售人員的恐懼心理 采用不同的跟進(jìn)方法和手段 利用自己的同事 對準(zhǔn)客戶的跟進(jìn)方法 解決銷售人員的恐懼心理 采用不同的跟進(jìn)方法和手段 利用自己的同事 對近期沒有需求客戶的跟進(jìn)方法 根據(jù)周期與客戶保持聯(lián)系 接觸時要采用多樣化的手段 跟進(jìn)時獲得轉(zhuǎn)介紹的要點(diǎn) 征求客戶對自己的意見 將轉(zhuǎn)介紹的目標(biāo)范圍縮小 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要點(diǎn) 親自解決客戶投訴 認(rèn)真處理客戶異議 解決客戶投訴的步驟 表達(dá)同理心 表示歉意 探討解決辦法 征求客戶意見 向客戶表示感謝 處理客戶異議的步驟 表達(dá)同理心 尋找問題原因 協(xié)商解決辦法 取得客戶認(rèn)同 影響聲音感染力的要素 聲音 措詞 身體語言 增強(qiáng)聲音感染力的要素 熱情適度 語速適中 音量適中 語音清晰 表現(xiàn)專業(yè)性 善于運(yùn)用停頓 措詞對聲音的影響 要有專業(yè)性 措詞要積極 要有自信 語言簡潔 身體語言對聲音的影響 要微笑 要站著打電話 與表達(dá)的感情相結(jié)合 建立融洽關(guān)系的重點(diǎn)
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