【正文】 欄 在線討論廣場(chǎng) 電子郵件 全程營(yíng)銷 第六章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 （網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī) 網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別 網(wǎng)上的消費(fèi)行為 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求的特點(diǎn) （ 4）方便性 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上 購(gòu)物 隨時(shí)查詢 信息 提供 24hrs 服務(wù) 消除空間 距離 購(gòu)物方便 第六章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 （網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī) 網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別 網(wǎng)上的消費(fèi)行為 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求的特點(diǎn) （ 1）對(duì)營(yíng)銷渠道的沖擊 在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，渠道不再意味著中間商、分銷商等概念，也不再意味著特約加盟店、連鎖店 你認(rèn)為什么樣的中間商才能在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代生存呢？ 第六章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 （網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī) 網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別 網(wǎng)上的消費(fèi)行為 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求的特點(diǎn) （ 2）對(duì)定價(jià)策略的沖擊 （ 3）對(duì)廣告策略的沖擊 國(guó)際間的 價(jià)格水平 標(biāo)準(zhǔn)化 縮小國(guó)別 間的價(jià)格 差別 效果易 檢測(cè) 更具針 對(duì)性 形式多 樣化 無(wú)空間 限制 無(wú)時(shí)間 限制 廣告策略 第六章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 （網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī) 網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別 網(wǎng)上的消費(fèi)行為 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求的特點(diǎn) （ 4）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊 第六章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 （網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī) 網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別 網(wǎng)上的消費(fèi)行為 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求的特點(diǎn) （ 5）對(duì)顧客關(guān)系的沖擊 請(qǐng)看圖，了解互聯(lián)網(wǎng)如何讓用戶以最小的成本投入獲得最大的利益？ 假設(shè)報(bào)價(jià) B報(bào)價(jià) C報(bào)價(jià)A 向中介商查詢商品 a的信息 。 向各供應(yīng)商詢問(wèn)商品 a 的信息 。 報(bào)價(jià)A 第六章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 （網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī) 網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別 網(wǎng)上的消費(fèi)行為 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求的特點(diǎn) （ 1）理智動(dòng)機(jī) ：這是一種建立在人們對(duì)在線商場(chǎng)所推銷品的客觀認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上的購(gòu)買動(dòng)機(jī) （ 2）感情動(dòng)機(jī) ：這是一種由于人的情緒和感情所引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī) 以上兩種心理動(dòng)機(jī)的比較 心理動(dòng)機(jī) 誘發(fā)因素 特點(diǎn) 表現(xiàn) 理智動(dòng)機(jī) 反復(fù)比較各在線商場(chǎng)的商品； 客觀性、周密性、控制性； 購(gòu)買耐用消費(fèi)品或價(jià)值較高的高檔商品等； 感情動(dòng)機(jī) 低級(jí)形態(tài) 喜歡、滿意、快樂(lè)、好奇； 沖動(dòng)性、不穩(wěn)定性； 購(gòu)買剛剛推出的新產(chǎn)品等； 高級(jí)形態(tài) 道德感、美感、群體感 深刻性、穩(wěn)定性； 購(gòu)買饋贈(zèng)禮品等； 第六章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 （網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī) 網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別 網(wǎng)上的消費(fèi)行為 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求的特點(diǎn) （ 3）惠顧動(dòng)機(jī) ：這種心理動(dòng)機(jī)是基于理智經(jīng)驗(yàn)和感情之上的，對(duì)特定的網(wǎng)站、圖標(biāo)廣告、商品產(chǎn)生特殊的信任與偏好而重復(fù)地、習(xí)慣性地前往訪問(wèn)并購(gòu)買的一種動(dòng)機(jī) 可能誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者產(chǎn)生惠顧動(dòng)機(jī)的因素 可靠的信譽(yù)度 品牌的權(quán)威性 站點(diǎn)內(nèi)容 的吸引 圖標(biāo)廣告的醒目 搜索引擎的便利 基于惠顧動(dòng)機(jī)的購(gòu)買行為 第六章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 （網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī) 網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別 網(wǎng)上的消費(fèi)行為 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求的特點(diǎn) （ 1）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性 自我實(shí)現(xiàn)需要 自我發(fā)展與實(shí)現(xiàn) 尊重需要 自我尊重、知名度、地位 社會(huì)需要 歸屬感、愛(ài) 安全需要 安全、保護(hù) 生理需要 饑餓、口渴等 第六章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 （網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī) 網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別 網(wǎng)上的消費(fèi)行為 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求的特點(diǎn) （ 2）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有明顯的差異性 第六章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 （網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī) 網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別 網(wǎng)上的消費(fèi)行為 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求的特點(diǎn) （ 3）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有交叉性 第六章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 （網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī) 網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別 網(wǎng)上的消費(fèi)行為 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求的特點(diǎn) （ 4） 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的的超前性和可誘導(dǎo)性 最先進(jìn)產(chǎn)品 最時(shí)髦產(chǎn)品 Inter 網(wǎng)絡(luò) 消費(fèi)者 第六章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 （網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī) 網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別 網(wǎng)上的消費(fèi)行為 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求的特點(diǎn) 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素： 產(chǎn)品的價(jià)格 購(gòu)物的便捷性 安全可靠性 產(chǎn)品的特性 第六章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 （網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī) 網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別 網(wǎng)上的消費(fèi)行為 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求的特點(diǎn) 搜集 信息 比較 選擇 購(gòu)買 決策 購(gòu)后 評(píng)價(jià) 購(gòu)買 欲望 Internet 大量 商品 資料 兩件或兩 件以上商 品 購(gòu)買 商品 企業(yè) 商品的文字和圖片描述 購(gòu)買動(dòng)機(jī) 顧客反饋意見(jiàn)和建議 第六章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 （網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī) 網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別 網(wǎng)上的消費(fèi)行為 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能： 網(wǎng)絡(luò)品牌 網(wǎng)址推廣 信息發(fā)布 銷售促進(jìn) 銷售渠道 顧客服務(wù) 顧客關(guān)系 網(wǎng)上調(diào)研 第六章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 （網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī) 網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別 網(wǎng)上的消費(fèi)行為 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法： 搜索引擎注冊(cè)與排名 交換鏈接 網(wǎng)絡(luò)廣告 信息發(fā)布 許可 Email營(yíng)銷 郵件列表 會(huì)員制營(yíng)銷 網(wǎng)上商店 第六章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 （網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略） 產(chǎn)品策略 產(chǎn)品選擇策略 銷售服務(wù)策略 網(wǎng)絡(luò)間接銷售 定價(jià)策略 網(wǎng)絡(luò)渠道結(jié)