【正文】 闡明了本公司質(zhì)量管理體系要求，證明本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的服務(wù)。 通過本公司質(zhì)量管理體系的有效運行，防止各過程中不合格產(chǎn)品項（服務(wù)）的產(chǎn)生。 對本公司的質(zhì)量管理體系進行持續(xù)改進，以保證達到顧客的要求和適用法律法規(guī)的要求，使顧客滿意。 本公司的質(zhì)量管理體系覆蓋了公 司領(lǐng)導(dǎo)層、職能部門。 . 5 本公司質(zhì)量管理體系要求適用于公司的軟件項目開發(fā) ,軟件服務(wù)。 應(yīng)用 公司《質(zhì)量手冊》依據(jù) GB/T19001— 20xx 標準要求，并結(jié)合本公司的實際情況編制。標準的各項要求均運用于本公司，《質(zhì)量手冊》未對標準的要求條款進行剪裁。 質(zhì)量手冊 文件編號 EUWX/QM 0120xx 版 號 A/0 章節(jié)號： 2 引用標準 頁 碼 共 1 頁 第 1 頁 2 引用標準 《 GB/T 19000— 20xx idt ISO 9000: 20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 》 《 GB/T 19001— 20xx idt ISO 9001: 20xx 質(zhì)量管理體系 要求》 《 GB/T 19004— 20xx idt ISO 9004: 20xx 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南》 相關(guān)法律法規(guī) 《中華人民共和國標準法》 《計算機軟件保護條例》 行業(yè)標準、規(guī)范 《 GB/T114571995 軟件工程術(shù)語》 《 GB/T125041990 計算機軟件質(zhì)量保證計劃規(guī)范》 《 GB/T85661995 信息技術(shù) 軟件生存期過程》 《 GB/T85671988 計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南》 《 GB/T15261989 信息處理 數(shù)據(jù)流程圖、系統(tǒng)流程圖、程序網(wǎng)絡(luò)圖和系統(tǒng)資源圖的文件編制符號及約定》 《 GB/T125051990 計算機軟件配置管理計劃規(guī)范》 《 GB/T175441998 信息技術(shù) /軟件包 /質(zhì)量要求和測試 附錄 A / 附錄 B / 附錄 C》 《 GB/T162601996 信息技術(shù) /軟件產(chǎn)品評價 /質(zhì)量特性及其使用指南 附錄 A》 質(zhì)量手冊 文件編號 EUWX/QM 0120xx 版 號 A/0 章節(jié)號： 3 術(shù)語與定義 頁 碼 共 2 頁 第 1 頁 3 術(shù)語和定義 本手冊采用《 GB/T 19000— 20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》給出的術(shù)語和定義。 本手冊采用的供應(yīng)鏈為：供方 組織 顧客 供方 —— 提供了產(chǎn)品的組織或個人。 組織 —— 職責、權(quán)限和相互關(guān)系得到有序安排的一組人員及設(shè)施，即為本公司。 顧客 —— 接受服務(wù)的組織或個人，即本公司服務(wù)的接受單位或個人。 過程 —— 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 產(chǎn)品 —— 過程的結(jié)果。本公司的主要產(chǎn)品為軟件項目及服務(wù)。 程序 —— 為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。 本手冊采用的其它術(shù)語 a） 測試用例 為驗證測試而使用的相關(guān)測試數(shù)據(jù)、流程。 b） 建模 根據(jù)需求對軟件進行模型設(shè)計，并以圖或文檔的形式反映出來。 c） 驗收測試 確定一系統(tǒng)是否符合其驗收準則，使客戶能確定是否接收此系統(tǒng)的正式測試 。 d） 需方 從供方獲得或得到一個系統(tǒng)、產(chǎn)品或服務(wù)的一個機構(gòu)。 注：需方可以是買主、客戶、擁有者、用戶、采購人圓荊。 e） 體系結(jié)構(gòu)設(shè)計 1） 定義一組硬件和軟件元素及其接口的過程，其目的是為開發(fā)一計算機系統(tǒng)而建立其主體結(jié)構(gòu)。 2） 體系結(jié)構(gòu)設(shè)計過程的結(jié)果。 f） 配置 1） 計算 機系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)按照其功能部件的特點、數(shù)量和主要特性而確定的排列。具體地講，配置 一詞可以指 硬件配置或軟件配置。 2） 為確定系統(tǒng)或系統(tǒng)組成部分的特定版本而提出的需求、設(shè)計和實現(xiàn)。 3） 在技術(shù)文檔中制定的并在產(chǎn)品中體現(xiàn)的硬件、軟件的功能和（或）物理特性。 g） 數(shù)據(jù) 事實、概念或指令的形式化的表現(xiàn)形式，它適于由人或自動裝置進行通信、解釋或處理 。 質(zhì)量手冊 文件編號 EUWX/QM 0120xx 版 號 A/0 章節(jié)號： 3 術(shù)語與定義 頁 碼 共 2 頁 第 2 頁 h） 功能 規(guī)格說明 確定系統(tǒng)或系統(tǒng)組成部分必須執(zhí)行的功能的規(guī)格說明 。 i） 迭代 1） 重復(fù)執(zhí)行給定的程序設(shè)計語言語句序列，直到滿足給定條件或當給定條件為真時為止的過 程。 2） 對循環(huán)的一次執(zhí)行。 j） 需求分析 1） 研究用戶要求以得到系統(tǒng)或軟件需求的定義的過程。 2） 對系統(tǒng)需求或軟件需求的驗證 。 k） 評審 對現(xiàn)有的或提出的設(shè)計 開發(fā)或其他過程 所做的正式評估和審查，其目的是找出可能會影響產(chǎn)品，過程或服務(wù)工作適用性和環(huán)境方面的設(shè)計缺陷并采取補救措施，以及（或者）找出在性能、安全性和經(jīng) 濟方面的可能的改進 。 m) BUG 軟件產(chǎn)品的缺陷，錯誤、問題等。 有關(guān)軟件的其它術(shù)語參考 《 GB/T114571995 軟件工程術(shù)語》 質(zhì)量手冊 文件編號 EUWX/QM 0120xx 版 號 A/0 章節(jié)號： 4 質(zhì)量管理體系 頁 碼 共 3 頁 第 1 頁 4 質(zhì)量管理體系 總要求 本公司根據(jù)《 GB/T 19001— 20xx 質(zhì)量管理體系 要求》標準的規(guī)定，結(jié)合實際情況，建立了質(zhì)量管理體系，編制了《質(zhì)量手冊》，程度文件和支持性文件。 本公司在《質(zhì)量手冊》中闡明 了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，《質(zhì)量手冊》、程度文件和支持性文件將在實施中通過內(nèi)外評價，予以持續(xù)改進，確保質(zhì)量管理體系的適宜性和有效行。 《質(zhì)量手冊》中對本公司的質(zhì)量管理體系要求作了明確的規(guī)定和描述，是本公司所有與質(zhì)量有關(guān)活動的準則，要求全體員工理解和執(zhí)行，確保質(zhì)量管理體系有效運行。 《質(zhì)量手冊》對本公司的質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進作了明確的規(guī)定，以期通過對體系過程的改進，持續(xù)贏得顧客滿意。 按照《 GB/T 19001— 20xx 質(zhì)量管理體系 要求》標準的規(guī)定，結(jié)合本公司實際情況，經(jīng)識 別和策劃確定： 質(zhì)量管理體系過程和服務(wù)過程 1） 質(zhì)量管理體系過程（見第 2 頁圖） 2） 軟件開發(fā)過程（見第 2 頁圖） 明確本公司所確定的各過程之間的順序和相互之間的關(guān)系和作用。 規(guī)定了保證質(zhì)量管理體系和各過程有效運行的控制準則和方法（見“程序文件清單”）。 建立了適宜的渠道，以保證及時獲得必要的信息和資源，支持過程的有效運作和監(jiān)控。 公司將采取有效措施對上述過程加以管理，通過測量、監(jiān)控和分析，確保經(jīng)過策劃的結(jié)果得以實現(xiàn)，并尋求機會，實施持續(xù) 改進。 公司外包過程 公司外包過程見《項目產(chǎn)品開發(fā)策劃控制程序管理》。 文件要求 總則 本公司經(jīng)策劃制定了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，經(jīng)公司總經(jīng)理批準予以發(fā)布： 質(zhì)量手冊 文件編號 EUWX/QM 0120xx 版 號 A/0 章節(jié)號： 4 質(zhì)量管理體系 頁 碼 共 3 頁 第 2 頁 1)質(zhì)量管理體系過程 2)軟件開發(fā)過程 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進 顧客要求 管理職責 資源管理 測量分析和改進 顧客滿意 產(chǎn)品 增殖活動 信息流 ( ) 產(chǎn)品實現(xiàn) 與客戶有關(guān)的過程 服務(wù)提供 洽談項目 簽訂合同 項目立項與策劃 需求分析 軟件設(shè)計 軟件編碼 軟件測試 產(chǎn)品包裝 交付產(chǎn)品 合同評 審 設(shè)計評 審 需求評 審 編碼評 審 質(zhì)量手冊 文件編號 EUWX/QM 0120xx 版 號 A/0 章節(jié)號： 4 質(zhì)量管理體系 頁 碼 共 3 頁 第 3 頁 質(zhì)量方針：技術(shù)領(lǐng)先、高質(zhì)高效、顧客至上、服務(wù)精良。 質(zhì)量目標： 產(chǎn)品交付合格率 100%； 系統(tǒng)無故障率 100%； 服務(wù)履約率 100%；顧客滿意度大于 90%。 本公司規(guī)定質(zhì)量方針應(yīng)在管理評審中予以評審，質(zhì)量目標將在質(zhì)量管理體系運行過程中予以測量，以保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的適宜性，并得以實現(xiàn)。 本公司質(zhì)量管理體系文件包 括： 1） 質(zhì)量手冊（含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標） 2） 程序文件 3） 本公司所識別和策劃確定的主要過程（包括特殊過程）的運行和控制所需的文件。 4） GB/T 19001—— 20xx 標準要求和本公司實際需要的質(zhì)量記錄。 5） 對特定項目和合同經(jīng)策劃需編制的質(zhì)量計劃及其質(zhì)量記錄。 本公司對質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量記錄規(guī)定了管理辦法，制定了《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》，確保質(zhì)量管理體系及其所履蓋的所有過程有效運行并提供有效的依據(jù)。 質(zhì)量手冊 本公司依據(jù)《 GB/T 19001—— 20xx 質(zhì)量管理體系 要求》標準，結(jié)合本公司的實際編制本《質(zhì)量手冊》，對公司的質(zhì)量管理體系作出了總體規(guī)定，是公司質(zhì)量活動的綱領(lǐng)性文件。 本公司的質(zhì)量管理體系所履蓋的產(chǎn)品主要為軟件、軟件技術(shù)服務(wù)。 本公司的質(zhì)量管理體系所履蓋組織機構(gòu)為公司領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門。 本公司的質(zhì)量手冊所引用的程序文件和其他支持性文件已列入質(zhì)量管理體系文件清單。 本公司質(zhì)量管理體系過程之間的相互關(guān)系和順序見本手冊 條款的規(guī)定。 文件控制 本公司制定并實施《文件控制程序》，對質(zhì)量管理體系文件的編制、評審、批準、發(fā)放、使用、管理、修改、換版、復(fù)制、收回、作廢及作廢保留，均作出了明確的規(guī)定，確保體系文件得到有效的控制。 文件發(fā)布要得到授權(quán)批準，確保其充分性與適宜性。 本公司質(zhì)量管理文件必要時將在管理評審中予以評審，保證其適宜性和有效性。如有更新，須再次批準。 質(zhì)量管理體系文件均附有修改狀態(tài)記錄及標識，便于檢索和識別。 嚴格管理質(zhì)量管理體系文件，確保各使用場所均使用現(xiàn) 行有效版本。 文件使用過程中保持清晰，并有良好的保存條件且易于識別、易于檢索。 識別所需的全部外來文件的有效性和適用性，并控制分發(fā)。 對作廢的文件應(yīng)及時收回處理，防止誤用；對作廢保留的文件作標識，防止作廢文件的非預(yù)期使用。 記錄控制 本公司制定并實施《質(zhì)量記錄控制程序》，對質(zhì)量記錄的填寫、標識、貯存、保護、保存期限和處置作出了明確規(guī)定。 質(zhì)量記錄的形式：文字、圖表、電子媒體等。 質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理體系 運行、服務(wù)和過程符合要求的客觀證據(jù)，其內(nèi)容必須準確、清晰和完整，并易于識別。 質(zhì)量手冊 文件編號 EUWX/QM 0120xx 版 號 A/0 章節(jié)號： 5 管理職責 頁 碼 共 6 頁 第 1 頁 5 管理職責 管理承諾 . 1 公司總經(jīng)理充分理解滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性，并將及時地以多種形式向企業(yè)全體員工灌輸這種意識，要求企業(yè)員工充分認識顧客要求與法律法規(guī)要求對公司生存與發(fā)展的重要性。 為保證顧客要求和法律法規(guī)要求得以實現(xiàn)，結(jié)合企業(yè)的具體情況，制定發(fā)布了公司的 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，作為本公司在質(zhì)量方面的追求和方向。 鑒于本公司的企業(yè)特點，要求全體員工具備充分的質(zhì)量意識，認真分析，嚴格要求，精心開發(fā)，確保服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定要求。 本公司總經(jīng)理將通過定期主持管理評審，對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)狀況、質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行正式評價。 本公司已建立了內(nèi)、外部溝通渠道，確?？偨?jīng)理能夠獲得建立和改進質(zhì)量管理體系的必要信息和資源，以使質(zhì)量管理體系持續(xù)得到改進和提高。 以顧客為關(guān)注焦點 本公司領(lǐng)導(dǎo)層將通過各種 渠道和方法（見 ） 收集、識別和理解顧客明示的或隱含的要求和期望，以及法律、法規(guī)方面的要求，明確企業(yè)應(yīng)盡的與服務(wù)有關(guān)的責任和義務(wù)。 . 2 本公司以顧客滿意為目標，分析、研究、確定顧客的要求、期望和法律法規(guī)要求，通過建立質(zhì)量管理體系而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的技術(shù)和服務(wù)的要求，并通過持續(xù)改進保證質(zhì)量管理體系的適宜性。 本公司通過質(zhì)量管理體系的有效運行，保證上述要求、期望得以實現(xiàn)。 質(zhì)量方針 本公司的質(zhì)量方針與“以先進的技術(shù)與管理創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和高效率的服務(wù)”的公司宗旨相適應(yīng)，是在滿足顧 客要求和法律法規(guī)要求的基礎(chǔ)上制定和發(fā)布的。