基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)概述-文庫吧
2025-01-06 03:56 本頁面
【正文】 或架在茶幾上，用腳勾著椅腿，當(dāng)著別人的面脫鞋，東搖西晃，歪斜肩膀、含胸駝背、半躺半坐。 基本禮儀規(guī)范 ? 坐下身體要自然收腹挺胸，背部要直，最好是只坐椅子的 1/3，而不可讓后背領(lǐng)靠在椅背上。男士雙腳著地時(shí)可與肩同寬，女士則要雙腳雙腿并攏向右側(cè)傾斜著地。 ——站。自然端正，挺胸，收腹，抬頭；精神飽滿，雙目平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容；兩肩平齊，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持向客戶提供服務(wù)的最佳狀態(tài)； 基本禮儀規(guī)范 ? 兩腿要直，防止重心偏左或偏右，不東倒西歪或靠在一邊，女士雙腳分開不超過 10公分呈“ V”字型，腳尖張開成約定俗成 45~60度，男子雙腳與肩同寬；站累時(shí)，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直，不可把腳向前或向后伸得過多，甚至叉開很大。忌：駝著背，弓著腰，眼睛不斷往左右斜視，一肩高一肩低，雙臂亂擺，雙手叉腰或抱胸，斜靠墻或桌椅等。 基本禮儀規(guī)范 ? ——行。昂首、挺胸、收腹、眼直視、肩要平、身要直，掌心向內(nèi)，兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直，步輕盈穩(wěn)健，起步稍前傾、重心落前腳掌；腳尖向前伸出，不應(yīng)向外向內(nèi)；成一直線前進(jìn)；姿態(tài)自然，全身協(xié)調(diào)。盡量靠右行走。迎客走在前，送客走在后，客過要讓路；不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響手指；不與他人拉手、摟腰搭背； 基本禮儀規(guī)范 ? 不得以任何借口奔跑、跳躍；因工作需要必須超越客戶時(shí)，要禮貌致歉，說聲“對(duì)不起”；男士不要扭腰，女士不要晃動(dòng)臀部；與同事、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意；與同事、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓行，不搶行。進(jìn)入房間要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，依情形定看是否可回手關(guān)門，關(guān)門時(shí)不能大力、粗暴；進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話， 基本禮儀規(guī)范 ? 要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：“對(duì)不起，打斷您們的談話?！边f交物件時(shí)，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方遞上去，如是筆，要把筆尖留向自已，以便對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀刃、刀尖向著自已；走通道、走廊時(shí)要放輕腳步，不邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到同事或賓客要禮讓，不能搶行。 基本禮儀規(guī)范 言談的形式： ? 言談的主要語言形式有三種： 1. 有聲語言： 2. 無聲語言： 3. 類語言：語速、語調(diào)。 ? 尤其是無聲語言的主要形式 ——體語，更是以它神奇的功力，彌補(bǔ)這口與溝通的不足，常使交流的雙方進(jìn)入“此時(shí)無聲勝有聲”的佳境。 基本禮儀標(biāo)準(zhǔn) ? 根據(jù)國外的心理專家測(cè)定：人類在表達(dá)思想感情時(shí)， 55%的成分需要借助體語。 常見的幾種體語： 表情語：表情是人內(nèi)心的思想感情的臉部外化。人的表情會(huì)有多種表現(xiàn)，如喜、怒、哀、樂等。但人在交往時(shí)，表現(xiàn)應(yīng)以喜、樂為主調(diào)，微笑被作為人類最美好的語言。 基本禮儀標(biāo)準(zhǔn) 目光語：人們通過實(shí)現(xiàn)接觸所傳遞的信息，也稱眼神。人的心理特征的表達(dá)與接受往往與眼睛分不開。目光微妙的變化，準(zhǔn)確迅速地反映著人深層情感的變化。如：仰視：有尊敬和崇拜之感；俯視：有愛護(hù)、寬容、傲慢、和輕視之意；正視：則體現(xiàn)公平公正或自信坦率。言談中目光應(yīng)以溫和、大方、親切為宜，應(yīng)多用平視目光，注視對(duì)方的眼鼻之間，表示重視對(duì)方或?qū)ζ浒l(fā)言頗感興趣，同時(shí)也體現(xiàn)出自己的坦誠。 基本禮儀標(biāo)準(zhǔn) ? 那種故意回避對(duì)方或閃爍不定的目光語，均會(huì)形成交談?wù)系K。但當(dāng)對(duì)方緘默不語，或別人失言時(shí)，不要看著對(duì)方。 界域語：是指交際者之間以空間距離所傳遞的信息。人際交往只有在空間允許的范圍內(nèi)才會(huì)顯得自然。否則一旦沖破這個(gè)限度，就會(huì)使交往雙方或一方感到不舒服，而作出本能的反應(yīng)。因此在交往當(dāng)中應(yīng)注意保持一定的距離，雙方之間的距離直接反映了雙方的親密程度。 基本禮儀標(biāo)準(zhǔn) ? 如：夫妻、情侶的允許交往空間為： 0——45厘米，即所謂的親密空間；朋友、熟人則進(jìn)入個(gè)人空間，距離為： 46——122厘米；在社交、談判場合進(jìn)入談判空間，距離為： 122——317厘米。 首語：是通過頭部活動(dòng)所傳遞的信息。 手勢(shì)語：通過手或手指的活動(dòng)來傳遞信息的。 基本禮儀標(biāo)準(zhǔn) ? ——說。語調(diào)穩(wěn)重，發(fā)言理想，言辭誠懇，表達(dá)清楚易懂，無傷害對(duì)方之處，不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)；不說漂亮話、不說俏皮話、不說狡詐話、不說頂撞話。忌：（ 1）搶。突然打斷客戶的講話或搶過別人的話題隨心所欲發(fā)揮，擾亂對(duì)方說話的思路，粗魯?shù)亍皠儕Z”他人說話的機(jī)會(huì)； 基本禮儀規(guī)范 ? （ 2）散。內(nèi)容寵雜，重心不明，主旨不清，語句散而亂，使人感覺“你不說我還清楚，你越說我越湖涂”；（ 3）泛。東拉西扯，沒有中心，使客戶不得要領(lǐng)，無所適從；看似健談，但廢話連篇，浪費(fèi)客戶時(shí)間；（ 4）急。連珠炮似的，使客戶應(yīng)接不暇；發(fā)問過急過密，使客戶窮于應(yīng)付，步步緊迫的口吻，同樣使人難以接受； 基本禮儀規(guī)范
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