流程管理為什么是什么-文庫(kù)吧
2025-01-08 14:13 本頁(yè)面
【正文】 接觸點(diǎn)不只一處，易導(dǎo)致客戶的不滿意； ?無(wú)效工作環(huán)節(jié)增多，運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下； ?信息溝通渠道延長(zhǎng)，溝通成本增加，導(dǎo)致時(shí)機(jī)延誤； ?流程缺乏協(xié)調(diào)，易產(chǎn)生利益本位主義和利益分散主義，不可避免會(huì)形成管理真空地帶 于是，在一些企業(yè)里聽(tīng)見(jiàn)這樣的抱怨 客戶 ：“沒(méi)有人對(duì)全程負(fù)責(zé)，各個(gè)部門之間推委扯皮的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，現(xiàn)在我們反而成了這么多部門科室的協(xié)調(diào)人” 中層領(lǐng)導(dǎo) ：“我們?cè)?jīng)和其他部門組織開(kāi)會(huì)，談?wù)劰ぷ髟趺磁浜稀⒃趺锤倪M(jìn)，可是各部門一見(jiàn)面就互相抱怨，談不出來(lái)結(jié)果 ?” 任務(wù) 吃丌了，能力吃丌飽； 生產(chǎn)丌均衡，物流亂糟糟； 加班又添哨，質(zhì)量保丌了； 短缺丌配套，交貨難協(xié)調(diào)； 生產(chǎn)周期長(zhǎng)，效率往下掉； 庫(kù)存堆得高，資金占丌少； 成本失調(diào)控，盈虧丌知道； 信息丌共享，數(shù)據(jù)到處找； 管理丌規(guī)范，獎(jiǎng)懲和事佬； 市場(chǎng)變化快，怎能丌苦惱 。 于是，在一些企業(yè)里看到這樣的順口溜 于是，很多企業(yè)在思考這樣的問(wèn)題 面對(duì)客戶：快速響應(yīng) 部門之間：協(xié)同高效 IT建設(shè)：發(fā)揮實(shí)效 面對(duì)變化：持續(xù)創(chuàng)新 …… 如何做？ 整個(gè)企業(yè)能又大又強(qiáng)又靈活呢？ 流程和其它管理對(duì)象的比較 可能是各種各樣的資源。（好比是：靜態(tài)的東西） ?于是就有：“資金管理”、“人力資源管理”、“設(shè)備管理”、“庫(kù)存管理”等； 可能是各種各樣的資源組織 /運(yùn)作方式。（好比是：靜態(tài)的東西組織起來(lái)，開(kāi)始動(dòng)態(tài)運(yùn)作） ?于是就有：“組織機(jī)構(gòu)管理”、“流程管理”、“物流管理”等等； 可能是各種各樣的資源運(yùn)作過(guò)程中的不確定因素：（靜態(tài)的東西組合起來(lái)，動(dòng)態(tài)運(yùn)作中出現(xiàn)的問(wèn)題） ?于是就有：“變革管理”、“危機(jī)管理”、“沖突管理”、“風(fēng)險(xiǎn)管理”等等； 還可能是 ..... 討論： ABC三個(gè)崗位參與流轉(zhuǎn)，問(wèn)題可能出在哪里？ 流程管理能做什么，不能做什么 流程管理代表了國(guó)際先進(jìn)理念，是中國(guó)企業(yè)走向世界級(jí)企業(yè)的道路上必須經(jīng)過(guò)的一個(gè)檻，其核心是打破傳統(tǒng)的行政與職能管理的模式，通過(guò)強(qiáng)有力的流程管理來(lái)實(shí)現(xiàn)“ 以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo) ”的新的經(jīng)營(yíng)模式。 流程管理適合于解決什么問(wèn)題 ?對(duì)外多點(diǎn)接觸，橫向缺乏協(xié)調(diào)，形成管理真空，客戶不滿； ?溝通渠道延長(zhǎng)，無(wú)效環(huán)節(jié)多，溝通成本增加，導(dǎo)致時(shí)機(jī)延誤； ?管理層次重疊，冗員多，費(fèi)用高； ?工作責(zé)任上交，高層忙于簽字，無(wú)暇思考戰(zhàn)略發(fā)展 ? 流程管理不能做什么： 流程優(yōu)化不適合于新創(chuàng)立的公司和開(kāi)拓性的業(yè)務(wù)。 戰(zhàn)略、組織、流程、績(jī)效、 IT互為影響。流程不能代替其它。 小結(jié)：流程管理為什么 4. 優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)需要有優(yōu)異的流程 管理。 3. 企事業(yè)單位的成功來(lái)自于優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)； 2. 創(chuàng)造價(jià)值的是流程，而不是哪個(gè)部門和個(gè)人； 1. 企事業(yè)單位的使命是為顧客或者服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造價(jià)值； 于是很多企業(yè)希望進(jìn)一步了解：流程是什么？ 學(xué)者的講法 通俗的講法 生活中的例子 ? 邁克爾 哈默：業(yè)務(wù)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。 ? T H 達(dá)文波特：業(yè)務(wù)流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測(cè)量的活動(dòng)集合，并為特定的
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