流程策劃的方法和原則分析-文庫(kù)吧
2025-01-08 14:22 本頁(yè)面
【正文】 具體工作的高效率實(shí)施n 缺乏整合性的職能管理 , 部門(mén)之間各行其事 , 對(duì)內(nèi)造成管理資源浪費(fèi)；對(duì)外沒(méi)有統(tǒng)一代表企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)n 部門(mén)之間的工作流程職責(zé)劃分不夠清楚 , 對(duì)於每個(gè)關(guān)鍵步驟必要的信息輸入 ,產(chǎn)出以及任務(wù)接口均缺乏明確的規(guī)范 ,造成流程執(zhí)行品質(zhì)難以提升 ，也 導(dǎo)致績(jī)效考核時(shí)的困難n 缺乏明確的流程規(guī)劃與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) , 以致 員工 缺乏遵循的 依據(jù) ,多以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn) , 事後也難以評(píng)估績(jī)效n 以部門(mén)或個(gè)人的角度來(lái)考慮工作分配 或 實(shí)施 ,忽略整體資源的共用的概念 ,以致造成流程或工作 重復(fù) 的現(xiàn)象n 無(wú)法透過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化 ,量化的流程管理來(lái)累績(jī)經(jīng)驗(yàn) ,精益求精n ……明確清晰的管理流程能夠幫助企業(yè)解決很多管理運(yùn)作過(guò)程中遇到的問(wèn)題為了清晰的描述出企業(yè)的流程組成，往往利用流程圖的方式將各種流程固化下來(lái)，從而成為企業(yè)管理活動(dòng)中的行為準(zhǔn)則 示意?繪制流程圖使我們可以理解并記錄公司核心活動(dòng)背后的關(guān)鍵細(xì)節(jié)?明確完成流程所需的步驟?明確流程中的關(guān)鍵決策點(diǎn)?明確與流程相關(guān)的文檔記錄?明確相關(guān)任務(wù)的負(fù)責(zé)人?實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有流程可視化?將復(fù)雜流程分解為簡(jiǎn)單步驟項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備 策略分析策略分析 Asis分析分析流程研討會(huì)流程研討會(huì)Tobe概念概念軟件功能軟件功能軟件選擇軟件選擇基于軟件的基于軟件的tobe概念概念 定制開(kāi)發(fā)定制開(kāi)發(fā)Addon開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)接口程序開(kāi)發(fā)接口程序開(kāi)發(fā)系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試 軟件實(shí)施軟件實(shí)施用戶培訓(xùn)用戶培訓(xùn)“上線上線 /切換切換 ”組織調(diào)整組織調(diào)整流程設(shè)計(jì)（包括后續(xù)優(yōu)化）是軟件實(shí)施的基礎(chǔ)工作、前提條件n 提高質(zhì)量n 改善客戶服務(wù)n 縮減時(shí)滯n 減少成本n 減少紙面作業(yè)n 空間需求最小化n 壓縮管理層n 提高應(yīng)變能力n 提高員工士氣n ……明確、高效的管理或業(yè)務(wù)流程可以給企業(yè)帶來(lái)巨大收益1。審核2。取貨3。發(fā)貨企業(yè) 營(yíng)銷總部 省級(jí)營(yíng)銷中心 市級(jí)營(yíng)銷中心 銷售的傳統(tǒng)模式用戶急需 市級(jí)營(yíng)銷中心 省級(jí)營(yíng)銷中心（ 1天）申請(qǐng)1。收貨2。上架3。取貨4。包裝（ 5天）（ 5天）用戶急需 市級(jí)營(yíng)銷中心 省級(jí)營(yíng)銷中心（ 1天）1。包裝2。發(fā)運(yùn)3。結(jié)算（ 1天）鄰市營(yíng)銷中心急調(diào)（ 1天）共需 11天共需 2天時(shí)間雖短，但運(yùn)費(fèi)驟增典型案例等級(jí)森嚴(yán)、逐級(jí)上報(bào)，同一地區(qū)人為劃為兩個(gè)部門(mén)，導(dǎo)致不能為顧客創(chuàng)造滿意的價(jià)值！久而久之，在市級(jí)站中會(huì)自發(fā)產(chǎn)生一個(gè)為其他市級(jí)站處理緊急業(yè)務(wù)的流程，實(shí)屬無(wú)奈，但總比通過(guò)省中心好 出現(xiàn)情況的兩種解決模式：在某些省會(huì)里，省級(jí)中心往往與市級(jí)中心在同一個(gè)辦公區(qū)域，然而當(dāng)出現(xiàn)情況時(shí)，會(huì)出現(xiàn)以下兩種應(yīng)付方式：常見(jiàn)的業(yè)務(wù)流程缺陷：五臟俱全、各自為政、等級(jí)森嚴(yán)、逐級(jí)上報(bào) 兩個(gè)平行業(yè)務(wù)部門(mén)互不干涉、各自為各自的經(jīng)濟(jì)著想，導(dǎo)致全局受損！A機(jī)場(chǎng) B機(jī)場(chǎng)A B出現(xiàn)故障，請(qǐng)求增援工程師，爭(zhēng)取當(dāng)晚修好 時(shí)候已晚，不如明早再去，可省住宿費(fèi)幾百美圓推遲一天派出工程師飛機(jī)停運(yùn)一天，損失數(shù)十萬(wàn)美元?。⊥瑢僖粋€(gè)管理機(jī)關(guān)的：常見(jiàn)的業(yè)務(wù)流程缺陷：以短期或局部利益為中心、犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)或整體利益典型案例 新藥推出計(jì)劃僅實(shí)驗(yàn)一項(xiàng)就用了近兩年時(shí)間，加上生
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