【正文】 用于預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品 應(yīng)用 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的 ， 旨在適用于各種類型 、 不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織 。 當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的任何要求由于組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)不適用時(shí) ， 可以考慮對(duì)其進(jìn)行刪減 。 除非刪減僅限于本標(biāo)準(zhǔn)第 7章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求 ， 否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn) 。 1 條文解析 1. QMS要求組織達(dá)到具備滿足顧客和法規(guī)要求相一致的產(chǎn)品能力。旨在增進(jìn)顧客滿意并強(qiáng)調(diào)了持續(xù)改進(jìn)。 2. 。是替代 ISO900 ISO9003的具體方法。 1) 理解允許刪減的范圍。 2) 理解允許刪減的三個(gè)條件。 思 考 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文 。 本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí) ， 所示版本均為有效 。 所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂 ， 使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性 。 GB/TI90002023品質(zhì)管理系統(tǒng) —— 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 3 術(shù)語(yǔ)和定義 本標(biāo)準(zhǔn)采用 GB/TI9000中的術(shù)語(yǔ)和定義 。 本標(biāo)準(zhǔn)描述供應(yīng)鏈所使用的以下術(shù)語(yǔ)如經(jīng)過(guò)了更改 ， 以反映當(dāng)前的使用情況： 供方 → 組織 → 顧客 本標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ) “ 組織 ” 取代 GB/TI90011994所使用的術(shù)語(yǔ) “ 供方 ” ， 術(shù)語(yǔ) “ 供方 ” 取代術(shù)語(yǔ) “ 分承包方 ” 。 本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語(yǔ) “ 產(chǎn)品 ” ， 也可指“ 服務(wù) ” 。 3 條文解析 理解新的供應(yīng)鏈： 供方 組織 顧客（ 2023版） 分供方 供方 顧客（ 94版） 4 品質(zhì)管理系統(tǒng) 總要求 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立品質(zhì)管理系統(tǒng) ， 形成文件 ， 加以實(shí)施和保持 ， 并持續(xù)改進(jìn)其有效性 。 組織應(yīng)： a) 識(shí)別品質(zhì)管理系統(tǒng)所需的過(guò)程及其在組織中應(yīng)用（ 見 2） b) 確定這些過(guò)程的順序和相互作用； c) 確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法； d) 確保可以獲得必要的資源和信息 ， 以支持這些過(guò)程的運(yùn)作和監(jiān)視； e) 監(jiān)視 、 測(cè)量和分析這些過(guò)程； f) 實(shí)施必要的措施 ， 以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn) 。 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過(guò)程 。 注：上述品質(zhì)管理系統(tǒng)所需的過(guò)程應(yīng)當(dāng)包括與管理活動(dòng) 、 資源提供 、 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程 。針對(duì)組織所外包的任何影響產(chǎn)品符合性的過(guò)程 ， 組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制 。 對(duì)此類外包過(guò)程應(yīng)在品質(zhì)管理系統(tǒng)中加以識(shí)別 。 條文解析 ? 了解、鑒別我們有哪些過(guò)程（環(huán)節(jié)） ? 過(guò)程相互作用 ? 過(guò)程控制標(biāo)準(zhǔn) ? 過(guò)程所需要的資源 ? 過(guò)程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 文件要求 總則 品質(zhì)管理系統(tǒng)文件應(yīng)包括： a) 形成文件的品質(zhì)政策和品質(zhì)目標(biāo)的聲明； b) 品質(zhì)手冊(cè)； c) 本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序； d) 組織為確保其過(guò)程有效策劃 、 運(yùn)作和控制所需的文件； e) 本標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄 （ 見 ） 。 注： 本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn) “ 形成文件的程序 ” 之處 ， 即要求建立該程序 ， 形成文件 ， 并加以實(shí)施和保持 。 不同組織的品質(zhì)管理系統(tǒng)文件的多少與詳略程度取決于： a) 組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型； b) 過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度； c) 人員的能力 。 文件可采用任何形式或類型的媒體 。 條文解析 品質(zhì)管理系統(tǒng)文件層次 品質(zhì)手冊(cè) 程序文件 作業(yè)文件 記 錄 品質(zhì)計(jì)劃 品質(zhì)手冊(cè) 組織應(yīng)編制和保持品質(zhì)手冊(cè) ， 品質(zhì)手 冊(cè)包括： a) 品質(zhì)管理系統(tǒng)的范圍 ， 包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性 （ 見 ） ； b) 為品質(zhì)管理系統(tǒng)編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫? c) 品質(zhì)管理系統(tǒng)過(guò)程的相互作用的表述 ， 文件控制 品質(zhì)管理系統(tǒng)所要求的文件應(yīng)予以控制 。 記錄是一種特殊類型的文件 ， 應(yīng)依據(jù) 。 應(yīng)編制形成文件的程序 ， 以規(guī)定以下方面所需的控制： a) 文件發(fā)布前得到批準(zhǔn) ， 以確保是充分與適宜的； b) 必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新 ， 并再次批準(zhǔn)； c) 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別； d) 確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本； e) 確保文件保持清晰 、 易于識(shí)別； f) 確保外來(lái)文件得到識(shí)別 ， 并控制其分發(fā)； g) 防止作廢文件的非預(yù)期使用 ， 若因任何原因而保留作廢文件時(shí) ， 對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí) 。 條文解析 ? 發(fā)布 —— 批準(zhǔn) ? 運(yùn)用 —— 評(píng)審 ? 更改 —— 識(shí)別 ? 使用者 —— 獲取 ? 外來(lái)文件 —— 鑒別 ? 作廢 —— 處理 記錄的控制 應(yīng)建立并保持品質(zhì)記錄 ， 以提供符合要求和品質(zhì)管理系統(tǒng)有效運(yùn)行的證據(jù) 。 品質(zhì)記錄應(yīng)保持清晰 、 易于識(shí)別和檢索 。 應(yīng)編制形成文件的程序 ， 以規(guī)定品質(zhì)記錄的標(biāo)識(shí) 、 貯存 、 保護(hù) 、檢索 、 保存期限和處置所需的控制 。 條文解析 ? 標(biāo)識(shí) ? 貯存 ? 保護(hù) ? 檢索 ? 保存期限 ? 處置 5 管理職責(zé) 管理承諾 最高管理者應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng) ， 對(duì)建立 、 實(shí)施品質(zhì)管理系統(tǒng)并持續(xù)改進(jìn)其有效性所作出承諾提供證據(jù)： a) 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b) 制定品質(zhì)政策； c) 確保品質(zhì)目標(biāo)的制定； d) 進(jìn)行管理評(píng)審； e) 確保資源的獲得 。 5 條文解析 管理承諾 1)含義：作出承諾 建立 、 實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)其有效性 。 2)使用的手段： 、 法律法規(guī)要求的重要性 3)以上活動(dòng)的證實(shí) 客戶導(dǎo)向 最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo) ， 確保顧客的要求得到確定并予以滿足 （ 見 ） 條文解析 目標(biāo)： 顧客滿意 流程： 掌握顧客要求 確定要求 滿足要求 品質(zhì)政策 最高管理者應(yīng)確保品質(zhì)政策： a) 與組織的宗旨相適應(yīng)； b) 包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)管理系統(tǒng)有效性的承諾； c) 提供制定和評(píng)審品質(zhì)目標(biāo)的框架； d) 在組織內(nèi)得到溝通和理解； e) 在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審 。 條文解析 1)含義：組織經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到的中長(zhǎng)期的方向 。 2)內(nèi)容： ? 與總體經(jīng)營(yíng)方針 相適應(yīng) 、 協(xié)調(diào) ? 滿足 產(chǎn)品品質(zhì)和顧客要求 ? 對(duì)持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)管理系統(tǒng)有效性 作出承諾 ? 提供 制定 和評(píng)審品質(zhì) 目標(biāo)的框架 3)實(shí)施 ? 大力宣傳貫徹 ， 內(nèi)部溝通和理解； ? 評(píng)審其適宜性； 4)控制 批準(zhǔn) 發(fā)布 評(píng)審 修改 品質(zhì)政策范例 ? 事事做好 ， 處處把關(guān)；點(diǎn)點(diǎn)滴滴見真情 。 ? 一打就通 ， 一呼就應(yīng) ， 每天為您進(jìn)步 。 ? 運(yùn)輸安全準(zhǔn)點(diǎn) ， 服務(wù)永不停步 。 ? 一流產(chǎn)品給客戶 ， 一流管理求發(fā)展 。 策劃 品質(zhì)目標(biāo) 最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立品質(zhì)目標(biāo) ， 品質(zhì)目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容 （ 見 a） 。 品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的 ，并與品質(zhì)政策保持一致 。 條文解析 品質(zhì)目標(biāo) 1)要求：可測(cè)量 （ 需量化 ） 2)內(nèi)容： a)產(chǎn)品要求 b)對(duì) 持續(xù)改進(jìn) 的承諾 c)分階段實(shí)現(xiàn)的原則 3)設(shè)定原則：不斷改進(jìn) 、 提高品質(zhì) 、 使顧客滿意 (當(dāng)前和未來(lái)的需要 ) 4)分解 總品質(zhì)目標(biāo) 分品質(zhì)目標(biāo) (組 織 ) (職能部門 ) (作業(yè)部門 ) 分品質(zhì)目標(biāo) 思 考 品質(zhì)管理系統(tǒng)策劃 最高管理者應(yīng)確保： a) 對(duì)品質(zhì)管理系統(tǒng)進(jìn)行策劃 ， 以滿足品質(zhì)目標(biāo)以及 。 b) 在對(duì)品質(zhì)管理系統(tǒng)的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí) ，保持品質(zhì)管理系統(tǒng)的完整 。 品質(zhì)策劃解析 為實(shí)現(xiàn)品質(zhì)目標(biāo) 開展品質(zhì)策劃 建立品質(zhì)管理系統(tǒng) 投入資源 系統(tǒng)實(shí)施 定期評(píng)審 持續(xù)改進(jìn) 思 考 職責(zé) 、 權(quán)限和溝通 以下條款對(duì)品質(zhì)管理系統(tǒng)的管理進(jìn)行了表述 。 職責(zé)和權(quán)限