某地產(chǎn)客戶接待流程-文庫吧
2025-01-08 15:03 本頁面
【正文】 這邊請”。(Guideline) 現(xiàn)場接待流程 客戶來訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹 對項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹 對項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹 結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶。 及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù) ? 預(yù)接待崗位銷售顧問主動上前接待。 (Gospel) ? 對于 初次上門 的新客戶，利用簡單的交流快速把握客戶情況和需求：(Guideline) ，文件夾置左臂下。親切微笑向客戶致:“ 上午好（下午好），歡迎參觀萬科 XX項(xiàng)目銷售中心 , 請問您是第一次來么？” 客戶回答“是”或“雖來過但記不清上次接待人員”時(shí)，則繼續(xù)接待?！拔沂悄闹脴I(yè)顧問 XX ，很榮幸能為你服務(wù)。您這邊請， (適當(dāng)停頓并詢問尊稱 )請問怎么稱呼您 ?” ? 對于 多次上門 的客戶，銷售顧問根據(jù)客戶的關(guān)注戶型做針對性介紹； ，文件夾置左臂下。親切微笑向客戶致:“ 上午好（下午好），歡迎參觀萬科 XX項(xiàng)目銷售中心 , 請問您是第一次來么？” 客戶回答“找某某銷售顧問”則安排客戶先入座并通知同事來接待。在此過程中此置業(yè)顧問應(yīng)在現(xiàn)場陪同客戶直至相應(yīng)置業(yè)顧問到場并交接后方可離開。） (Guideline) ? 對于 業(yè)主參觀 ，了解業(yè)主需求 針對每期新推出樣板房進(jìn)行引領(lǐng)參觀。 ，文件夾置左臂下。親切微笑向客戶致:“ 上午好（下午好），歡迎參觀萬科 XX項(xiàng)目銷售中心 , 請問您是第一次來么？” 客戶回答“我是某某房源業(yè)主 ,過來看看”置業(yè)顧問了解需求 ,并介紹近期銷售信息 ,陪同參觀樣板間 (Guideline) ? － 。輸出 顧客接待流程 有效動作及演練版本。 現(xiàn)場接待流程 客戶來訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹 對項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹 對項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹 結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶。 及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù) ? 請客戶到視聽室看一段我們項(xiàng)目周邊配套及交通情況的短片，對萬科進(jìn)行簡單介紹 。 (Gospel) ,則直接引導(dǎo)客戶參觀萬科品牌墻 ,并穿插介紹。配合激光筆道具。 ? （如果客戶對萬科不了解，）對萬科進(jìn)行簡單介紹 。 (Gospel) ,需要適時(shí)表達(dá)萬科在中國響應(yīng)國家號召 ,已開發(fā) XXXX萬平米精裝修住宅項(xiàng)目。萬科精裝修的理念及亮點(diǎn)。 (Guideline) XX系列項(xiàng)目 (如萬科金域藍(lán)灣 ),介紹 XX系列品牌的定位及理念，萬科在中國多少城有同一系列項(xiàng)目。 (Guideline) ? 對項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行介紹（針對每個(gè)樓盤需要準(zhǔn)備特定介紹稿 (Gospel) ? 對客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示和相關(guān)法律文件的簡要介紹 (Gospel) 陽光宣言：萬科作為中國房地產(chǎn)領(lǐng)跑企業(yè) ,注重消費(fèi)者的權(quán)益 ,倡導(dǎo)理性消費(fèi),為每位消費(fèi)提供項(xiàng)目信息透明平臺 ,您看 ,您現(xiàn)在參觀的項(xiàng)目我們對紅線內(nèi)外的各項(xiàng)不利因素的信息非常透明 (利用陽光宣言不利因素區(qū)位圖進(jìn)行簡單講解 ),讓您在選擇房源時(shí)作為一種參考信息 .我們很多購房業(yè)主對自己的新家進(jìn)度時(shí)刻關(guān)注 ,為了讓業(yè)主更多了解自己新家的變化 ,每個(gè)月我們都會有新一期項(xiàng)目的工程進(jìn)度更新展示。剛才跟您提到的萬科倡導(dǎo)理性消費(fèi)的觀念 ,不僅將信息透明化 ,更設(shè)定了三天的客戶冷靜期，制定了三天無理由退定的流程，就是客戶在認(rèn)購一套商品房后，三天內(nèi)可以享有無理由退房并全額返還定金的特殊優(yōu)惠。這是萬科充分考慮客戶的需求而出臺的政策，受到客戶的一致好評，也顯示了我們?nèi)f科公司對自己項(xiàng)目產(chǎn)品的自信。 (Guideline) ,具本結(jié)合沙盤模型穿插介紹加深紅線內(nèi)外不利因素的。置業(yè)顧問需要在此環(huán)節(jié)讓客戶感受到服務(wù)的真誠度 ,塑造客戶對置業(yè)顧問值得信賴的認(rèn)知基礎(chǔ)。 (Guideline) 現(xiàn)場接待流程 客戶來訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹 對項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹 對項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹 結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶。 及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù) ? 對客戶的需求進(jìn)行詢問，并有針對性地介紹商鋪或住宅的主要布局特點(diǎn) (Gospel) ? 結(jié)合銷售資料，對客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)介紹，包括產(chǎn)品的位置、設(shè)計(jì)規(guī)劃、定位、大致的推出時(shí)間等 (Gospel) ? 盡可能詳細(xì)了解客戶的關(guān)注及認(rèn)可方面(Guideline) ? － 。輸出產(chǎn)品介紹流程有效動作及演練版本。 現(xiàn)場接待流程 客戶來訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹 對項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹 對項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹 結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶。 及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù) ? 盡可能對客戶關(guān)心的區(qū)域位置和周邊配套的情況作出詳細(xì)解釋 (需要為銷售人員準(zhǔn)備一份介紹辭 )(Guideline) ? 切忌傳遞給客戶錯(cuò)誤、虛假或者未經(jīng)證實(shí)的信息 (Ground Rule) ? 對于住在附近或者對該地區(qū)比較了解的客戶無需詳細(xì)解釋 (Guide
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