【正文】 品保證計劃 ? 管理者支持 ? 輸入的內(nèi)容： APQP的五個過程（續(xù)） 計 劃 和 定 義 3/12/2023 28 ? 顧客的呼聲 ? 顧客的呼聲包括：內(nèi)外部顧客的抱怨、建議、資料和信息。 ? 收集顧客的呼聲的方法，可以包括以下幾方面： ? 市場調(diào)研 ? 市場調(diào)研有助于識別顧客關(guān)注的問題和需求 .其來源有： ? 防問顧客； ? 顧客意見征詢和調(diào)查； ? 市場試驗和定位報告； ? 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究； ? 競爭產(chǎn)品質(zhì)量研究； APQP的五個過程（續(xù)） 3/12/2023 29 ? 運行情況良好（ TGR）報告。 ? 保修記錄和質(zhì)量信息 ? 小組應(yīng)制訂 1份過去顧客關(guān)注問題 /需求的清單 ,評審在產(chǎn)品的設(shè)計、制造、安裝和使用過程中潛在的問題。這些問題應(yīng)考慮作為設(shè)計補(bǔ)充的要求，這樣將有助于識別顧客關(guān)注的問題和需要，以優(yōu)選解決方案。 ? 項目舉例： ? 運行情況不良（ TGW）報告； ? 保修報告； ? 能力指數(shù)； ? 供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報告； APQP的五個過程（續(xù)） 3/12/2023 30 ? 問題解決報告； ? 顧客工廠退貨和廢品； ? 現(xiàn)場退貨產(chǎn)品分析。 ? 小組經(jīng)驗 ? 小組可以利用各種信息資源，例如： ? 來自更高系統(tǒng)水平或過支的 QFD項目的輸入； ? 雜志、報紙等媒介的評論和分析； ? TGR/TGW報告； ? 銷售商意見； ? 車隊操作人員意見； ? 現(xiàn)場服務(wù)報告； APQP的五個過程（續(xù)） 3/12/2023 31 ? 代理（試用）顧客的內(nèi)部評價； ? 道路行駛體驗； ? 管理者意見或指示； ? 內(nèi)部顧客報告的問題和議題； ? 政府要求和法規(guī)； ? 合同評審。 ? 業(yè)務(wù)計劃 /營銷策略 ? —— 業(yè)務(wù)計劃 /營銷策略將設(shè)定產(chǎn)品質(zhì)量計劃的框架； ? —— 業(yè)務(wù)計劃將提出限制性要求（進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、 RD資源等）； ? —— 營銷策略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷售點和主要的競爭對手。 APQP的五個過程（續(xù)） 3/12/2023 32 ? 產(chǎn)品 /過程標(biāo)竿資料 ? —— 使用標(biāo)竿法（ Benchmarking）為了制定產(chǎn)品 /過程的性能目標(biāo)提供輸入。 ? —— RD也提供標(biāo)竿和概念 ? —— 成功的標(biāo)竿法如下： ? 識別適宜的標(biāo)竿； ? 搞清本企業(yè)現(xiàn)有狀況和標(biāo)竿之間差距的原因； ? 制定差距、趕上桿竿或超過標(biāo)竿的計劃。 APQP的五個過程（續(xù)） 3/12/2023 33 差距 本企業(yè)水平 桿竿水平 關(guān)鍵成功因素 現(xiàn)狀 未來 ? 標(biāo)竿法示意圖 APQP的五個過程（續(xù)） 3/12/2023 34 定義關(guān)鍵成功因素 確定桿竿對象 收集數(shù)據(jù) ,明確差距 分析原因 ,制訂措施計劃 實施措施 檢查結(jié)果 ? 標(biāo)竿法的過程 APQP的五個過程（續(xù)） 3/12/2023 35 ? 產(chǎn)品 /進(jìn)程設(shè)想 ? —— 產(chǎn)品具有某些性能、設(shè)計或者過程的概念設(shè)想； ? —— 這些設(shè)想包括：創(chuàng)新、先進(jìn)材料、可靠性評估、新技術(shù)。 ? 產(chǎn)品可靠性研究 ? 數(shù)據(jù)包括： ? 在設(shè)定時間周期內(nèi)修理和更換零件的頻率； ? 長期可靠性和耐久性試驗結(jié)果。 APQP的五個過程（續(xù)） 3/12/2023 36 ? 圖示 1 t R（ t） F（ t） APQP的五個過程（續(xù)） 3/12/2023 37 ? 什么是可靠度？ ? 可靠度 R（ t） = ? 可靠性：產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)，在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的能力?？煽慷仁怯猛瓿梢?guī)定功能的概率來表示。 ? 置信區(qū)間：當(dāng)被觀測的產(chǎn)品數(shù)量有限時，所計算得到的 R（ t）有一定誤差，因此要給出其置信區(qū)間：例如：某產(chǎn)品置信為 90%的可靠度置信區(qū)間是： 。詳見有關(guān)參考書。 ? 顧客輸入 ? —— 后續(xù)顧客能夠提供與他們的需要和期望有關(guān)的有價值的信息； t 時刻仍然完好的產(chǎn)品數(shù)量 被觀測產(chǎn)品的總數(shù) APQP的五個過程（續(xù)） 3/12/2023 38 ? 后續(xù)顧客可能已經(jīng)進(jìn)行了部分或全部前面所敘述過的評審和研究； ? —— 這些輸入應(yīng)被使用以供顧客和 /或供方制訂有關(guān)顧客滿意度度量的一致的方法。 ? QFD示例 影響顧客要求的技術(shù)特性 中心矩陣 特性的排級 與競爭對手的比較 特性的成本 特性的技術(shù)目標(biāo) 顧客要求的重要性加權(quán) 顧客要求的競爭性評價 顧客詳細(xì)的要求 顧客總的要求 APQP的五個過程（續(xù)） 3/12/2023 39 ? （上圖）應(yīng)用于 QFD的質(zhì)量屋圖 ? 輸出的內(nèi)容： ? 設(shè)計內(nèi)容 ? —— 設(shè)計目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)換為意向性的和可度量的設(shè)計任務(wù)。 ? —— 正確選擇設(shè)計目標(biāo)能確保顧客之聲不會在以后的設(shè)計活動中消失。 ? 可靠性質(zhì)量目標(biāo) ? —— 可靠性目標(biāo)的制訂根據(jù)：顧客需要和期望，項目任務(wù)，可靠性標(biāo)竿。 ? —— 顧客需要和期望的例子可能是：無安全性失效，維修性好。 ? —— 可靠性標(biāo)竿可以是競爭對手產(chǎn)品的可靠性、消費 APQP的五個過程（續(xù)） 3/12/2023 40 ? 者報告、在設(shè)定時間周期內(nèi)的修理頻率。 ? —— 總的可靠性目標(biāo)應(yīng)使用可靠邊度和置信區(qū)間來表達(dá)。 ? —— 質(zhì)量目標(biāo)是以持續(xù)改進(jìn)為基礎(chǔ)。 ? —— 質(zhì)量目標(biāo)的例子： PPM、缺陷等級、廢品降低率。 APQP的五個過程（續(xù)） 3/12/2023 41 ? 圖示 R（ t） 95%界限值 R（ t） 5%界限值 可靠度 T 時間 用威布爾分布概率表示的零件可靠度與置信區(qū)間。 APQP的五個過程（續(xù)） 3/12/2023 42 ? 部分較好的質(zhì)量水平產(chǎn)品 PPM值水平（參考） ? 初始材料清單 ? —— 根據(jù)產(chǎn)品 /過程設(shè)想的初始材料清單，包括早期分供方清單。 ? —— 為識別初始產(chǎn)品 /過程特殊特性，必須事先選擇適宜的設(shè)計和制造過程。 ? 初始過程流程圖 ? —— 應(yīng)使用過程流程圖描述預(yù)期的制造過程圖。 行業(yè)舉例 PPM APQP的五個過程（續(xù)） 3/12/2023 43 ? —— 流程圖的制訂根據(jù)：初始材料流程圖和產(chǎn)品 /過程設(shè)想。 ? —— 過程流程圖是為了描述和編制順序進(jìn)行的或有關(guān)的工作活動的一種直觀方法。它為策劃、開發(fā)活動和制造過程提供交流和分析的工具。 ? —— 在產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃中，應(yīng)在過程流程圖中反映減少缺陷和提高效率的質(zhì)量目標(biāo)，對涉及的控制及資源予以說明。應(yīng)將列入控制計劃中的產(chǎn)品 /過程特殊特性作適當(dāng)?shù)陌才拧? ? —— 過程流程圖應(yīng)用識別改進(jìn)。 APQP的五個過程（續(xù)） 3/12/2023 44 ? 舉例 將零件裝于夾具 1 加工 將零件裝于夾具 2 加工 將零件裝入運送架 送至裝配點 A1 A1 失效分析 送至分析 試驗室 根據(jù)技術(shù)規(guī) 范進(jìn)行試驗，檢驗 根據(jù)控制計劃抽樣 失敗 通過 過程流程圖舉例 APQP的五個過程（續(xù)） 3/12/2023 45 ? —— 產(chǎn)品 /過程特殊特性的確定： ? 顧客確定 ? 供方根據(jù)對產(chǎn)品 /過程的知識選擇 ? —— 小組應(yīng)確保根據(jù)對顧客需要和期望分析面制訂特殊特性清單 ? —— 制訂清單的依據(jù)可依據(jù)下列各方面（但不限于）： ? 產(chǎn)品設(shè)想 預(yù)期的制造過程 ? 可靠性目標(biāo)和要求的確定 類似零件的 FMEAS ? —— 產(chǎn)品 /過程特殊特性是指： ? 對安全和政府法規(guī)有顯著影響； ? 對產(chǎn)品性能、裝配、外觀、可靠性等對顧客滿意程度有顯著影響。 APQP的五個過程（續(xù)） 3/12/2023 46 ? 產(chǎn)品保證計劃 ? —— 產(chǎn)品保證計劃是將設(shè)計目標(biāo)轉(zhuǎn)換為設(shè)計要求。 ? —— 小組對產(chǎn)品保證計劃的工作量取決于顧客的需要、期望和要求。 ? —— 產(chǎn)呂保證計劃是產(chǎn)品質(zhì)量計劃的重要組成部分。 ? —— 產(chǎn)品保證計劃的格式建議： ? 項目要求概述； ? 可靠性、耐久性的確定，目標(biāo)和要求的分配； ? 新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)和制造要求、以及其他會給項目帶來風(fēng)險的評估； ? FMA的制訂； ? 制訂初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求。 APQP的五個過程（續(xù)） 3/12/2023 47 ? 管理者支持 ? —— 在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃結(jié)束時，小組應(yīng)將新情況報告給管理者，以保持其興趣、承諾和支持。 ? —— 在小組要求下，可以更頻繁地報告新情況或要求幫助。 ? —— 新情況報告是正式的，并留有提問和解答的機(jī)會。 ? —— 小組通過表明下列內(nèi)容來保持管理者的支持： ? 所有策劃要求已經(jīng)滿足； ? 文件化； ? 列入解決計劃。 ? —— 管理者參加質(zhì)量策劃會議對確保項目成功至關(guān)重要。 APQP的五個過程（續(xù)） 3/12/2023 48 ? 2 產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā) ? 本過程的任務(wù)和要點： ? 討論將設(shè)計特征和特性發(fā)展到最終形式的質(zhì)量策劃過程諸要素； ? 小組應(yīng)考慮所有的設(shè)計要素，即使設(shè)計是顧客所有或雙方共有； ? 步驟中包括樣件制造以驗證產(chǎn)品或服務(wù)滿足“顧客的呼聲”的任務(wù)； ? 一個可行的設(shè)計應(yīng)能滿足生產(chǎn)量和工期，要考慮滿足工程要求，也要考慮質(zhì)量、可靠性、投資成本、重量、單件成本和時間目標(biāo)； ? 盡管可行性研究和控制計劃主要基于工程圖紙和規(guī)范要求，但是本章所述的分析工具也能獵取有價值的信 APQP的五個過程（續(xù)） 3/12/2023 49 ? 息以進(jìn)一步確定和優(yōu)先考慮可能需要特殊的產(chǎn)品和過程控制的特性； ? 保證對技術(shù)要求和有關(guān)技術(shù)資料的全面、嚴(yán)格的評審； ? 進(jìn)行初始可行性分析，以評定制造過程可能發(fā)生的潛在問題。 APQP的五個過程（續(xù)） 3/12/2023 50 ? 本過程的輸入和輸出： ? 設(shè)計目標(biāo) DFMFA ? 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) 可靠性和裝配性 ? 初始材料清單 設(shè)計驗證 ? 初始過程流程圖 設(shè)計評審 ? 初始產(chǎn)品和過程特 樣件制造 —— 控制計劃 ? 殊特性清單 工程圖 (包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù) ) ? 產(chǎn)呂保證計劃 工程規(guī)范 ? 材料規(guī)范 ? 圖樣和規(guī)范更改 ? 新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求 ? 產(chǎn)品 /過程特殊特性 ? 量具和有關(guān)試驗設(shè)備要求 ? 小組可行性承諾和管理者支持 ? 產(chǎn) 品 設(shè) 計 與 開 發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計 部門輸出 策劃小 組輸出 APQP的五個過程（續(xù)） 3/12/2023 51 ? DFMEA ? —— DFMEA 是一種評定失效可能性及其失效后果的分析技術(shù)； ? —— SFMEA 是 DFMEA的一種形式； ? —— DFMEA 是動態(tài)文件，隨顧客需要和期望不斷更新； ? —— DFMEA 的制定提供小組機(jī)會以評審以前選擇的產(chǎn)品和過程的特性并做必要的更改； ? —— 三大公司的 FMEA參考手冊應(yīng)作為 DFMEA的一種可接受的方法； APQP的五個過程（續(xù)） 3/12/2023 52 ? ——