工作禮儀(ppt)()-文庫吧
2025-01-08 04:15 本頁面
【正文】 (上司 )大約 x分鍾后來見您 ,xx先生 (客人 ),那邊桌上有些報紙雜志可以翻閱 . ,一般只是接下名片 ,而不應(yīng)該立刻引見上司 . ,與上司會見時 ,接待者先向來賓介紹自己的上司 (這時應(yīng)面對來賓 ,讓來賓聽清楚自己上司的姓名 ),然后再面對自己的上司 ,介紹來賓 ,目的在於能聽清楚對方的姓名 .身份 . ,默不作聲地退出是不禮貌的 ,應(yīng)最后和客人打聲招呼再走 . 侯 . ,詢問客人的意圖 . ,或請客人在接待室等侯 ,或請客人以后電話聯(lián)系 . ,當(dāng)談?wù)摰奖竟镜娜撕褪聲r ,要特別謹(jǐn)慎 ,決不能信口開河品頭論足 . 感的問題 ,而應(yīng)該是共同感興趣的話題 . ,接待者應(yīng)按宣傳介紹資料的內(nèi)容概略地介紹 . ,接待者和他談幾分鐘后 ,可以說 :“請原諒 ,我還有急事要做”最好能說明必須完成的具體時間 ,然後請客人看看書報 ,而你繼續(xù)做自己的工作 ,他不管你是否願意 ,堅持要見上司 .此時 ,接待者要堅決而又不能失禮地把他擋在上司辦公室的門前 ,而不應(yīng)讓他直接去找上司 . :對不起 ,xx經(jīng)理 (上司 )已吩咐過 ,會見一定得事先安排 . :請您把您的意見寫下來 ,讓我送進(jìn)去給他 .. ,可以說 :“請原諒 ,xx經(jīng)理 (上司 )告訴我 ,他很忙 ,實在抽不出空 ,您再等下去 ,將會浪費你寶貴的時間 ,您還是留個字條吧 .”.或者說 :“請 xx經(jīng)理 (上司 )以后給您打電話 ,好嗎 ?”或 “請您與 xx經(jīng)理 (上司 )以后會面可以 嗎 ?”. ,只好說 實在抱謙我無能為力了 . 13. 送別 告別的人 ,他給來訪者以最后的印象 ,稍有失禮之處都會影響公司的形象 . ,不論是在門口 .電梯前 ,還是在汽車旁 ,都不要表現(xiàn)出急於離開的樣子 ,與客人握手時 .,應(yīng)該目送或揮手致意 ,待客人完走后 ,才離開告別地 . ,接待者應(yīng)幫助客人檢查有無遺忘的東西 ,送客人上車或是上電梯 ,接待者應(yīng)代提重物 . ,應(yīng)立刻處理 ,打電話與物主聯(lián)系 ,若物主不在 ,不要講出內(nèi)容 ,只講給他回個電話 . 二 .接待一個團(tuán)體 ,性別 .身份 .任務(wù)等基本情況 ,盡可能在來賓到達(dá)之前了解掌握 .來賓到達(dá)之后 ,要盡快進(jìn)行核對 . ,必須敞開窗戶 ,以保護(hù)空氣清新 ,煙灰缸內(nèi)無煙灰雜物 . ,準(zhǔn)備好足夠的椅子 ,考慮是否需要一張主桌 ,座位怎樣安排 ,是否需要座位名片 . : . 交通 . 參觀活動 . 3 ,接待者要陪同上司到機(jī)場 .車站或碼頭迎接 ,迎接必須準(zhǔn)時 . ,事前需要做好迎賓牌 。如來不及準(zhǔn)備 ,則接待者應(yīng)根據(jù)外賓的 特征或標(biāo)志 ,主動上前詢問 :請問您是 xx代表團(tuán)的 xx先生嗎 ?. .灑店舉行 . ,地點和人 ,安排好座位外 ,還必須考慮下列問題 : ,是否有特殊需要的外賓 ? 飾 ? ? ,宴會前的交談很重要 . ,接待者應(yīng)與鄰座的來賓自由交談 ,不管相識與否 ,都應(yīng)一樣熱情 ,要特別注意不應(yīng)讓任何人受到冷落 ,要盡量使大家都輕松愉快 . ,接待者談話則不宜過多 ,以免影響上司與來賓的談話 . (如 : 謝謝您的賞光 或 您吃得很愉快 ,我非常高興 ). ,接待者要及時通知有關(guān)部門 ,把活動安排好 ,做好場地引見 . 記錄等有關(guān)工作 ,應(yīng)親自檢查是否有什么遺漏的問題 ,外賓出發(fā)前必須先用電話聯(lián)系 .遇到意外情況 ,應(yīng)冷靜 ,迅速地處理 . ..船 . 飛機(jī)票 ,協(xié)助來賓結(jié)算食宿的帳目 ,幫助來賓搬運行李若有可能還可以幫助來賓聯(lián)系離開本公司后的活動 . ,應(yīng)與外賓一一握手送別 ,表明有期待再見之意 ,並祝旅途愉快 .平安 . 小車內(nèi)主賓位 . ,1 .2號位為上座 ,留給客人坐 .己方主人坐 3號位 ,接待者坐 4號位 .如圖 : ,座次如下 : 做好握手禮 大多數(shù)時候
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