《某超市營(yíng)業(yè)員商業(yè)禮儀內(nèi)部培訓(xùn)教案》-文庫(kù)吧
2025-06-23 15:48 本頁(yè)面
【正文】 費(fèi)行為的實(shí)踐。因此，消費(fèi)需要決定著消費(fèi)動(dòng)機(jī)，不同的消費(fèi)需要可以產(chǎn)生不同的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，消費(fèi)動(dòng)機(jī)可分為兩種： 一、生理本能動(dòng)機(jī)。 第一、維持生命動(dòng)機(jī)，消費(fèi)者正常的新陳代謝隨時(shí)都需要得到相應(yīng)的補(bǔ)充。 第二、保護(hù)生命動(dòng)機(jī)。 第三、延續(xù)生命動(dòng)機(jī)。 第四、發(fā)展生命的動(dòng)機(jī)。 二、心理動(dòng)機(jī)。消費(fèi)者的心理過(guò)程包括認(rèn)識(shí)情感、意志等，由此產(chǎn)生動(dòng)機(jī)也可分為以下幾種： 第一、情感動(dòng) 機(jī) 第二、理智動(dòng)機(jī) 第三、惠顧動(dòng)機(jī) 第四、社會(huì)動(dòng)機(jī) 總之，消費(fèi)動(dòng)機(jī)有主導(dǎo)性、轉(zhuǎn)移性、矛盾性等特點(diǎn)，主導(dǎo)性是指購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)可能是由一種動(dòng)機(jī)或幾種動(dòng)機(jī)中有一種在起主要作用而驅(qū)使購(gòu)買(mǎi)行為的特點(diǎn)。轉(zhuǎn)移性是指一種或兩種動(dòng)機(jī)在進(jìn)行過(guò)程中因受 阻礙而發(fā)生轉(zhuǎn)變的特點(diǎn)。矛盾性是指由多種動(dòng)機(jī)同時(shí)驅(qū)使購(gòu)買(mǎi)行為時(shí)，相互間的作用方向有可能不一致的特點(diǎn)。通過(guò)對(duì)以上兩種消費(fèi)動(dòng)機(jī)的學(xué)習(xí)，營(yíng)業(yè)員可以了解顧客購(gòu)物時(shí)的特點(diǎn)，從而采取適當(dāng)迎合措施。 第二節(jié) 消費(fèi)心理的一般規(guī)律 在日常生活中消費(fèi)者的 消費(fèi)心理雖然不易把握，但還是有一定的規(guī)律可循。這種規(guī)律是從消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的心理過(guò)程中總結(jié)提煉、歸納而成的，也是消費(fèi)心理的一般規(guī)律。 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品過(guò)程中第一步就是要對(duì)商品有一基本認(rèn)識(shí)，這是
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