傾聽的藝術(shù)（ppt34頁)-文庫吧
2025-01-08 19:03 本頁面
【正文】 幸之助 無意間聽來的。 ? 傾聽有利于知己知彼 ? 1）了解他人的最好方式，除了觀察，就是用心傾聽 。 ? 馬克 吐溫有篇題為 《 神秘的訪問 》 的小說，寫“我”接待一位來訪者。為了誘惑對方，抬高自己的身價，胡謅瞎吹自己每月每年有這樣那樣十分可觀的收入。結(jié)果，這位陌生人原來是個估稅員，正想抓住一兩個闊佬收一筆巨款呢！你看，人際溝通中，如果不注意傾聽，不注意了解對方的意圖，難免吃虧上當(dāng)，至少會帶來某種麻煩。 ? 2）用心傾聽，也有利于了解自己。 傾聽的價值 ? 傾聽有利于心靈溝通 ? 1）傾聽他人訴說自己的心里話，這是對他人表示關(guān)心和尊重。 ? 2） 傾訴是人們緩解心理壓力的方式。 ? ? 在佛羅里達(dá)州的一位女士從事“聽人說話”的職業(yè)，當(dāng)她登出廣告后不久即門庭若市，前來發(fā)牢騷、投訴煩惱、傾瀉內(nèi)心苦悶的人便源源不斷。 積極傾聽對管理的益處 ? 良好的傾聽能提升決策質(zhì)量 ? 善于傾聽使人獲得好感和信任，善于傾聽才能善于領(lǐng)導(dǎo)。 ? 善于傾聽者少犯錯誤、少說蠢話、減少尷尬。 ? 善于傾聽使人消息靈通 ? 善于傾聽能夠和上級、下級和平級建立良好的人際關(guān)系，解決問題。 傾聽顧、員工、上司和同事 ? 傾聽顧客，能夠及時了解產(chǎn)品、服務(wù)和競爭的信息，促進銷售和增加顧客的滿意度。 ? 傾聽員工能夠改善產(chǎn)品和效率，增加員工的滿足感和工作的積極性 ? 善于傾聽老板能夠了解老板的意圖，改善和老板的關(guān)系 ? 傾聽同事能夠和同事建立良好牢固的人際關(guān)系 不善傾聽的信號 ? 下級越級向上級反映問題 ? 很晚才知道重要事件的發(fā)生 ? 作為經(jīng)理 ,員工相互之間交談 ,而不與你交談 ? 總忙于救火 ? 你的老板避免將復(fù)雜的任務(wù)授權(quán)與你 ? 你的老板或同事不斷地向你重復(fù)信息 傾聽的障礙 ? 說話速度與思維速度的差異 ? 缺乏動機 ? 缺乏意愿 ? 內(nèi)部噪音和外部噪音 ? 偏離 ? 試圖辯論 ? 缺少時間 ? 個人的文化、身份、態(tài)度。知識等情景。 環(huán)境類型與傾聽障礙源 環(huán)境類型 封閉式 氛圍 對應(yīng)關(guān)系 主要障礙源 辦公室 封閉 嚴(yán)肅 一對一 ,多對一 不平等造成的心理壓力 ,緊張情緒 ,他人或 電話鈴聲 的干擾等 會議室 一般 嚴(yán)肅 一對多 對在場的其他與會者的顧慮 ,時間受限制 現(xiàn)場 開放 可松可緊 一對多 外界的干擾 ,準(zhǔn)備不足 談判 封閉 緊張 多對多 對抗心理 ,想說服對方的愿望太強烈 討論會 封閉 輕松 多對多 ,一對多 很難把握信息要點 非正式場合 開放 輕松 多種對應(yīng) 關(guān)系 外界干擾 ,易跑題 傾聽中的不好行為 傾聽中的不好行為 低效傾聽者的習(xí)慣 ? 總是認(rèn)定別人的話題枯燥無味 ? 最講話者的舉止說三道四 ? 總是要打斷別人、與人爭論、或者在腦子里反駁說者的觀點 ? 只會死記硬背和做詳細(xì)的筆記 ? 只是裝出一副傾聽的樣子 ? 制造或容忍干擾 ? 不愿聽有難度的內(nèi)容 ? 對某些信息產(chǎn)生反感從而拒絕發(fā)言者的所有信息 ? 聆聽
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