溝通要素形式與策略-文庫(kù)吧
2025-01-06 09:34 本頁(yè)面
【正文】 on 2023肢體語(yǔ)言的涵義示例（ 2）沒(méi)把握或撒謊 譴責(zé)、指責(zé) 優(yōu)越感 有所期待 有信心、不屈服 準(zhǔn)備打斷對(duì)方說(shuō)話 20169。 Copyright Haier Corporation 2023傾聽的行為技巧 目光接觸 身體前傾 保持愉快的面部表情 點(diǎn)頭 面對(duì)面而坐 全神貫注 做記錄21169。 Copyright Haier Corporation 2023252?！岸?”、 “心 ”還有 “目 ”252。“一 ” ，聽時(shí)要 ‘一心一意 ’252。左下角一個(gè) “王 ”字，聽時(shí)要尊敬對(duì)方，把對(duì)方當(dāng)成大王252。右上角一個(gè) “十 ”字，聽時(shí)要十分投入、開放和耐心“聽 ”的繁體寫法 “三個(gè)口 ”252。“十 ”字下面的 “目 ”字也可視為 “三個(gè)口 ”22169。 Copyright Haier Corporation 2023“您說(shuō)我問(wèn)再畫 ”學(xué)習(xí)點(diǎn) 詢問(wèn) 詢問(wèn)時(shí)常用的問(wèn)題類型 開放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 選擇式問(wèn)題 假設(shè)式問(wèn)題 征詢式問(wèn)題“那你的意思是 …… ？ ” 23169。 Copyright Haier Corporation 2023“您說(shuō)我問(wèn)再畫 ”學(xué)習(xí)點(diǎn) 詢問(wèn) 提問(wèn)技巧 問(wèn)對(duì)問(wèn)題 不提一連串的問(wèn)題 不露痕跡地轉(zhuǎn)移話題 善于運(yùn)用身體語(yǔ)言24169。 Copyright Haier Corporation 2023“您說(shuō)我問(wèn)再畫 ”學(xué)習(xí)點(diǎn) 核查理解 目的是在與對(duì)方交流過(guò)程中確認(rèn)你對(duì)對(duì)方期望、感受及情況介紹的理解 核對(duì) 通過(guò)提問(wèn)來(lái)核對(duì)對(duì)方所表達(dá)或暗示的意思 重述 用你自己的語(yǔ)言重述對(duì)方所說(shuō)的話 確認(rèn) 在與對(duì)方交流過(guò)程中，確認(rèn)你的感覺(jué) 和疑問(wèn) 25169。 Copyright Haier Corporation 2023“您說(shuō)我問(wèn)再畫 ”學(xué)習(xí)點(diǎn) 反饋 應(yīng)先給予積極的反饋認(rèn)可或肯定 再予以建設(shè)性的反饋分享你的經(jīng)驗(yàn) 應(yīng)避免負(fù)面反饋責(zé)怪和抱怨只會(huì)導(dǎo)致關(guān)系破裂26169。 Copyright Haier Corporation 2023“您說(shuō)我聽 ”學(xué)習(xí)點(diǎn) 傾聽 目的是鼓勵(lì)對(duì)方暢所欲言 傾聽時(shí)不先入為主 傾聽時(shí)應(yīng)表現(xiàn)愿意真正理解他人的行為 反饋前要核查理解 反饋時(shí)能體現(xiàn)出設(shè)身處地27169。 Copyright Haier Corporation 2023“ 您說(shuō)我問(wèn)再畫 ” 學(xué)習(xí)成果1. 通過(guò)游戲、討論及講解，您學(xué)到哪些？2. 若再做一次該游戲，您認(rèn)為怎樣改進(jìn)？3. （ 5分鐘）28169。 Copyright Haier Corporation 2023溝通無(wú)非就是和 !填空題傾聽 說(shuō)聽29169。 Copyright Haier Corporation 2023“ 我說(shuō)您畫 ”的方法討論30169。 Copyright Haier Corporation 2023“我說(shuō)您畫 ”學(xué)習(xí)點(diǎn) 表達(dá) 內(nèi)容詳盡 用詞準(zhǔn)確 語(yǔ)言積極 注意術(shù)語(yǔ) 語(yǔ)句簡(jiǎn)明 語(yǔ)氣真摯 語(yǔ)調(diào)生動(dòng)31169。 Copyright Haier Corporation 2023溝通無(wú)非就是和 !填空題傾聽 說(shuō)表達(dá)32169。 Copyright Haier Corporation 2023給您留下深刻印象的 “內(nèi)容詞 ”33169。 Copyright Haier Corporation 2023課程內(nèi)容第一單元 溝通的要素第三單元 個(gè)人溝通風(fēng)格類型第二單元 溝通形式與要求第四單元 溝通策略34169。 Copyright Haier Corporation 2023午餐時(shí)間（下午一點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開始上課）35169。 Copyright Haier Corporation 2023培訓(xùn)原則36169。 Copyright Haier Corporation 2023“
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