【正文】 告 ?新產(chǎn)品質(zhì)量及可靠度研究 ?競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究 ?運(yùn)行情況良好（ TGR）報(bào)告 市場(chǎng)調(diào)研 APQP的五個(gè)過(guò)程－之一 APQP 13 14 3/12/2023 為了評(píng)估在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、安裝及使用中發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制訂一份顧客關(guān)心的問(wèn)題清單 以下來(lái)源可協(xié)助識(shí)別客戶關(guān)心之問(wèn)題： ?運(yùn)行情況不良（ TGW）報(bào)告 ?供貨商工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告 ?能力指數(shù) ?保修報(bào)告 ?問(wèn)題解決報(bào)告 ?顧客工廠退貨及拒收 ?現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析 保修記錄和質(zhì)量信息 APQP的五個(gè)過(guò)程－之一 APQP 14 15 3/12/2023 適當(dāng)時(shí)，可利用下列信息來(lái)源： ?經(jīng)銷商意見(jiàn) ?車輛使用人的意見(jiàn) ?售后服務(wù)市場(chǎng)報(bào)告 ?媒體的評(píng)論及分析，雜志和報(bào)刊報(bào)告等 ?顧客的信件及建議 ?運(yùn)行情況良好 /不良的報(bào)告（ TDR/TGW） ?指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià) ?內(nèi)部顧客報(bào)告的問(wèn)題和論題 ?管理者的意見(jiàn)及指示 ?來(lái)自更高系統(tǒng)水平或過(guò)去的（ QFD質(zhì)量 功能展開(kāi)）項(xiàng)目輸入 小組經(jīng)驗(yàn) APQP的五個(gè)過(guò)程－之一 APQP ?政府的要求及法規(guī) ?道路行駛體驗(yàn) ?合約評(píng)審 15 16 3/12/2023 ?業(yè)務(wù)計(jì)劃 /營(yíng)銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的框架； ?業(yè)務(wù)計(jì)劃 進(jìn)度、成本、投資； 產(chǎn)品定位 （配套的潛力、數(shù)量）； 研究與開(kāi)發(fā)資源 （運(yùn)輸成本、優(yōu)、劣勢(shì)）； ?營(yíng)銷策略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷售點(diǎn)和主要競(jìng)爭(zhēng)者、 SWOT 。 業(yè)務(wù)計(jì)劃 /營(yíng)銷策略 APQP的五個(gè)過(guò)程－之一 APQP 16 17 3/12/2023 ?基準(zhǔn)確定是一種識(shí)別細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)化方法，它研究和確定研究對(duì)象（產(chǎn)品或過(guò)程）可度量的性能目標(biāo)（如產(chǎn)品的性能水平、質(zhì)量可靠性水平、服務(wù)水平和價(jià)格等），并通過(guò)調(diào)研來(lái)識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平，識(shí)別世界級(jí)和最高級(jí)的水平?；鶞?zhǔn)確定將成為產(chǎn)品 /過(guò)程開(kāi)發(fā)，趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能力的重要依據(jù)，是建立產(chǎn)品或過(guò)程設(shè)計(jì)概念的重要輸入，也是促進(jìn)業(yè)務(wù)和工作概念的重要來(lái)源。 ?成功的基準(zhǔn)（標(biāo)竿）確定的方法是： a) 識(shí)別適宜的基準(zhǔn)； b) 了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因； c) 制定縮小與基準(zhǔn)差距、符合基準(zhǔn)或超過(guò)基準(zhǔn)的計(jì)劃。 產(chǎn)品 /過(guò)程基準(zhǔn)數(shù)據(jù) APQP的五個(gè)過(guò)程－之一 APQP 17 18 3/12/2023 產(chǎn)品具有某些性能、設(shè)計(jì)或者過(guò)程的概念設(shè)想，這些設(shè)想包括 a) 創(chuàng)新 b) 先進(jìn)材料 c) 可靠性評(píng)估 d) 新技術(shù) 產(chǎn)品 /過(guò)程設(shè)想 APQP的五個(gè)過(guò)程－之一 APQP 設(shè)想產(chǎn)品具有哪些 特性 、哪些 設(shè)計(jì)和過(guò)程概念 。這些設(shè)想包括： 技術(shù)革新 、 先進(jìn)的材料 、 可靠性評(píng)估 和 新技術(shù) ，所有這些都應(yīng)用作輸入。 18 19 3/12/2023 產(chǎn)品可靠性研究 APQP的五個(gè)過(guò)程－之一 APQP 19 20 3/12/2023 ?這里的顧客主要是“后續(xù)顧客”（與最終顧客區(qū)別）。 ?后續(xù)顧客提供與他們的需要和期望有關(guān)的信息，以及他們已進(jìn)行的前面已敘述的評(píng)審與研究的結(jié)果。 ?利用這些信息，顧客和供方可以開(kāi)發(fā)出統(tǒng)一的衡量使顧客滿意的方法。 顧客輸入 －顧客圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、 CAD數(shù)據(jù)、比較樣件 (圖片、實(shí)物樣件、色樣 )； －可將上述資料根據(jù)需要進(jìn)行登記、受控發(fā)放，在文件包中應(yīng)有一必須的資料清單。 －樣件應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)和固定的擺放場(chǎng)所。 －客戶的 CAD數(shù)據(jù)需進(jìn)行評(píng)審：接口、設(shè)備和數(shù)據(jù)的接收好用嗎？有數(shù)據(jù)的保險(xiǎn)和保護(hù)嗎？是否應(yīng)對(duì)人員進(jìn)行特別的培訓(xùn)？ 第一階段 :計(jì)劃與確定項(xiàng)目 20 21 3/12/2023 設(shè)計(jì)目標(biāo)是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)換為意向性的和可度量的設(shè)計(jì)任務(wù)； 正確選擇設(shè)計(jì)目標(biāo)能確保顧客呼聲不會(huì)在以后的設(shè)計(jì)活動(dòng)中消失。 設(shè)計(jì)目標(biāo) * APQP的五個(gè)過(guò)程－之一 APQP 21 22 3/12/2023 ?可靠性目標(biāo)的制訂根據(jù)：顧客需求和期望，項(xiàng)目任務(wù)，可靠性基準(zhǔn)等； ?顧客需求和期望的例子可能是：無(wú)安全性失效，維修性好。 ?可靠性基準(zhǔn)可以是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的可靠性水平、消費(fèi)者報(bào)告，在設(shè)定時(shí)間周期內(nèi)的修理頻率。 ?總的可靠性目標(biāo)應(yīng)使用可靠度的置信區(qū)間來(lái)表達(dá)。 ?質(zhì)量目標(biāo)是以持續(xù)改進(jìn)為基礎(chǔ)。 ?質(zhì)量目標(biāo)是指持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，可以是 PPM、缺陷等級(jí)、廢品降低率等 。 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) APQP的五個(gè)過(guò)程－之一 APQP 例如：投產(chǎn)后的一次送檢缺陷率及售后的首次平均故障里程、平均故障間隔里程、維修響應(yīng)時(shí)間、產(chǎn)能指標(biāo)等。制訂時(shí)需考慮保用 /保修期 (顧客 的規(guī)定、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù) )。 22 23 3/12/2023 根據(jù)產(chǎn)品 /過(guò)程設(shè)想的初始材料清單，包括早期供方清單； 為識(shí)別初始產(chǎn)品 /過(guò)程特殊特性，必須事先選擇適宜的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程。 初始材料清單 APQP的五個(gè)過(guò)程－之一 APQP ◆ “初始材料清單”的概念和定義： 在設(shè)計(jì)和圖樣文件發(fā)放之前完成的初始材料清單，并包括早期供應(yīng)商名單。 。 ◆ “材料清單”的概念和定義： 制造產(chǎn)品所需的所有零件 /材料的總清單。 23 24 3/12/2023 ?應(yīng)使用過(guò)程流程圖描述預(yù)期的制造過(guò)程圖； ?流程圖的制訂根據(jù)：初始材料流程圖和產(chǎn)品 /過(guò)程設(shè)想； ?過(guò)程流程圖是為了描述和編制順序進(jìn)行的或有關(guān)的工作活動(dòng)的一種直觀方法。它為策劃、開(kāi)發(fā)活動(dòng)和制造過(guò)程提供交流和分析的工具； ?在產(chǎn)品質(zhì)量選項(xiàng)策劃中，應(yīng)在過(guò)程流程圖中反映減少缺陷和提高效率的質(zhì)量目標(biāo)。對(duì)涉及的控制及資源予以說(shuō)明。應(yīng)將列入控制計(jì)劃中的產(chǎn)品 /過(guò)程特殊特性作適當(dāng)?shù)陌才牛? ?過(guò)程流程圖應(yīng)用識(shí)別改進(jìn)。 初始過(guò)程流程圖 APQP的五個(gè)過(guò)程－之一 APQP 24 ■ 除了由組織根據(jù)產(chǎn)品和過(guò)程經(jīng)驗(yàn)中選擇外，特殊的產(chǎn)品和過(guò)程特 性均由顧客確定。 ■ 小組應(yīng)確保制定特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性的初始清單，這一清單制 定基于（但不限于）以下方面： ◆ 基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想； ◆ 可靠性目標(biāo)／要求的確定； ◆ 從預(yù)期的制造過(guò)程中確定的特殊過(guò)程特性； ◆ 類似零件的失效模式及后果分析（ FMEA）。 ☆ “特殊特性”的概念和定義： 可能影響安全性或法規(guī)的符合性、配合、功能、性能或產(chǎn)品后續(xù) 生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品特性或制造過(guò)程參數(shù)。即：指由顧客指定的產(chǎn)品 和過(guò)程特性，包括顯著影響政府法規(guī)和安全特性及顯著影響顧客 滿意的產(chǎn)品和過(guò)程特性，和 /或由公司通過(guò)產(chǎn)品和過(guò)程的了解選 出的特性。 初始產(chǎn)品 /過(guò)程特殊特性清單 25 產(chǎn)品保證計(jì)劃 ?產(chǎn)品保證計(jì)劃是將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)的具體要求 。 ?對(duì)保證計(jì)劃可采用任何清晰易懂的格式 。 ?保證計(jì)劃可包括但不限于下列措施： ? 概述項(xiàng)目要求 ? 可靠性 、 耐久性目標(biāo)和要求及其分配的確定 ? 新技術(shù) 、 復(fù)雜性 、 材料 、 應(yīng)用 、 環(huán)境 、 包裝 、 服務(wù)和制造要求或其他會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的因素的評(píng)定 。 ? 進(jìn)行 FMEA（ 失效模式及后果分析 ） ? 制定初始工程標(biāo)準(zhǔn) 第一階段 :計(jì)劃與確定項(xiàng)目 26 管理者支持 ?產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層領(lǐng)導(dǎo)者的興趣 、 承諾和支持 。 ?小組在每一產(chǎn)品策劃階段結(jié)束時(shí) ， 應(yīng)將新情況向管理者報(bào)告以保持其興趣 、 承諾和支持 。 ?小組的功能目標(biāo)就是通過(guò)表明已滿足所有策劃要求和 /或關(guān)注問(wèn)題已寫入文件列入解決的目標(biāo)來(lái)保持管理者的支持 。 ?管理者參加質(zhì)量策劃會(huì)議對(duì)確保項(xiàng)目成功極其重要 。 第一階段 :計(jì)劃與確定項(xiàng)目 27 28 3/12/2023 市場(chǎng)調(diào)研信息收集 APQP的五個(gè)過(guò)程－之一 APQP 新品開(kāi)發(fā)申請(qǐng)，客戶特殊要求清單，可靠性報(bào)告（客戶信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料） 新品開(kāi)發(fā)會(huì)議，成立小組（小組成員表，會(huì)議記錄） 決定大日程（大日程計(jì)劃表） 成 本 技 術(shù) 質(zhì) 量 產(chǎn) 能 ； ；。 ； ； 3.可靠性和質(zhì)量目標(biāo)； 。 、控制計(jì)劃； 、質(zhì)量協(xié)議等。 產(chǎn)能分析 前 期 準(zhǔn) 備 ； /營(yíng)銷策略； /過(guò)程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)； /過(guò)程的設(shè)想； ； 。 可 行 性 調(diào) 研 制 造 可 行