物流企業(yè)和第三方物流-文庫(kù)吧
2025-01-08 14:14 本頁(yè)面
【正文】 響時(shí)間因素有以下幾個(gè)變量：訂單傳送；訂單處理；訂單準(zhǔn)備；訂單發(fā)送。 客戶服務(wù)的可靠性具體表現(xiàn)在備貨時(shí)間的一致性；安全交貨；訂單的正確性。 溝通要求能利用現(xiàn)代信息通訊技術(shù)快速、準(zhǔn)確地傳遞、處理信息，并保證交流渠道永遠(yuǎn)暢通。 方便性要求物流經(jīng)理能認(rèn)識(shí)到客戶的不同要求，并努力以最經(jīng)濟(jì)的方式來(lái)滿足這種要求。高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎(chǔ)（三）客戶的需求與期望 了解客戶的需求與期望的途徑有： （ 1）直接地向客戶了解服務(wù)要求； （ 2）客戶的陳述； （ 3） “噪聲水平 ”，即客戶的不滿與抱怨； （ 4）同業(yè)同行的比較； （ 5）與客戶共同探索需求和期望的重要性。 在了解了客戶的需求與期望的基礎(chǔ)上，供應(yīng)商必須找出他們當(dāng)前的服務(wù)和服務(wù)能力與實(shí)際要求的差距。高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎(chǔ) 供應(yīng)商要對(duì)所存在的差距分析其原因，以便提供具有針對(duì)性服務(wù)。 由于客戶的需求不同，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶的實(shí)際需要提供針對(duì)性服務(wù)。 在滿足客戶要求和期望的基礎(chǔ)上還要提供增值服務(wù)，使企業(yè)擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎(chǔ)三、服務(wù)導(dǎo)向 服務(wù)導(dǎo)向是指企業(yè)及員工把顧客的利益放在首位，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)滿足顧客的需要，發(fā)展企業(yè)與顧客之間的合作關(guān)系。 以顧客服務(wù)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)顧客價(jià)值，顧客價(jià)值是衡量一個(gè)企業(yè)對(duì)其顧客的貢獻(xiàn)大小的指標(biāo)。這對(duì)于第三方物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤為關(guān)鍵的是理解顧客的文化和環(huán)境，建立有效的客戶關(guān)系。第三方物流供應(yīng)商與客戶之間的關(guān)系，如下表所示。高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎(chǔ)如何建立客戶關(guān)系關(guān)系的質(zhì)量主要的業(yè)績(jī)因素 主要的關(guān)系因素機(jī)動(dòng)性功能和戰(zhàn)略能力流程和系統(tǒng)可靠性服務(wù)連續(xù)性價(jià)值與價(jià)格運(yùn)輸方式和時(shí)間的可靠性有效率 /及時(shí)的信息系統(tǒng)快速反應(yīng)、服務(wù)導(dǎo)向知識(shí)隊(duì)伍的建設(shè)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)， SCM所獲得的主要管理人員對(duì)服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格談判能力提供整體解決方案高附加值服務(wù)單一的聯(lián)系方式 /快速反應(yīng)迅速及時(shí)的信息反饋高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎(chǔ)第二節(jié) 物流企業(yè)一、物流企業(yè) 物流企業(yè)（ Logistics Enterprise）指專門從事物流活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織。 物流企業(yè)是圍繞企業(yè)的物流的特點(diǎn)基本功能要素實(shí)現(xiàn)物的流動(dòng)和增值。高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎(chǔ) 不同企業(yè)的物流特點(diǎn)：（一）制造業(yè)物流的特點(diǎn) 制造業(yè)物流區(qū)別于其他產(chǎn)業(yè)物流的一個(gè)最重要的特征是：工廠是物流的出發(fā)點(diǎn)，這個(gè)特征設(shè)定了制造業(yè)物流將受到工廠有固定地點(diǎn)的影響。 為了保證按照客戶的要求及時(shí)地將訂貨交給客戶，與
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