工作禮儀(ppt)()-文庫(kù)吧
2025-01-08 04:15 本頁(yè)面
【正文】 (上司 )大約 x分鍾后來(lái)見(jiàn)您 ,xx先生 (客人 ),那邊桌上有些報(bào)紙雜志可以翻閱 . ,一般只是接下名片 ,而不應(yīng)該立刻引見(jiàn)上司 . ,與上司會(huì)見(jiàn)時(shí) ,接待者先向來(lái)賓介紹自己的上司 (這時(shí)應(yīng)面對(duì)來(lái)賓 ,讓來(lái)賓聽(tīng)清楚自己上司的姓名 ),然后再面對(duì)自己的上司 ,介紹來(lái)賓 ,目的在於能聽(tīng)清楚對(duì)方的姓名 .身份 . ,默不作聲地退出是不禮貌的 ,應(yīng)最后和客人打聲招呼再走 . 侯 . ,詢問(wèn)客人的意圖 . ,或請(qǐng)客人在接待室等侯 ,或請(qǐng)客人以后電話聯(lián)系 . ,當(dāng)談?wù)摰奖竟镜娜撕褪聲r(shí) ,要特別謹(jǐn)慎 ,決不能信口開(kāi)河品頭論足 . 感的問(wèn)題 ,而應(yīng)該是共同感興趣的話題 . ,接待者應(yīng)按宣傳介紹資料的內(nèi)容概略地介紹 . ,接待者和他談幾分鐘后 ,可以說(shuō) :“請(qǐng)?jiān)?,我還有急事要做”最好能說(shuō)明必須完成的具體時(shí)間 ,然後請(qǐng)客人看看書(shū)報(bào) ,而你繼續(xù)做自己的工作 ,他不管你是否願(yuàn)意 ,堅(jiān)持要見(jiàn)上司 .此時(shí) ,接待者要堅(jiān)決而又不能失禮地把他擋在上司辦公室的門前 ,而不應(yīng)讓他直接去找上司 . :對(duì)不起 ,xx經(jīng)理 (上司 )已吩咐過(guò) ,會(huì)見(jiàn)一定得事先安排 . :請(qǐng)您把您的意見(jiàn)寫(xiě)下來(lái) ,讓我送進(jìn)去給他 .. ,可以說(shuō) :“請(qǐng)?jiān)?,xx經(jīng)理 (上司 )告訴我 ,他很忙 ,實(shí)在抽不出空 ,您再等下去 ,將會(huì)浪費(fèi)你寶貴的時(shí)間 ,您還是留個(gè)字條吧 .”.或者說(shuō) :“請(qǐng) xx經(jīng)理 (上司 )以后給您打電話 ,好嗎 ?”或 “請(qǐng)您與 xx經(jīng)理 (上司 )以后會(huì)面可以 嗎 ?”. ,只好說(shuō) 實(shí)在抱謙我無(wú)能為力了 . 13. 送別 告別的人 ,他給來(lái)訪者以最后的印象 ,稍有失禮之處都會(huì)影響公司的形象 . ,不論是在門口 .電梯前 ,還是在汽車旁 ,都不要表現(xiàn)出急於離開(kāi)的樣子 ,與客人握手時(shí) .,應(yīng)該目送或揮手致意 ,待客人完走后 ,才離開(kāi)告別地 . ,接待者應(yīng)幫助客人檢查有無(wú)遺忘的東西 ,送客人上車或是上電梯 ,接待者應(yīng)代提重物 . ,應(yīng)立刻處理 ,打電話與物主聯(lián)系 ,若物主不在 ,不要講出內(nèi)容 ,只講給他回個(gè)電話 . 二 .接待一個(gè)團(tuán)體 ,性別 .身份 .任務(wù)等基本情況 ,盡可能在來(lái)賓到達(dá)之前了解掌握 .來(lái)賓到達(dá)之后 ,要盡快進(jìn)行核對(duì) . ,必須敞開(kāi)窗戶 ,以保護(hù)空氣清新 ,煙灰缸內(nèi)無(wú)煙灰雜物 . ,準(zhǔn)備好足夠的椅子 ,考慮是否需要一張主桌 ,座位怎樣安排 ,是否需要座位名片 . : . 交通 . 參觀活動(dòng) . 3 ,接待者要陪同上司到機(jī)場(chǎng) .車站或碼頭迎接 ,迎接必須準(zhǔn)時(shí) . ,事前需要做好迎賓牌 。如來(lái)不及準(zhǔn)備 ,則接待者應(yīng)根據(jù)外賓的 特征或標(biāo)志 ,主動(dòng)上前詢問(wèn) :請(qǐng)問(wèn)您是 xx代表團(tuán)的 xx先生嗎 ?. .灑店舉行 . ,地點(diǎn)和人 ,安排好座位外 ,還必須考慮下列問(wèn)題 : ,是否有特殊需要的外賓 ? 飾 ? ? ,宴會(huì)前的交談很重要 . ,接待者應(yīng)與鄰座的來(lái)賓自由交談 ,不管相識(shí)與否 ,都應(yīng)一樣熱情 ,要特別注意不應(yīng)讓任何人受到冷落 ,要盡量使大家都輕松愉快 . ,接待者談話則不宜過(guò)多 ,以免影響上司與來(lái)賓的談話 . (如 : 謝謝您的賞光 或 您吃得很愉快 ,我非常高興 ). ,接待者要及時(shí)通知有關(guān)部門 ,把活動(dòng)安排好 ,做好場(chǎng)地引見(jiàn) . 記錄等有關(guān)工作 ,應(yīng)親自檢查是否有什么遺漏的問(wèn)題 ,外賓出發(fā)前必須先用電話聯(lián)系 .遇到意外情況 ,應(yīng)冷靜 ,迅速地處理 . ..船 . 飛機(jī)票 ,協(xié)助來(lái)賓結(jié)算食宿的帳目 ,幫助來(lái)賓搬運(yùn)行李若有可能還可以幫助來(lái)賓聯(lián)系離開(kāi)本公司后的活動(dòng) . ,應(yīng)與外賓一一握手送別 ,表明有期待再見(jiàn)之意 ,並祝旅途愉快 .平安 . 小車內(nèi)主賓位 . ,1 .2號(hào)位為上座 ,留給客人坐 .己方主人坐 3號(hào)位 ,接待者坐 4號(hào)位 .如圖 : ,座次如下 : 做好握手禮 大多數(shù)時(shí)候
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