iso9000及iso14000標準基礎(chǔ)講解(ppt 20頁)-文庫吧
2025-01-08 17:01 本頁面
【正文】 。因此，組織必須時刻關(guān)注著顧客的動向，顧客的潛在需求和期望，以及對現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意程度。目的是可以根據(jù)顧客的要求和期望做出改進，以取得顧客的信任，從而穩(wěn)定地占有市場，并能根據(jù)市場的變化動向做出快速反應(yīng)，進而更多地占有市場。 （二）領(lǐng)導作用 領(lǐng)導要在考慮組織和所有者、員工、顧客、合作伙伴、行業(yè)、社會等各類相關(guān)方的需求后制定方針，做出規(guī)劃，確定有挑戰(zhàn)性的目標，使員工理解并動員他們?nèi)崿F(xiàn)這個目標。領(lǐng)導要賦予職責和權(quán)限，提供資源，激勵員工為實現(xiàn)目標和持續(xù)改進做貢獻。簡要地說，作為一個組織的領(lǐng)導，應(yīng)該提出目標，落實職能，提供資源，促進參與，檢查績效，組織實施改進。領(lǐng)導并不需要事必躬親，但這幾個方面必須親自負責。關(guān)鍵是通過其領(lǐng)導作用及所采取的各項措施，創(chuàng)造一個能使全體員工充分參與的良好的內(nèi)部環(huán)境，因為只有在這種環(huán)境下，才能確保質(zhì)量管理體系得以有效運行。 ISO9000:2023族標準簡明培訓教程 3/15/2023 6 （三）全員參與 員工是組織的根本，產(chǎn)品是員工勞動的結(jié)果，質(zhì)量管理體系需要全體員工充分參與。首先要使員工了解他們在組織中的作用及他們工作的重要性，明白為了完成目標自己要做些什么，然后給予機會提高他們的知識、能力和經(jīng)驗，使他們對組織的成功負有使命感，渴望參與持續(xù)改進并努力做出貢獻。員工需要知道組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，但并不要求一字不差地背誦質(zhì)量方針和所有的質(zhì)量目標，而是要員工知道組織的宗旨和方向，知道為完成質(zhì)量方針自己需要做些什么，知道本職工作的目標，也知道應(yīng)該如何去完成，使其能全身心地投入。 （四）過程方法 質(zhì)量管理體系是通過一系列的過程來實施的，質(zhì)量策劃就是要通過識別過程，確定過程的輸入和輸出，及將輸入轉(zhuǎn)為輸出所必須的各項活動，職責和義務(wù)、所需的資源、活動間的接口等，以實現(xiàn)過程的增值，獲得預期的結(jié)果。產(chǎn)品實現(xiàn)是質(zhì)量管理體系的一個過程，其中又有諸如設(shè)計開發(fā)、采購、顧客財產(chǎn)、過程控制等不同的子過程。而為了支持產(chǎn)品實現(xiàn)過程，還需要測量、提供資源等過程，它們之間有聯(lián)系，也有相互制約，形成一個過程網(wǎng)絡(luò)。 ISO9000:2023族標準簡明培訓教程 3/15/2023 7 （五
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1