iso9000標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程講義(ppt 107頁)-文庫吧
2025-12-25 17:19 本頁面
【正文】 原則 3 全員參與 各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益 。 原則 4 過程方法 將相關(guān)的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地得到預(yù)期的效果。 原則 5 系統(tǒng)管理 識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。 原則 6 持續(xù)改進 組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應(yīng)是組織的一 個永恒的目標(biāo)。 原則 7 基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。 原則 8 互利的供方關(guān)系 組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 （ 二 ） 質(zhì)量管理體系 12項原理 質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進顧客滿意 。 質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求 ， 規(guī)定相關(guān)的過程 ， 并使其持續(xù)受控 ， 以實現(xiàn)顧客 能接受的產(chǎn)品 。 兩類不同的要求 .質(zhì)量管理體系要求是通用的 ，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域 ， 不論其提供何種類別的產(chǎn)品 。 產(chǎn)品要求是產(chǎn)品特性的要求 ,不是通用的 ,具有很強的針對性 .可由顧客規(guī)定 ， 或由組織通過調(diào)查分析 、 預(yù)測顧客的要求而規(guī)定 ， 或由法律法規(guī)規(guī)定 。 質(zhì)量管理體系要求是產(chǎn)品要求的補充 。 3. 步驟： 確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望 這是 “ 管理的系統(tǒng)方法 ” 在質(zhì)量管理體系中的應(yīng) 用 ,也體現(xiàn)了 PDCA方法的運用 。 確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé) 確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源 規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法 用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施 建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程 4. 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為過程 。 為使組織有效運行 ， 必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程 。 通常 ， 一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入 。 系統(tǒng)的識別和管理組織所使用的過程 ，特別是這些過程之間的相互作用 ， 稱為“ 過程方法 ” 。 本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵采用過程方法管理組織 。 增值活動 信息流 圖 1 基于過程的質(zhì)量管理體系 5. ? 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為組織提供了關(guān)注的焦點 。 ? 質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架 。 質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進的承諾相一致 ， 并是可測量的 。 是 “ 領(lǐng)導(dǎo)作用 ” 原則在質(zhì)量管理體系中的具體化應(yīng)用 。 ? 文件能夠溝通意圖 、 統(tǒng)一行動 。 ? 文件的形成不是目的 ， 它應(yīng)是一項增值的活動 。 ? 質(zhì)量管理體系中使用的文件類型 : 質(zhì)量手冊 、 質(zhì)量計劃 、 規(guī)范 、 指南 、 程序 、 作業(yè)指導(dǎo)書 、 圖樣和記錄 。 8. 評價質(zhì)量管理體系時應(yīng)對每個被評價過程提出如下四個基本問題： ? ? ? ， 過程是否有效 ? 綜合回答上述問題可以確定評價結(jié)果 。 質(zhì)量管理體系的評價方法包括 :質(zhì)量管理體系審核 、 管理評審 、 自我評定 （ 此項適用于 ISO9004:2023） 9. 持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的在于增加 顧客和其他相關(guān)方滿意的機會 。 持續(xù)改進是一種循環(huán)活動 ,是一個 PDCA 循環(huán) 。 使用統(tǒng)計技術(shù)可幫助組織了解變異 ， 從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率 。這些技術(shù)也有助于更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進行決策 。 質(zhì)量管理體系是組織的管理體系的一部分 , 結(jié)構(gòu)的相似性有助于建立一體化的體系。如 ISO14000 12. ? 質(zhì)量管理體系方法和組織優(yōu)秀模式方法是依據(jù)共同的管理原則 。 如日本戴明獎 、美國費根堡姆獎 、 歐洲質(zhì)量獎 ? 優(yōu)秀模式為優(yōu)秀企業(yè)提供了自我評價的參照物和努力的方向 . （三）重要術(shù)語 三、質(zhì)量管理體系的建立 ? 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計 ? 質(zhì)量體系文件的編制 ? 質(zhì)量體系的試運行 ? 質(zhì)量體系的審核和評審 ? 質(zhì)量體系的改進與完善 質(zhì)量管理體系的建立 ? 教育培訓(xùn) ,統(tǒng)一認識 ,明確標(biāo)準(zhǔn)要求 ? 組織落實 ,擬定計劃 ? 現(xiàn)狀調(diào)查 ? 確定范圍 ? 制定方針目標(biāo)
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