【正文】 ：忙什么呢？ 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 二 介紹的禮節(jié) ? 自我介紹時要注意的禮節(jié) ? （ 1）自我介紹時機要適宜 ? ①不宜作自我介紹的情況：對方忙工作或交談時，對方心情不佳或疲憊時。 ? ②適宜自我介紹的時機：對方獨處時，對方心情愉快時，對方作出有意結(jié)識自己的表示時，自己想與他人相識時 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College ? （ 2）自我介紹要講究順序 ? （ 3）自我介紹時間要短 ? （ 4）自我介紹的內(nèi)容要規(guī)范 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College ? 介紹他人時要注意的禮節(jié) ? （ 1）了解雙方是否有結(jié)識的愿望 ? （ 2）說明與自己的關(guān)系 ? （ 3）禮貌以手示意 ? （ 4）注意順序 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 三 交談的禮儀 ? 交談的主題 ? （ 1）宜選的主題 ? ①既定的主題 ? ②高雅的主題 ? ③輕松的主題 ? ④時尚的主題 ? ⑤擅長的主題 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College （ 2）忌談的主題 ? ①個人隱私的主題 ? ②捉弄對方的主題 ? ③非議旁人的主題 ? ④傾向錯誤的主題 ? ⑤令人反感的主題 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 交談的技巧與禮儀 ? （ 1）聽的技巧與禮儀 ? 專心聽，與對方目光同一水平，不要打斷顧客的談話，加入自己的話，以示關(guān)注，引導(dǎo)話題。 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College ? （ 2）說的技巧與禮儀 ? 恰當(dāng)稱贊，交流互動，談?wù)撟约旱娜秉c，去掉戒心，多用肯定語言，注意顧客反應(yīng)，引導(dǎo)思考，最低要求，照顧大多數(shù)人，觸犯禁忌，立即道歉，顧客發(fā)火，不要與顧客爭吵、溝通不是爭辯。 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College ? （ 3）問的技巧與禮儀 ? 問題吸引對方，引起對方興趣，引導(dǎo)顧客得出結(jié)論，借助別人說出自己的真正看法，顧客提出異議，耐心詢問，深入探究問題的根源。 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 一、禮儀基本知識 （一）禮儀： 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。 （孔子：不學(xué)禮，無以立） 禮 禮貌 儀 儀表 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 一、禮儀基本知識 （二）理念：尊重為本 （三）禮儀要求： 以對方為中心 良性溝通與互動 形式規(guī)范 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 一、禮儀的基本知識 （四）禮儀的作用 ?禮儀是無聲的“世界語言” ?禮儀是個人文化與道德修養(yǎng)的體現(xiàn) ?禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、理念的組成部分 ?禮儀是現(xiàn)代職業(yè)人社交能力與職業(yè)形象的基礎(chǔ) 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College （四） （二） （一） 儀表禮儀 舉止禮儀 談吐禮儀 宴會禮儀 包含的主要內(nèi)容 二、推銷禮儀 名片禮儀 （五） （三） 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 二、推銷禮儀 （一）儀表禮儀 整體： 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 中國紳士的標(biāo)志 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。但不要是一次性的塑料打火機。 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣，但不要總是系同一條領(lǐng)帶。 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。不要在公共場合常常大聲對著手機說話或任自己的手機鈴聲響起。 在與女士相處時，不放過每一個細節(jié)以對女士加以照顧。不要在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 在吃飯時從不發(fā)出聲音。喝湯時不要引人 注 目。 較常人使用禮貌用語更為頻繁。 但 不 會 頻繁到了令人起疑的程度。 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想