生產(chǎn)現(xiàn)場員工監(jiān)督管理及激勵-文庫吧
2025-01-08 14:59 本頁面
【正文】 。 ? 聯(lián)絡(luò)人 (liaison),管理者必須連系外部來源 , 以獲取資訊。 22 華南理工大學(xué) 周 霞 資訊角色 (Information Roles) 管理者必須接受和搜集其他組織的資訊 , 包括 : ? 搜訊人 (monitor), 管理者在部門內(nèi)是主要的資訊接受者 , 隨時留意顧客喜好的改變和競爭對手的計劃 。 ? 傳訊人 (disseminator),管理者必須將資訊傳播給組織內(nèi)的員工 。 ? 發(fā)言人 (spokesperson), 管理者必須代表組織向外發(fā)布資訊 ,與組織外部的群體溝通。 返 回 23 華南理工大學(xué) 周 霞 決策角色 (Decisional Roles) 管理者必須做選擇 , 包括 : ? 創(chuàng)業(yè)家 (entrepreneur),管理者必須擬定計劃 , 促成或監(jiān)督專案 ,以提升組織績效 。 ? 解決問題者 (disturbance handler),管理者必須采取行動 , 以因應(yīng)預(yù)料之外的事件 。 ? 資源分配者 (resource allocator),管理人力、設(shè)備、財務(wù)、時間資源 。 ? 協(xié)調(diào)者 (negotiator),為自己單位的利益和他人協(xié)商 (供應(yīng)商、顧客、政府機構(gòu) )。 24 華南理工大學(xué) 周 霞 整體的完全形態(tài) ? 10種角色不能輕易分開，是一個整體 ? 不能分割 10種角色 ? 不同管理者給予各種角色不同的關(guān)注 25 華南理工大學(xué) 周 霞 管理者的三個代表 管理者要理性的對待工作，認(rèn)識自己的角色： ? 在下屬面前代表公司 ? 在上司面前代表下屬 ? 在同僚面前代表部門 26 華南理工大學(xué) 周 霞 在下屬面前代表公司 ? 員工眼中上司就代表公司 ? 不能在員工面前抱怨 ? 樹立威信，嚴(yán)格要求下屬 因此： ? 象老虎一樣威嚴(yán)的對待下屬 ? 象大象一樣穩(wěn)重的處理意外 返 回 27 華南理工大學(xué) 周 霞 在上司面前代表下屬 ? 代表下屬把部門的信息全面反饋 ? 積極反映員工的要求 ? 為員工爭取合理的要求 即： ? 象鸚鵡學(xué)舌一樣反映員工的聲音 ? 象老黃牛一樣忍辱負(fù)重的對待上司的不理解 ? 象小綿羊一樣溫順的與上司溝通 28 華南理工大學(xué) 周 霞 在同僚面前代表部門 ? 出了問題立即給出方案 ? 就事論事，不要過多的談自己部門的事 ? 同僚大多數(shù)情況下會看你的笑話 ? 維護(hù)部門的尊嚴(yán)和威信 即： 象一只抱窩的老母雞一樣維護(hù)部門的尊嚴(yán) 返 回 29 華南理工大學(xué) 周 霞 管理者的能力 ? 管理能力：高績效管理者應(yīng)具備的知識(knowledge)、能力 (skills)、和態(tài)度(attitudes)。 ? MCI管理能力標(biāo)準(zhǔn) ? Robert L. Katz 的觀點 ? 應(yīng)必備的三種管理能力 返 回 30 華南理工大學(xué) 周 霞 MCI管理能力標(biāo)準(zhǔn) ? 用來定義管理者的工作 ? 焦點在管理能力上 ? 該標(biāo)準(zhǔn)分為兩組， ManagementⅠ 是為第一階管理者 (firstlevel managers)所設(shè)計；而 managementⅡ 則是為中階管理者(middle managers)所設(shè)計 31 華南理工大學(xué) 周 霞 MCI中階管理能力（一） 基本能力 列舉要項 、產(chǎn)品和系統(tǒng)之變和改善。 找出服務(wù)、產(chǎn)品和系統(tǒng)的改善機會。 協(xié)調(diào)和協(xié)議以導(dǎo)入變革。 、管理和改善服務(wù)和產(chǎn)品的傳送。 建立和維護(hù)組織 /部門的資源供給。 建立和協(xié)議顧客需求。 。 控制成本，增進(jìn)價值。 監(jiān)督和管理預(yù)算與活動。 源分配。 恰當(dāng)?shù)捻椖繄?zhí)行預(yù)算。 協(xié)調(diào)和協(xié)議預(yù)算。 。 界定未來的人力需求。 決定欲招募之優(yōu)秀人才之條件。 32 華南理工大學(xué) 周 霞 MCI中階管理能力（二） 基本能力 列舉要項 、個人和自我強化績效。 透過訓(xùn)練和活動開發(fā)和改善團(tuán)隊。界定、檢視和改善個人成長計劃。 、分配、和評估團(tuán)隊、個人、和自己的工作績效。 設(shè)定和更新團(tuán)隊和個人之工作目標(biāo)。分配工作，并針對目標(biāo)評估團(tuán)隊、個人和自我。 、維系和強化有效的工作關(guān)系。 建立和維持信賴與支持員工。 界定和降低人際沖突。 、評估和組織行動所需信息。 獲取并評估信息以輔助決策。 紀(jì)錄并儲存信息。 。 主持會議和群組討論。 向他人提供建議和信息。 33 華南理工大學(xué) 周 霞 Robert L. Katz 的觀點 ? 成功的管理者必須具備四項 核心能力（ genera
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